解決 iTunes 與第三方保安軟件之間的問題

如果你無法開啟 iTunes、下載內容、同步裝置或使用「家庭共享」,可能是由保安軟件所引起。 

非 Apple 開發的保安軟件可能會阻止 iTunes 連線到 Apple 伺服器或裝置。在你同步、更新、備份或還原裝置時,有時可能看到數字錯誤訊息。

若你的保安軟件是造成 iTunes 發生問題的原因,則可能會發生下列情形:

  • iTunes 無法辨識你的 iPhone、iPad 或 iPod touch,或者裝置無法備份、還原、更新、同步或啟用。
  • 你看到 iTunes 錯誤 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999*。
  • 你無法連接到 iTunes Store 以購買或下載內容。
  • iTunes 無法開啟。

* 如果你看到錯誤 9006,表示你的電腦可能無法連線至 Apple 伺服器或你的 iPhone、iPad 或 iPod touch。請檢查 iTunes 與 Apple 軟件更新伺服器之間的通訊問題。如果仍然看到錯誤訊息,請往下閱讀以了解如何檢查連線與安全防護軟件。

開始使用

在變更保安軟件的設定之前:

  • 確認電腦的日期、時間和時區設定正確。 
  • 登入管理用戶帳戶,而不是訪客帳戶。
  • 更新至最新版本的 iTunes
  • 確保你的 MacPC 裝有最新軟件。

如果系統無法辨識你的裝置,請進一步了解 MacWindows 版 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod 應如何處理。

如果問題持續,請繼續參閱下一節。

測試連線功能

檢查你的 hosts 檔案,以確認它並未阻擋 iTunes 與 Apple 的伺服器進行進訊。

如果在使用 AirPlay、「家人共享」、iTunes 或遙控器時發生問題,請測試家中電腦或裝置之間的連線功能。電腦或裝置應連線到同一個網絡和子網絡,才能正常運作。

如果問題持續,請繼續參閱下一節。

測試你的保安軟件

如果測試連線功能之後仍有問題,表示保安軟件可能干擾電腦與 iTunes 之間的連線。

在某些情況下,可能必須暫時移除你的保安軟件以釐清問題。某些互聯網保安 app 無法完全解除安裝,因此你可能必須下載並執行清除工具程式,才能完全移除你的保安軟件。

如要允許 Apple 產品所用的全部連接埠和服務,或在解除安裝保安軟件時遇到問題,請向保安軟件供應商尋求支援。

確認一次僅安裝一種保安軟件。如果你已安裝多過一種保安軟件,你可能會遇到其他的效能問題。

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