如果 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod

如果您使用 USB 連接線將裝置連接到電腦後,iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod,這篇文章能夠幫到您。

當電腦上的 iTunes 無法辨識所連接的裝置時,畫面可能會顯示未知的錯誤或「0xE」錯誤。遇到這種情況時,請依照以下步驟操作,並在完成各個步驟後再次嘗試連接裝置:

  1. 確定您的 iOS 裝置已解鎖並顯示主畫面。
  2. 確認已安裝可與您電腦配合使用的最新版 iTunes
  3. 確認 MacWindows PC 已安裝最新軟件。
  4. 確認裝置已開機。
  5. 如果您看到「信任這部電腦」提示,請解鎖裝置並點一下「信任」。
  6. 從電腦拔下所有 USB 配件,只保留您的裝置。逐個 USB 連接埠嘗試,看看會否成功。然後換另一條 Apple USB 連接線再試。
  7. 重新啟動電腦以及 iPhone、iPad 或 iPod
  8. 嘗試將裝置連接到另一部電腦。如果在另一部電腦也遇到同樣的問題,請聯絡 Apple 支援

如需進一步協助,請執行以下適用於 MacWindows PC 的步驟。

如果您使用 Mac

  1. 連接 iOS 裝置,確定裝置已解鎖並顯示主畫面。
  2. 在 Mac 上,按住 Option 鍵,按一下「蘋果」選單,並選擇「系統資料」或「系統報告」。
  3. 在左側清單中,選擇「USB」。 
  4. 如果您在「USB 裝置樹」下看到 iPhone、iPad 或 iPod,請解除安裝第三方安全防護軟件。如果看不到所需的裝置,請聯絡 Apple 支援

如果您使用 Windows PC

這步驟會視乎您從 Microsoft Store從 Apple 下載 iTunes 而有所不同。

如果您是從 Microsoft Store下載 iTunes

請依照以下步驟重新安裝 Apple Mobile Device USB Driver:

  1. 中斷裝置與電腦的連接。
  2. 解鎖 iOS 裝置並前往主畫面。然後,重新連接裝置。如果已開啟 iTunes,請將它關閉。
  3. 按住(或用滑鼠右鍵點擊)「開始」鍵,然後選擇「裝置管理員」。
  4. 找出並展開「可攜式裝置」一節。
  5. 找出已連接的裝置(例如:Apple iPhone),用滑鼠右鍵點擊裝置名稱並選擇「更新驅動程式」。
  6. 選擇「自動搜尋更新的驅動程式軟件」。
  7. 安裝好軟件後,前往「設定」>「更新與安全性」>「Windows Update」,並確認沒有其他可用更新。
  8. 開啟 iTunes。

如果您從 Apple 下載 iTunes

請依照以下步驟重新安裝 Apple Mobile Device USB Driver:

  1. 中斷裝置與電腦的連接。
  2. 解鎖 iOS 裝置並前往主畫面。然後,重新連接裝置。如果已開啟 iTunes,請將它關閉。
  3. 按下鍵盤上的 Windows 和 R 鍵來開啟「執行」指令。
  4. 在「執行」視窗輸入:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. 按一下「確定」。
  6. 以右鍵按一下 usbaapl64.infusbaapl.inf 檔案並選擇「安裝」。

    您可能會看到其他以 usbaapl64usbaapl 開頭的檔案。請務必安裝結尾為 .inf 的檔案。如果不確定應安裝哪個檔案,請以右鍵按一下「檔案總管」視窗,按一下「檢視」,然後按一下「詳細資料」來找出正確的檔案類型。請安裝 Setup Information 檔案。
  7. 中斷連接裝置與電腦,然後重新啟動電腦。
  8. 重新連接裝置並開啟 iTunes。

如果 iTunes 還是無法辨識裝置

請檢查「裝置管理員」,看看 Apple Mobile Device USB Driver 是否已安裝。請依照以下步驟開啟「裝置管理員」:

  1. 按下鍵盤上的 Windows 和 R 鍵來開啟「執行」指令。
  2. 在「執行」視窗輸入 devmgmt.msc,然後按一下「確定」。「裝置管理員」應該會開啟。
  3. 找出「通用序列匯流排控制器」一節並將它展開。
  4. 找出 Apple Mobile Device USB Driver。

如果看不到 Apple Mobile Device USB Driver,或您看到 Unknown Device:

  • 使用另一條 USB 連接線將裝置連接到電腦。
  • 將裝置連接到另一部電腦。如果在另一部電腦也遇到同樣的問題,請聯絡 Apple 支援

如果您看到 Apple Mobile Device USB Driver 有錯誤符號:

如果您看到 Apple Mobile Device USB Driver 旁邊出現 ,請依照以下步驟操作:

  1. 重新啟動 Apple Mobile Device
  2. 檢查並解決與第三方安全防護軟件有關的問題,然後重新啟動電腦。
  3. 嘗試重新安裝 usbaapl64.infusbaapl.inf檔案

 

如果問題仍然持續,請聯絡 Apple 支援

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