關於 AppleCare 維修認證

了解 AppleCare 維修認證,包括專為 iOS 和 Mac 技術人員而設的 2019 年認證計劃。

支援內容概覽

如果你已購買或正在考慮購買 AppleCare 技術人員訓練,請查看 AppleCare 技術人員訓練 (ATT) 支援內容

如透過 Global Service Exchange (GSX) 帳戶參與課程,只需在登入 GSX 後搜尋「關於 Apple 維修認證」,便可找到授權維修中心專用的 AppleCare 維修認證計劃的完整資料。

你可參閱以下文章,進一步了解 ATLAS 和維修考試:

一般問題

是否任何人都可以參加維修認證考試?
可以。任何人都可以參加考試,繼而成為「Apple 認證 Mac 技術人員 (ACMT) 2019」或「Apple 認證 iOS 技術人員 (ACiT) 2019」。如要通過這些考試,你需要擁有 ATLAS 訓練課程的存取權。

順利完成考試不代表 Apple 授權你進行維修,或同意你直接與 Apple 或代表 Apple 處理業務。Apple 透過考試認證 (核實) 技術人員的技能,對維修中心則會授權 (與其建立業務關係),兩者並不一樣。

如何報名參加考試?
請前往 https://certifications.apple.com,然後使用你的 Tech ID 向 Apple 授權訓練中心報名,或透過 Pearson VUE 在網上報名。參加 Apple 認證考試後,你可以在認證網站上追蹤和管理你的所有 Apple 認證。

我應如何為維修認證考試做準備?
Apple 在 ATLAS 設有自訂進度的訓練課程,而 Apple 授權全球訓練中心 LearnQuest 也會提供講師指導的訓練課程以供選擇。Apple 授權維修中心 (AASP) 的員工和自行維修客戶 (SSA) 可以免費報讀自訂進度的網上維修訓練課程,而一般大眾則可以購買 AppleCare 技術人員訓練

Apple 維修基礎考試 (SVC-19A) 包括有關 ESD 預防措施和技術人員安全的部分。這兩個部分都必須合格,才能通過整個考試。

如果考試不合格,最快何時可以重考?
你可以在上一次考試結束 24 小時後重考。

我的公司或學校安裝了大量 Apple 產品,我可以註冊參加自行維修計劃嗎?
Apple 的自行維修計劃讓參加者在其所在地點維修和修理自己的產品。請在網上進一步了解 Apple 的自行維修客戶計劃,或聯絡你的 Apple 銷售代表。

我要如何支付考試費用?
你可以在報名參加認證考試時,以 Visa、MasterCard 或 American Express 支付考試費用。

與 Apple 訂有目前有效的服務合約的維修合作夥伴,符合資格免費收取機密存取代碼,供其僱員使用。

我有其他問題,可以在哪裡發問?
請把你的問題傳送到 svc.trng@apple.com

Apple 認證 iOS 技術人員 (ACiT) 2019 問題

什麼是 ACiT 2019?
這是一個培訓 Apple 認證 iOS 技術人員的計劃。

ACiT 2019 與之前的 ACiT 2018 認證有什麼不同?
ACiT 2019 證明技術人員符合資格維修 2019 年 3 年 15 日前製造的 iOS 產品,包括:

  • iPhone XR
  • iPhone XS
  • iPad Pro (12.9 吋,第 3 代)
  • iPad Pro (11 吋)

需要通過哪些考試才能取得 ACiT 2019 認證?
如要取得 ACiT 2019 認證,你需要通過 Apple 維修基礎考試 (SVC-19A 或 SVC-18A) 及 ACiT 2019 iOS 維修認證考試 (iOS-19A)。這兩項考試均可在 Pearson VUE 上報名,你可以透過個人電腦上網參加考試。

是否必須順序完成考試?
是。你必須先通過 Apple 維修基礎考試 (SVC-19A 或 SVC-18A),才能報考 ACiT 2019 iOS 維修認證考試 (iOS-19A)。

各項考試的費用是多少?
目前收費請參考 Pearson VUE 上的資料。

哪裡可以找到這些考試的訓練?
Apple 透過 ATLAS 學習管理系統提供自訂進度訓練課程,而 Apple 授權全球訓練中心 LearnQuest 也會提供講師指導的訓練。如要參加課程,你可以前往 Apple 授權維修中心,或購買「AppleCare 技術人員訓練」。Apple 製作的訓練教材只在部分國家和地區提供。

我已取得 ACiT 2018 認證,是否還需要參加新的 ACiT 2019 考試?
否。如果你已就負責維修的 iOS 產品獲得認證,便無需參加新的考試。

我已完成 SVC-18A 考試,最遲可在何時參加 iOS-18A 考試?我是否需要參加兩個新考試,才能取得 ACiT 認證?
如果你已完成 ACiT 2018 的 SVC-18A 考試,最遲可在 2019 年 5 月 14 日參加 ACiT 2018 考試。在此日期之前完成 SVC-18A 和 iOS-18A 考試可取得 ACiT 2018 認證,但該認證所涵蓋的產品較少。如要取得 ACiT 2019 認證,你必須細閱更新版訓練教材,並順利完成 iOS-19A 考試。

