如果 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod

如果你使用 USB 連接線將裝置連接到電腦後,iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod,這篇文章能夠幫助你。

當電腦上的 iTunes 無法辨識所連接的裝置時,畫面可能會顯示未知的錯誤或「0xE」錯誤。遇到這種情況時,請依照以下步驟操作,並在完成各個步驟後再次嘗試連接裝置:

  1. 確定你的 iOS 裝置已解鎖並正顯示主畫面。
  2. 確認已安裝你電腦適用的最新版 iTunes
  3. 確認 MacWindows PC 已安裝最新軟件。
  4. 確認裝置已開機。
  5. 如果你看到「信任這部電腦」提示,請為你的裝置解鎖並點一下「信任」。
  6. 從電腦拔除所有 USB 配件,只保留你的裝置。試著使用每個 USB 連接埠,看情況是否有改善。然後換另一條 Apple USB 連接線再試試*。
  7. 重新啟動電腦以及 iPhone、iPad 或 iPod
  8. 嘗試將裝置連接到另一部電腦。如果在另一部電腦上也遇到同樣的問題,請聯絡 Apple 支援

如需進一步協助,請執行以下適用於 MacWindows PC 的步驟。


* 了解如何連接 iPad Pro (11 吋) 或 iPad Pro 12.9 吋 (第 3 代) 到你的電腦

如果你使用 Mac

  1. 連接 iOS 裝置,確定裝置已解鎖並正顯示主畫面。
  2. 在 Mac 上,按住 Option 鍵,並按一下 Apple 選單,然後選擇「系統資料」或「系統報告」。
  3. 在左側清單中,選擇「USB」。 
  4. 如果你在「USB 裝置樹」下看到你的 iPhone、iPad 或 iPod,請安裝最新版 macOS 或安裝最新的更新項目,然後解除安裝第三方保安軟件。如果你看不到裝置或仍需協助,請聯絡 Apple 支援

如果你使用 Windows PC

步驟會視乎你是從 Microsoft Store 還是從 Apple 下載 iTunes 而有所不同。

如果你是從 Microsoft Store 下載 iTunes

請依照以下步驟重新安裝 Apple Mobile Device USB 驅動程式:

  1. 中斷裝置與電腦之間的連接。
  2. 為 iOS 裝置解鎖並前往主畫面。然後,重新連接裝置。如 iTunes 開啟,請將其關閉。
  3. 按住 (或以右鍵點按)「開始」按鈕,然後選擇「裝置管理員」。
  4. 找出並展開「可攜式裝置」部分。
  5. 找出已連接的裝置 (例如:Apple iPhone),然後以右鍵點按裝置名稱,並選擇「更新驅動程式」。
  6. 選擇「自動搜尋更新的驅動程式軟件」。
  7. 安裝好軟件後,前往「設定」>「更新與安全性」>「Windows Update」,並確認沒有其他可用之更新。
  8. 開啟 iTunes。

如果你從 Apple 下載 iTunes

請依照以下步驟重新安裝 Apple Mobile Device USB 驅動程式:

  1. 中斷裝置與電腦之間的連接。
  2. 為 iOS 裝置解鎖並前往主畫面。然後,重新連接裝置。如 iTunes 開啟,請將其關閉。
  3. 按下鍵盤上的 Windows 和 R 鍵來開啟「執行」指令。
  4. 在「執行」視窗輸入:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. 按一下「確定」。
  6. 以右鍵按一下 usbaapl64.infusbaapl.inf 檔案並選擇「安裝」。

    你可能會看到其他以 usbaapl64usbaapl 開頭的檔案,請確保安裝結尾為 .inf 的檔案。如果不確定應安裝哪個檔案,請以右鍵按一下「檔案總管」視窗中的空白區域,按一下「檢視」,然後按一下「詳細資料」來找出正確的檔案類型。你需要安裝 Setup Information (設定資訊) 檔案。
  7. 中斷裝置與電腦之間的連接,然後重新啟動電腦。
  8. 重新連接裝置並開啟 iTunes。

如果 iTunes 還是無法辨識裝置

請檢查「裝置管理員」,看看是否已安裝 Apple Mobile Device USB 驅動程式。開啟「裝置管理員」的步驟如下:

  1. 按下鍵盤上的 Windows 和 R 鍵來開啟「執行」指令。
  2. 在「執行」視窗輸入 devmgmt.msc,然後按一下「確定」。「裝置管理員」應該會開啟。
  3. 找出並展開「通用序列匯流排控制器」部分。
  4. 找出 Apple Mobile Device USB 驅動程式。

如果看不到 Apple Mobile Device USB 驅動程式,或你看到 Unknown Device (未知的裝置):

  • 使用另一條 USB 連接線將裝置連接到電腦。
  • 將裝置連接到另一部電腦。如果在另一部電腦上也遇到同樣的問題,請聯絡 Apple 支援

如果你看到 Apple Mobile Device USB 驅動程式出現錯誤符號:

如果你看到 Apple Mobile Device USB 驅動程式旁邊出現 符號,請依照以下步驟操作:

  1. 重新啟動 Apple Mobile Device 服務
  2. 檢查並解決與第三方保安軟件相關的問題,然後重新啟動電腦。
  3. 嘗試重新安裝 usbaapl64.infusbaapl.inf 檔案

 

如果問題仍然持續,請聯絡 Apple 支援

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