Apple 授權維修中心計劃

「Apple 維修中心」計劃適合有興趣為 Apple 顧客(包括消費者、企業、教育機構或政府組織)提供維修服務的公司。授權 Apple 經銷商以及專門提供維修服務但不轉售 Apple 成品產品的企業,都可以申請「Apple 維修中心」授權資格。

大專院校可以申請「維修中心」授權資格,為學生提供維修服務。所有保養內的維修工作,都必須由 Apple 認證技術人員執行。

維修中心的類型

「維修中心」共有兩種主要類型:

授權維修中心是指獲授權可為所有 Apple 顧客提供維修服務的公司。

有限維修中心是指根據有限維修合約而營運的公司和組織,這些合約只允許為「有限維修中心」合約中所定義的特定顧客或特定 Apple 產品提供維修服務。

誰可以申請「維修中心」資格?

在 Apple 提供直接維修的國家或地區的經銷商、維修公司和教育機構均可申請「Apple 維修中心」授權資格。個人或個體經營者不得申請。

獲得「維修中心」資格有什麼好處?

Apple 會致力確保所有「維修中心」都能為顧客提供業界最高標準的優質服務。「Apple 授權維修中心」資格可以讓您的顧客感到放心並提高您的信譽。

  • 如果維修屬「Apple 有限保養」或延長服務合約涵蓋範圍內,Apple 會就所支出的人力、零件及交通(如適用)成本提供補助費用
  • 僅授權維修中心可以從 Apple 直接取得零件,完成維修工作
  • 可參加「維修卓越」表現花紅獎勵計劃(如適用)
  • 可以存取各種產品、維修、服務、拆解、故障診斷與升級資料,加上認證技術人員提供的現場技術支援
  • 可加入 Apple 的資源定位系統,讓顧客能夠透過 Apple 網站尋找最近的「維修中心」(不包括「有限維修中心」)
  • 如需獲取有關成為「維修中心」的好處的更多詳細資料,請聯絡地區 AppleCare 團隊。

「維修中心」資格有什麼要求?

業務要求
組織必須已持續經營相當時間,並可提供經過審計的財務記錄供 Apple 審核,才能申請取得維修中心資格。必須有擁信用額度,並經過適用地區的 Apple 財務團隊同意。組織應積極主動推廣 Apple 品牌以及 AppleCare 服務和支援產品作為營業項目之一。

不符合以上要求的申請者,仍可視乎特殊情況申請,每份申請均會個別審理。

場所
組織必須在交通便利的地點設立商業店面型維修地點,並有專職維修服務人員。場所必須設置乾淨整潔的接待區以接待到店維修的顧客,也必須設置安全工作區以進行維修、儲存零件,以及存放待修裝置。除非經特定合約同意,否則恕不接受以住宅地址申請設立維修地點。

技術人員認證
針對 Apple 產品進行診斷、保養內維修、修改、修正以及升級等工作時,「維修中心」必須聘請 Apple 認證 Macintosh 技術人員 (ACMT) 來進行維修。維修中心每星期內進行每 30 項 Apple 維修工作,便應僱用至少一位認證技術人員負責。

要成為維修 Apple Macintosh 系統的認證技術人員,需在授權的 Prometric 測驗中心同時通過軟件考試和硬件考試。認證資格必須經由一年一度的重新認證考試更新。

Apple 訓練網站提供有關 Apple 認證、準備課程、考試註冊與考試費用的詳細資料。

Apple 的維修中心門戶網站 Global Service Exchange 提供針對 Mac OS 與 Apple 硬件重新認證考試的免費網上自學訓練資訊。

營運要求
無論是維修中心的維修水平、技術人員認證,以及接受顧客到店維修的時間,都必須維持符合 Apple 標準。Apple 通常會對維修中心進行審計及檢查,確保能一直符合以上高標準。

如需有關維修中心資格要求的更多詳細資料,請參閱可供下載的「要求」文件。

請聯絡本地 AppleCare 團隊,電郵地址為:aasp_application_asia@apple.com。