如果我要維修在取得認證後才推出的新 iOS 產品,應該怎樣做?
隨著產品推出,你可在授權維修地點修讀裝置專屬的「產品資格課程」。技術人員需要完成這些課程和認證考試,才能維修新產品。

我已完成 Apple 認證 Mac 技術人員 (ACMT) 2019 認證。我是否需要參加兩個新考試,才能取得 ACiT 認證?
否。如果你已取得 ACMT 2019 認證,代表你已通過 Apple 維修基礎考試。你只需通過 ACiT 2019 iOS 維修認證考試 (iOS-19A),即可取得 ACiT 2019 認證。 

達到 ACiT 2019 的要求後,我可否索取紙本證書?
是。你可在通過所有必要的考試後,傳送電郵至 certifications@apple.com 索取證書。你會收到一封內含申請表連結的電郵。

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請將問題傳送到 svc.trng@apple.com

Apple 認證 Mac 技術人員 (ACMT) 2019 問題

什麼是 ACMT 2019?
AppleCare Mac 技術人員 (ACMT) 2019 是新版的 Apple 認證 Mac 技術人員認證。

ACMT 2019 和之前的 ACMT 認證有什麼不同?
ACMT 2019 證明技術人員符合資格維修之前 ACMT 認證涵蓋的所有 Mac 產品,以及在 2019 年 3 月 15 日前製造的所有其他 Mac 產品,包括需要在 ATLAS 完成個別認證考試或課程的 MacBook 和 MacBook Pro 產品:

  • Mac mini (2018 年)
  • MacBook Pro (15 吋,2018 年)
  • MacBook Pro (13 吋,2018 年,四個 Thunderbolt 3 連接埠)

在 Apple 授權維修中心工作並取得 ACMT 2019 的技術人員,可以維修上述所有產品。

需要通過哪些考試才能取得 ACMT 2019 認證?
如要取得 ACMT 19 認證,你需要通過 Apple 維修基礎考試 (SVC-19A 或 SVC-18A) 及 ACMT 2019 Mac 維修認證考試 (MAC-19A)。這兩項考試均可在 Pearson VUE 上報名,你可以透過個人電腦上網參加考試。

是否必須順序完成考試?
可以。你必須先通過 Apple 維修基礎考試 (SVC-19A 或 SVC-18A),才能報考 ACMT 2019 Mac 維修認證考試 (MAC-19A)。

各項考試的費用是多少?
目前收費請參考 Pearson VUE 上的資料。

哪裡可以找到這些考試的訓練?
這些考試的自訂進度訓練可於 ATLAS 中找到,而講師指導的訓練則由 Apple 授權全球訓練中心 LearnQuest 提供。如要參加課程,你可以前往 Apple 授權維修中心,或購買 AppleCare 技術人員訓練。Apple 製作的訓練教材只在部分國家和地區提供。

我已取得 ACMT 2018 認證,是否還需要參加新的 ACMT 2019 考試?
否。如果你已就負責維修的 Mac 產品取得認證,便無需參加新的考試。

我已完成 Apple 認證 iOS 技術人員 (ACiT 2019) 認證,是否還需要參加兩項新的 ACMT 認證考試?
否。如果你已取得 ACiT 2019 認證資格,代表你已通過 Apple 維修基礎考試。你只需參加並通過 ACMT 2019 Mac 維修認證考試 (MAC-19A),即可取得 ACMT 2019 認證。

我已完成之前其中一項 ACMT 2018 考試,是否還需要參加兩項新的 ACMT 認證考試?
如果你已完成 ACMT 2018 的 SVC-18A 考試,最遲可在 2019 年 5 月 14 日參加餘下的 ACMT 考試 (MAC-18A)。在此日期之前完成 SVC-18A 和 MAC-18A 考試可取得 ACMT 2018 認證,但該認證所涵蓋的產品較少。如要取得 ACMT 2019 認證,你必須細閱更新版訓練教材,並順利完成 MAC-19A 考試。

如果我要維修在取得認證後才推出的新 Mac 產品,應該怎樣做?
隨著產品推出,你可在授權維修地點修讀 ATLAS 中的產品資格課程。技術人員需要完成這些課程和維修考試,才能維修新產品。

達到 ACMT 2019 的要求後,我可以索取紙本證書嗎?
可以。你可在通過所有必要的考試後,傳送電郵至 certifications@apple.com 索取證書。你會收到一封內含申請表連結的電郵。

我有其他問題,可以在哪裡發問?
請把你的問題傳送到 svc.trng@apple.com

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