如果月結單顯示「apple.com/bill」、「itunes.com/bill」或不明收費

請檢查你在銀行、信用卡、扣賬卡或手機月結單上看到的費用。

請檢查該筆收費是否屬於最近一宗或一組購買交易

按此查看你的完整購買項目清單。系統可能會要求你登入。登入後,如未看到購買項目清單,請按照以下步驟查看你的所有購買項目

金額不明?有時,多個項目 (包括訂閱項目、app 內購買項目或預訂項目) 會以單一帳單綜合收費。了解購買項目的綜合收費方式

 

請檢查該筆收費是否續訂費用

當你檢查完整購買項目清單,請注意自動續訂的訂閱項目。

如你無意繼續訂閱,則可取消訂閱項目

 

請查看家人曾否購物

你是否與家人共享裝置或共享付款方式?請向家人了解曾否透過 App Store 或 iTunes Store 登記訂閱計劃或購物。你亦可以檢查與你共享付款方式的每個 Apple ID 的購買記錄

如你的年幼子女亦會使用裝置,你可以設定密碼偏好設定,限制每次購物時均須輸入密碼。你亦可以透過「螢幕使用時間」限制購物功能。如要管理子女在個人裝置上購買的商品,請設定「家人共享」

任何擁有你 Apple ID 密碼的人都可以在你的帳戶產生費用。如出現未經授權的費用,請變更 Apple ID 密碼

 

請檢查你曾否使用其他 Apple ID 購物

前往 reportaproblem.apple.com 並使用你的其他 Apple ID 登入。系統便會顯示該 Apple ID 最近的購物清單。

另外,如果你在其他裝置上使用另一 Apple ID,請使用該裝置查看該 Apple ID 的購物清單

 

聯絡 Apple 支援

如你在按照上述步驟操作後仍未找出收費原因,請聯絡 Apple 支援

 

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