如果「iCloud 郵件」無法正常運作

你可在 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 上「郵件」app 內或在 iPad、Mac 或 PC 上登入 iCloud.com 使用「iCloud 郵件」。若你無法存取電郵,或無法以 @icloud.com 電郵地址傳送及接收訊息,請按照以下步驟操作。

首先檢查事項

  1. 檢查「iCloud 郵件」的系統狀態
  2. 檢查是否已開啟「iCloud 郵件」:
    • 在 Mac 上,請開啟「郵件」app,然後選擇「郵件」>「偏好設定」。按一下「帳戶」,然後在側邊欄中選擇你的 iCloud 帳戶。在「 帳戶資料」下,請確定已開啟帳戶且狀態為線上。
    • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,請前往「設定」> [你的名稱] >iCloud 檢查「郵件」是否已開啟。
  3. 請確定並無超出 iCloud 儲存空間限制。如果你超出 iCloud 儲存空間限制,請了解如何騰出更多 iCloud 可用空間
  4. 請確定你使用的裝置已裝有最新版本的軟件。 


如在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上寄送或接收郵件時需要協助

  1. 檢查你的互聯網連線。請在 iPhone、iPad 或 iPod touch 的 Safari 中開啟 apple.com/hk
  2. 如要查看是否可在另一部裝置上接收 iCloud 電郵,請在 Mac 或 PC 上前往 iCloud.com
  3. 確定 iPhone、iPad 或 iPod touch「設定」中的「郵件」已開啟。按一下「設定」> [你的名稱] > iCloud 並開啟「郵件」。
  4. 確定新的資料已自動推送至你的裝置:在 iOS 14 或之後版本中,按一下「設定」>「郵件」>「帳戶」>「取得新資料」,然後開啟「推送」。在 iOS 13 或之前版本中,按一下「設定」>「密碼與帳戶」>「取得新資料」,然後開啟「推送」。
    • 傳送電郵至你的帳戶,查看「推送」功能是否正常運作。
    • 在「取得新資料」中,按一下 iCloud 帳戶,並開啟「推送」。每次只有一個帳戶可使用「推送」功能。 
  5. 關閉裝置後再開啟。 
  6. 若你仍無法傳送或接收郵件,請關閉上述步驟 3 和 4 中的每項設定,並在重新啟動裝置後再次開啟相關功能。 


如無法在 iCloud.com 存取 iCloud 郵件

在 iPad、Mac 和 PC 上,你可登入 iCloud.com使用「iCloud 郵件」。在 iPhone 上,則請使用「郵件」app。

  1. 請確定瀏覽器為最新版本。如果你使用 Safari,請更新 Safari 至最新版本
  2. 清除瀏覽器的快取。在 Safari 中,選擇 Safari >「偏好設定」。按一下「進階」分頁。選擇「在選單列中顯示『開發』選單」,然後關閉「偏好設定」。按一下「開發」選單,然後選擇「清除快取」。如果你使用其他瀏覽器,請查看其說明選單,了解所需步驟。
  3. 如果你可以透過其他位置或互聯網連線存取「iCloud 郵件」,請聯絡你的互聯網服務供應商或網絡管理員。部分互聯網設定會有意或無意地阻止你存取某些網站或服務 (例如「iCloud 郵件」)。


若你無法透過 Mac 上的「郵件」app 傳送郵件

若訊息無法傳送、附件檔案很大或收件人收不到訊息,請按以下步驟操作。

若你透過 Mac 上的「郵件」app 以 @icloud.com 電郵地址傳送訊息時收到提示

如果你看到「無法傳送此郵件,在傳送之前,郵件會放置在『寄件箱』中。」的提示,請確定 iCloud 為你的寄件帳戶。

  1. 開啟「郵件」,然後選擇「郵件」>「偏好設定」。
  2. 按一下「帳戶」分頁。
  3. 選取你的 iCloud 電郵帳戶。
  4. 按一下「伺服器設定」分頁。如果 iCloud 未列為寄件帳戶,請選擇 iCloud。
    如果你選擇「編輯 SMTP 伺服器列表」,將不會看到 iCloud 帳戶列為選項

如果附件檔案很大

訊息附件不可超出你或收件人的電郵服務供應商許可的大小上限。大小上限視乎服務供應商而有所不同。請嘗試使用「郵包投送」、在傳送附件前壓縮檔案,或者傳送不含附件的訊息。

如果收件人收不到你的訊息

  1. 如果你傳送訊息後,收件箱中出現「未知地址」或「已退回未寄送的郵件」訊息,請前往「已傳送」信箱確認收件人的電郵地址正確無誤。
  2. 如果你使用 macOS「郵件」又或透過 Safari 或其他支援的網頁瀏覽器存取 iCloud 郵件,請檢查你的「草稿」、「已傳送」和「寄件箱」信箱:
    • 如果訊息在「草稿」中仍未寄送,請嘗試重新寄送。
    • 如果訊息在「寄件箱」中,請確認你已連線至互聯網,並按上述步驟選取 iCloud 作為寄件帳戶。*
  3. 請收件人檢查其「垃圾郵件」資料夾或信箱。 
  4. 如果收件人仍收不到你的訊息,但訊息在寄送時沒有觸發任何提示或「未寄送的郵件」訊息,則訊息可能遭 iCloud 郵件伺服器或收件人的郵件伺服器封鎖或過濾。如想找出原因,請聯絡 iCloud 支援。另請要求收件人聯絡其電郵管理員。

* 如果你使用非 iCloud SMTP 伺服器,請勿將 iCloud 電郵地址用作「寄件人」位址。否則,你的電郵可能無法寄送或可能傳送到收件人的「垃圾郵件」資料夾。

如果你可接收但無法傳送訊息

你的互聯網服務供應商可能封鎖了其網絡上用於傳送電郵的通訊協定 (SMTP)。請聯絡你的服務供應商,查詢通過其網絡連到外部服務 (例如 iCloud) 的 SMTP 流量。若你的服務供應商有封鎖 SMTP 流量,則請查詢如何免除 SMTP 封鎖。

如果服務供應商並未封鎖 SMTP 流量,但你仍無法傳送訊息,請聯絡 Apple 支援尋求協助。


若無法在 Mac 上的郵件 app 接收郵件

  1. 在「郵件」主視窗左側,尋找你的 iCloud 電郵帳戶名稱。如果帳戶名稱呈灰色且旁邊有閃電符號,即表示帳戶處於離線狀態。 
  2. 如需將帳戶設定為連線狀態,請連接到互聯網。 
  3. 請選擇「信箱」。如果「將所有帳戶設定為連線狀態」已變暗,則表示帳戶已連線。 

如果你仍然無法接收電郵,請聯絡 Apple 支援尋求進一步協助。


如要在「iCloud 郵件」中移除最近聯絡人的建議

當你登入 iCloud 後,你最近用過的電郵地址可能會在所有裝置上顯示為建議聯絡人。如想某聯絡人停止顯示為建議聯絡人,請執行以下步驟:

  1. 請登入 iCloud.com,並按一下以開始發送電郵。
  2. 在「收件人:」欄位中,開始輸入你要隱藏的電郵地址。
  3. 將滑鼠游標移至電郵地址上,然後按一下
  4. 按一下「由最近項目移除」。


如在使用 Windows 版 iCloud 時需要協助


尋求進一步協助

如果仍需協助,請聯絡 Apple 支援

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