如何從亞太地區將 AirPods 和充電盒送交 Apple 維修

如需維修 AirPods ，不妨了解如何備妥裝置並送回給 Apple。

需要查詢其他國家或地區嗎？

包裝好 AirPods 和充電盒

寄回 AirPods 前，請先抹乾淨並清除所有碎屑。身處日本的客戶可跳到「將 AirPods 和充電盒寄給 Apple」一節。

1. 將 AirPods 放入充電盒。不論是出現什麼問題，請務必將充電盒和兩邊 AirPods 都送往 Apple。

   

   • 如要寄送 AirPods Pro，請取下耳塞並妥善保管，以在維修後配合 AirPods Pro 使用。如要取下耳塞，請用力拉動耳塞底部，亦即耳塞與 AirPod 連接的位置。

     

2. 將充電盒放在細盒內。

   

3. 將細盒放入包裝盒內。

   

4. 關上包裝盒。

   

5. 使用膠紙封好已關上的包裝盒。*如果包裝盒上貼有電池貼，請勿遮擋電池貼。

   

將 AirPods 和充電盒寄給 Apple

請選擇你的國家或地區：

澳洲

你將收到套件，裡面包括你將產品寄回給 Apple 所需的一切資源。使用從 Apple 收到的包裝盒將產品送回 Apple。

1. 包裝好產品。請勿將任何配件放到包裹內 (例如耳塞或充電線)。額外加入的物品將無法退還給你。

2. 列印 Apple 在你要求維修服務時提供的送貨標籤。

3. 將送貨標籤和包裝好的產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處，請瀏覽：auspost.com.au/locate/。

4. 澳洲郵政會提供收據，確認你已遞交要退回的物品。

5. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

速遞員會帶同包裝盒收取你原有的產品。

1. 將 AirPods 交給速遞員。請勿將任何配件 (例如耳塞或充電線) 連同產品一併交給速遞員。額外加入的物品將無法退還給你。*

2. 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的產品。

馬來西亞

速遞員會帶同包裝盒收取你的產品送往維修。

1. 將產品放到盒內包裝好，並使用膠紙封好包裝盒。請勿將任何配件 (例如耳塞或充電線) 放到包裝盒內。額外加入的物品將無法退還給你。*

2. 將回郵空運提單 (AWB) 貼在盒上，確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。

3. 速遞員會等待最多 10 分鐘，讓你準備和包裝好裝置。

   • 如你無法在 10 分鐘時限內包裝好裝置，速遞員將不收取包裹並離開。包裝好裝置後，請致電 GD Express Malaysia Customer Service 熱線 03-7787-6776 (星期一至五上午 8:30 至下午 5:30、星期六上午 8:30 至下午 12:30)，以安排速遞員收取裝置。你將需要向客户服務提供盒中預先印好的 AWB 上的回郵 AWB 號碼。

4. 將包裝好的產品交給速遞員。

5. 速遞員取件後，你可前往 https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/ 追蹤運送情況。

紐西蘭

你將收到套件，裡面包括你將產品寄回給 Apple 所需的一切資源。

1. 撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊，找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。

2. 將包裝好的產品放入 TNT 退貨包，然後封好。請勿將任何配件 (例如耳塞或充電線) 放到退貨包內。額外加入的物品將無法退還給你。*

3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。

安排收件的方法如下：

• 撰寫電郵

  1. 以「Apple collection - AirPods」為電郵主旨，並在其後加上 TNT 寄售編號。

  2. 在電郵中，請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包，註明你的收件地址屬住宅還是公司，並附上你的電話號碼。

  3. 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

或

• 致電 TNT 客戶服務部 (電話：0800 275 868) 並提供上文「撰寫電郵」一節的步驟 2 所述的所有資料。

TNT 回覆你的電郵或電話時，將會提供預約參考編號和收件日期。

在數天後檢查 Apple 是否已收到你的產品。

使用維修好的 AirPods

記下 Apple 替換品的序號。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養，或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期，以較長者為準。在適用情況下，消費者保護法也可能適用於替換產品。

了解如何使用 AirPods。