如果無法在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上收發電郵

如果你無法透過 iOS 裝置上的「郵件」app 收發電郵,請參閱本文說明。

開始之前

請緊記和檢查以下各項:

  • 在 iCloud 和 iTunes 中建立的 iOS 備份會備份你的郵件設定,但不會備份電郵。如果你刪除或變更電郵帳戶設定,之前下載的電郵可能會從 iOS 裝置移除。
  • 確認裝置已連接互聯網。如要檢查你的流動數據Wi-Fi 連線,你可在 Safari 開啟網頁。
  • 前往你的電郵服務供應商網頁,查看其服務有否暫時中斷。

檢查寄件箱中是否有未傳送的電郵

如果看到訊息指出電郵尚未傳送,即表示該電郵目前位於寄件箱內。請檢查「寄件箱」,並嘗試重新傳送電郵:

  1. 在「郵件」中,點一下左上角的「信箱」。
  2. 點一下「寄件箱」。如果看不到「寄件箱」,就表示電郵已寄出。
    信箱
  3. 點一下「寄件箱」中的電郵。確定收件人的電郵地址正確無誤。
  4. 點一下「傳送」。   

檢查電郵地址和密碼

如果「郵件」要求你輸入電郵帳戶的密碼,請確定密碼正確無誤。你可以登入電郵服務供應商的網站,查看你的電郵地址和密碼。

如果仍出現使用者名稱或密碼錯誤,請聯絡你的電郵服務供應商或系統管理員。 

檢查 iOS「郵件」的「擷取」及「通知」設定

根據預設,「擷取新資料」設定取決於你的電郵服務所提供的設定。如果無法使用「推送」設定,你的帳戶會預設為「擷取」。這些設定會影響你裝置接收電郵的方式。如要調整這些設定:

  1. 前往「設定」。
  2. 點一下「密碼與帳戶」。
  3. 點一下「擷取新資料」。
  4. 選擇設定 (例如:「自動」或「手動」),或選擇「郵件」擷取資料的頻率。

在 iOS 11 和之後版本中,系統會預設為「自動」。你的裝置只會在充電及連線到 Wi-Fi 時,才會在背景擷取新資料。

請確定「郵件」app 的「通知」設定正確:

  1. 前往「設定」,然後點一下「通知」。
  2. 點一下「郵件」。
  3. 點一下電郵帳戶。
  4. 調整「提示」、「聲音」和「標記」。

檢查你的「郵件」設定

在裝置上設定電郵帳戶後,iOS 會因應眾多電郵服務供應商自動選用正確的帳戶設定。

如要確定帳戶設定是否正確,請比較「郵件」app 的設定與你的電郵帳戶設定:

  1. 前往「設定」>「密碼與帳戶」,然後點一下你的電郵帳戶。
  2. 點一下「帳戶」旁的電郵地址來查看帳戶資料,例如收件和寄件伺服器。
  3. 在「郵件設定方式查詢」工具中查看你電郵帳戶的建議設定,並確定這些設定與你在螢幕上看到的設定相同。如果沒有看到你的電郵帳戶設定,請聯絡你的電郵服務供應商或系統管理員

如果你是使用 POP3 電郵帳戶,則每次只能在一部裝置上查看電郵。請關閉其他電郵程式,並登出你所開啟的網絡郵件網站。如要查看你的電郵是否為 POP3 帳戶,請前往「設定」>「密碼與帳戶」,點一下你的帳戶,再點一下「帳戶」,然後尋找「POP 帳戶資料」標籤。你也可以在「郵件設定方式查詢」工具中查看 POP3 電郵帳戶的建議電郵設定。


如果仍需協助

請聯絡你的電郵服務供應商。你也可以移除電郵帳戶,然後重新設定。

聯絡電郵服務供應商或系統管理員

  1. 聯絡你的電郵服務供應商或檢視其狀態網頁,查看是否有服務中斷的情況。 
  2. 詢問電郵服務供應商或系統管理員,以了解你的電郵帳戶是否啟用了任何安全功能或限制,例如兩步驗證。你可能需要輸入特殊密碼或向電郵服務供應商要求授權,才能在裝置上收發電郵。
  3. 請向你的電郵服務供應商或系統管理員查詢電郵帳戶設定,以確定設定正確無誤。

移除電郵帳戶並重新設定

  1. 在電腦上,登入電郵服務供應商的網站。確定可以看到你所有電郵,或確定電郵已儲存在 iOS 裝置以外的其他地方。
  2. 在 iOS 裝置上,前往「設定」>「密碼與帳戶」。
  3. 點一下你要移除的電郵帳戶。
  4. 點一下「刪除帳戶」。
  5. 重新加入你的帳戶


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