如果你的 iPhone、iPad 或 iPod touch 遺失或被盜

如果你遺失 iPhone、iPad 或 iPod touch,或者認為裝置被盜,以下步驟可協助你找回裝置並保護你的資料。

如果遺失的裝置已啟用「尋找我的 [裝置]」功能

你可以使用「尋找我的」app 來找回裝置,同時採取其他措施來幫助你恢復裝置,並確保資料安全。

  1. 請在網上登入 icloud.com/find,或者在另一部 Apple 裝置上使用「尋找我的」app
  2. 尋找你的裝置。開啟「尋找」app 或前往 iCloud.com,並按一下「尋找 iPhone」。選擇裝置,即可在地圖上查看其位置。如果裝置在附近,你可以讓裝置播放音效,以協助你或附近的人找到裝置。
  3. 標示為遺失。這項操作透過密碼遙距鎖定遺失的裝置,並可以在遺失裝置的鎖定畫面上顯示自訂訊息和電話號碼。此功能亦會持續追蹤裝置的位置。如果你有將信用卡、扣賬卡或預付卡加到 Apple Pay,則裝置在設為「遺失模式」後便會暫停 Apple Pay 付款功能。
  4. 裝置遺失或被盜時,請向當地的執法機關報案。執法機關可能會要求你提供裝置序號。找出裝置序號
  5. 清除裝置資料。你可以遙距清除資料,以免其他人存取遺失裝置上的資料。清除裝置資料時,裝置上的所有資料 (包括用於 Apple Pay 的信用卡、扣賬卡或預付卡) 都會刪除,因此你將無法使用「尋找我的」app 或 iCloud.com 上的「尋找 iPhone」來尋找裝置。換言之,清除裝置資料後,你就無法追蹤裝置。如果你在清除裝置資料後從帳戶移除該裝置啟動鎖功能就會關閉,其他人將可啟用並使用你的裝置。
  6. 向你的無線電訊商報告裝置遺失或被盜,以便他們停用你的帳戶,避免他人通話、傳送短訊和使用數據。你的裝置可能在無線電訊商計劃的保養範圍內。

如果你有使用家人共享功能,則任何家庭成員都可協助其他成員尋找遺失的裝置。只要請家庭成員使用其 Apple ID 登入 iCloud,你就能查看任何與該家人共享帳戶相關聯的裝置。

如果你遺失的裝置受附有失竊及遺失保障的 AppleCare+ 服務計劃保障,你可以就遺失或被盜的 iPhone 提出索償

如果遺失的裝置上沒有開啟「尋找我的 [裝置]」功能

如果裝置在遺失或被盜前沒有開啟「尋找我的 [裝置]」功能,此 app 就無法用來尋找裝置。不過,以下步驟可助你保護資料:

  1. 變更 Apple ID 密碼。變更 Apple ID 密碼可預防有人透過你遺失的裝置存取 iCloud 資料或使用其他服務(例如 iMessage 或 iTunes)。
  2. 變更你裝置上其他互聯網帳戶的密碼,包括:電郵帳戶、Facebook 或 Twitter。
  3. 裝置遺失或被盜時,請向當地的執法機關報案。執法機關可能會要求你提供裝置序號。尋找裝置序號
  4. 向你的無線電訊商報告裝置遺失或被盜,以便電訊商停用帳戶,避免他人通話、傳送短訊和使用數據。

「尋找我的 [裝置]」功能是追蹤或尋找遺失或被盜裝置的唯一方法。如果裝置遺失前沒有啟用「尋找我的 [裝置]」功能,沒有任何 Apple 服務能為你找回、追蹤或標記裝置。

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