解決 iTunes 與協力廠商保安軟件之間的問題

非 Apple 公司開發的保安軟件可能會阻止 iTunes 連線到 Apple 伺服器或裝置。在你同步、更新、備份或還原裝置時，有時可能看到數字錯誤訊息。

若你的保安軟件是造成 iTunes 發生問題的原因，則可能會發生下列情形：

• iTunes 無法辨識你的 iPhone、iPad 或 iPod touch，或者裝置無法備份、還原、更新、同步或啟用。
• 你看到 iTunes 錯誤 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999。*
• 你無法連接到 iTunes Store 以購買或下載內容。
• iTunes 無法開啟。

* 如果你看到錯誤 9006，表示你的電腦可能無法連線至 Apple 伺服器或你的 iPhone、iPad 或 iPod touch。請檢查 iTunes 與 Apple 軟件更新伺服器之間的通訊問題。如果仍會看到錯誤訊息，請往下閱讀以了解如何檢查連線與安全防護軟件。

在變更保安軟件的設定之前：

• 確認電腦的日期、時間和時區設定正確。 
• 以管理員帳戶而非訪客帳户登入。
• 確認你的 PC 已安裝最新版本的 iTunes。
• 更新 macOS 或 Windows。
• 更新你的保安軟件。

如果無法辨識你的裝置，可進一步了解 Mac 或 Windows 版 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod 應如何處理。

如果仍遇到問題，請繼續參閱下一節。

檢查你的 hosts 檔案，以確認它並未阻擋 iTunes 與 Apple 的伺服器進行進訊。

如果你使用 AirPlay、家庭共享、iTunes 或遙控器時發生問題，請測試家中電腦或裝置之間的連線功能。電腦或裝置應連線到同一個網絡和子網絡，才能正常運作。

如果仍遇到問題，請繼續參閱下一節。

若測試連線功能之後仍有問題，表示你的保安軟件可能干擾電腦與 iTunes 之間的連線。

在某些情況下，可能必須暫時移除你的保安軟件以釐清問題。某些互聯網保安 app 無法完全解除安裝，因此你可能必須下載並執行清除工具程式，才能完全移除你的保安軟件。

若要完整允許 Apple 產品所使用的傳輸埠和服務，或你需要協助解除安裝保安軟件，請與你的保安軟件供應商合作。

確認一次僅安裝一種保安軟件。如果你已安裝多過一種保安軟件，你可能會遇到其他的效能問題。

如果仍遇到問題，請繼續參閱下一節。

除非你將 iTunes 新增為例外，否則 Windows 防火牆可能會阻止 iTunes 連接到互聯網。為確保 Windows PC 上的防火牆不會阻擋 iTunes，請按照以下步驟操作：

1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵。如果鍵盤上沒有 Windows 鍵，請改按 Control (Ctrl) 和 Escape (Esc) 鍵。
2. 按一下放大鏡圖示或搜尋欄位。在搜尋欄位中輸入 firewall.cpl。
3. 在搜尋結果中按一下 firewall.cpl。「Windows 防火牆」視窗開啟。
4. 按一下 (Windows 10 和 8)「允許 App 或功能通過 Windows 防火牆」，或 (Windows 7) 「允許程式或功能通過 Windows 防火牆」，然後按一下「變更設定」。
5. 確保已為私人和公共網絡選取 iTunes，而僅為私人網絡選取 Bonjour。
   
6. 如果沒有列出 iTunes 或 Bonjour，按一下 (Windows 10 和 8)「允許其他 App」，或 (Windows 7) 「允許其他程式」。
   • 如果沒有列出 iTunes，按一下「瀏覽」，然後前往位於「C:\Program Files\iTunes\」的 iTunes 程式。
   • 如果沒有列出 Bonjour，按一下「瀏覽」，然後前往位於「C:\Program Files\Bonjour\」的 mDNSResponder。
7. 選取其中一個程式之後，按一下「開啟」。
8. (Windows 10 和 8) 在「新增 App」視窗中按一下「新增」，或 (Windows 7) 在「新增程式」視窗中按一下「新增」。
   
9. (Windows 10 和 8) 在「允許的 App 」視窗或 (Windows 7) 「允許程式」視窗中按一下「確定」。
10. 關閉「Windows 防火牆」視窗。