Apple 授權維修中心方案

「Apple 維修中心」方案適合有興趣為 Apple 客戶(包括消費者、企業、教育機構或政府組織)提供維修服務的公司。專門提供維修服務但不轉售 Apple 成品產品的授權 Apple 經銷商和企業都可以申請「Apple 維修中心」授權。

大學與學院可以申請「維修中心」授權,為學生提供維修服務。所有保固內維修作業都必須由 Apple 認證技術人員執行。

維修中心的類型

「維修中心」共有兩種主要類型:

授權維修中心:是指授權可為所有 Apple 客戶提供維修服務的公司。

有限服務提供商:是指根據有限維修合約而營運的公司和組織,這些合約只允許為特定客戶或特定 Apple 產品提供維修服務,如「有限服務提供商」合約中所定義。

誰可以申請「維修中心」資格?

在 Apple 提供直接維修的國家或地區的經銷商、維修公司和教育機構可申請 Apple 維修中心授權。個人或自營商不得申請。

「維修中心」資格的好處為何?

Apple 會致力確保所有的維修中心都能為客戶提供業界最高標準的優質服務。「Apple 授權維修中心」資格可以讓您的客戶感到放心並增加您的信譽。

  • 對於因「Apple 有限保固」或延伸的服務合約涵蓋範圍內的維修,所支出的人力、零件及差旅(如適用)的成本,Apple 會提供補助費用
  • 僅授權維修中心可以從 Apple 直接取得零件,完成維修作業
  • 可參加「維修卓越」績效紅利津貼方案(如適用)
  • 可以存取各種產品、維修、服務、拆解、故障診斷與升級資訊,加上認證技術人員提供的現場技術支援
  • 可加入 Apple 的資源定位系統,讓客戶能夠透過 Apple 網站尋找最近的「維修中心」(不包括「有限服務提供商」)
  • 如需有關成為「維修中心」的好處的更多詳細資訊,請聯絡區域 AppleCare 團隊。

「維修中心」資格的需求為何?

業務需求
組織必須已持續經營相當時間,並可提供經過稽核的財務記錄供 Apple 審核,才能申請成為維修中心。必須有信用額度,並經過適當地區的 Apple 財務團隊同意。組織應積極主動推廣 Apple 品牌以及 AppleCare 服務和支援產品作為營業項目之一。

不符合以上需求的申請者,仍可依特殊狀況申請,每份申請審核均將以個案處理。

場所
組織必須在交通便利的地點設立商業店面型服務場所,並有專職維修服務人員。場所必須設置乾淨整潔的接待區以接待到店維修的客戶,也必須設置安全工作區以進行維修、儲存零件,以及存放待修物件。除非經特定合約同意,否則恕不接受住宅區地址申請設立維修地點。

技術人員認證
針對 Apple 產品進行診斷、保固內維修、修改、修正以及升級等作業時,「維修中心」必須聘請 Apple 認證 Macintosh 技術人員(ACMT)來進行維修。每週每三十項 Apple 維修作業當中,維修中心應雇用至少一位認證技術人員來執行作業。

要成為維修 Apple Macintosh 系統的認證技術人員,需在授權的 Prometric 測驗中心同時通過軟體考試和硬體考試。認證資格必須藉由一年一度的重新認證考試更新。

Apple 訓練網站提供了有關 Apple 認證、準備課程、考試註冊與考試費用的詳細資訊。

Apple 的維修中心入口網站 Global Service Exchange 提供針對 Mac OS 與 Apple 硬體重新認證考試的免費線上自學訓練資訊。

營運需求
無論是維修中心的維修水準、技術人員認證,以及接受客戶到店維修的時間,都必須維持符合 Apple 標準。Apple 通常會稽核及檢查維修中心,確保能夠一貫符合以上高標準。

如需更多有關維修中心狀態需求的詳細資訊,請參閱可供下載的「需求」文件。

請聯絡當地的 AppleCare 團隊