解決 Windows 版 iCloud 或 iTunes 與第三方保安軟件之間的問題

如果你無法開啟 Windows 版 iCloud、iTunes、下載內容、同步裝置或使用「家庭共享」功能,可能是由保安軟件所引起。 

如何分辨問題是否由保安軟件引起

非 Apple 公司開發的保安軟件可能會阻止 Windows 版 iCloud 或 iTunes 連線到 Apple 伺服器或裝置。在你同步、更新、備份或還原裝置時,有時可能看到數字錯誤訊息。

如果保安軟件導致 Windows 版 iCloud 出現問題

  • 無法使用 Apple ID 登入。
  • 看到「認證失敗:發生未知的錯誤」或「認證時發生錯誤,請再試一次。」 
  • 看到「無法開始你的設定,因為你的使用者名稱和密碼不正確」或「無法開始設定,因為 iCloud 伺服器已停止回應」。
  • iCloud 服務無法更新。 

如果保安軟件導致 iTunes 出現問題

  • iTunes 無法辨識你的 iPhone、iPad 或 iPod touch,或者裝置無法備份、還原、更新、同步或啟用。
  • 你看到 iTunes 錯誤 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999*。
  • 你無法連接到 iTunes Store 以購買或下載內容。
  • iTunes 無法開啟。

* 如果你看到錯誤 9006,表示你的電腦可能無法連線至 Apple 伺服器或你的 iPhone、iPad 或 iPod touch。請檢查 iTunes 與 Apple 軟件更新伺服器之間的通訊問題。如果仍然看到錯誤訊息,請往下閱讀以了解如何檢查連線與安全防護軟件。


首先檢查事項

在你更改保安軟件設定前:


測試連線功能

  1. 檢查你的 hosts 檔案,以確認檔案並無阻擋 iTunes 與 Apple 的伺服器進行通訊。
  2. 如果你使用 AirPlay、「家庭共享」、iTunes 或「遙控器」時發生問題,請測試家中電腦或裝置之間的連線功能。電腦或裝置應連線到同一個網絡和子網絡,才能正常運作。

測試你的保安軟件

如果測試連線功能之後仍有問題,表示保安軟件可能干擾電腦與 Windows 版 iCloud 或 iTunes 之間的連線。

在某些情況下,可能必須暫時移除你的保安軟件以釐清問題。某些互聯網保安 app 無法完全解除安裝,因此你可能必須下載並執行清除工具程式,才能完全移除你的保安軟件。

如要允許 Apple 產品所用的全部連接埠和服務,或在解除安裝保安軟件時遇到問題,請向保安軟件供應商尋求支援。

對於非 Apple 製造產品,或者並非由 Apple 控制或測試的獨立網站,其相關資訊的提供不應詮釋為受到 Apple 所推薦或認可。Apple 對於第三方網站或產品的選擇、表現或使用,概不承擔任何責任。Apple 對於第三方網站的準確性或可靠性不作任何聲明。如需進一步資料,請聯絡相關供應商

發佈日期: