如果月結單顯示「apple.com/bill」或不明的收費

檢查你在銀行、信用卡、扣賬卡或手機月結單上看到的費用。

檢查該筆收費是否屬於最近一宗或一組購買交易

按此查看你的完整購買項目清單。系統可能會要求你登入。登入後,如果看不到購買項目清單,請按照以下步驟查看你的所有購買項目

金額不吻合?有時候,多個項目 (包括:服務計劃、app 內購買項目或預訂項目) 會以單一帳單綜合收費。請了解購買項目的綜合收費方式

 

檢查該筆收費是否服務計劃的續期費用

當你檢查完整購買項目清單時,請注意自動續期的服務計劃。

如果你無意繼續使用服務,可以取消服務計劃

 

查看家人曾否購物

如果你使用「家人共享」功能,而且你是家庭組織者,請搜尋電郵帳戶的收據。當有家庭成員購買項目或者服務計劃續期時,Apple 會透過電郵傳送收據給你。大部分家庭成員購買的項目都是由家庭組織者支付費用

如果有年幼的孩童會使用你的裝置,你可以設定密碼偏好設定,限制每次購物時均須輸入密碼。你亦可以透過「螢幕使用時間」限制購物功能。如要管理小孩子在其個人裝置上購買的商品,請設定「家人共享」功能

任何擁有你的 Apple ID 密碼的人都可以使用你的帳戶付費。如果出現未經授權的費用,請更改 Apple ID 密碼

 

檢查你曾否使用其他 Apple ID 購物

前往 reportaproblem.apple.com 並使用你其他的 Apple ID 登入。系統會顯示該 Apple ID 最近的購物清單。

另外,如果你在其他裝置上使用另一個 Apple ID,請使用該裝置查看該 Apple ID 的購物清單

 

聯絡 Apple 支援

如果在按照上述步驟操作後仍然找不到收費原因,請聯絡 Apple 支援

 

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