非 Apple 開發的保安軟件可能會阻止 iTunes 連線到 Apple 伺服器或裝置。在你同步、更新、備份或還原裝置時，有時可能看到數字錯誤訊息。
若你的保安軟件是造成 iTunes 發生問題的原因，則可能會發生下列情形：
- iTunes 無法辨識你的 iPhone、iPad 或 iPod touch，或者裝置無法備份、還原、更新、同步或啟用。
- 你看到 iTunes 錯誤 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999*。
- 你無法連接到 iTunes Store 以購買或下載內容。
- iTunes 無法開啟。
* 如果你看到錯誤 9006，表示你的電腦可能無法連線至 Apple 伺服器或你的 iPhone、iPad 或 iPod touch。請檢查 iTunes 與 Apple 軟件更新伺服器之間的通訊問題。如果仍然看到錯誤訊息，請往下閱讀以了解如何檢查連線與安全防護軟件。
開始使用
在變更保安軟件的設定之前：
- 確認電腦的日期、時間和時區設定正確。
- 登入管理用戶帳戶，而不是訪客帳戶。
- 更新至最新版本的 iTunes。
- 確保你的 Mac 或 PC 裝有最新軟件。
如果系統無法辨識你的裝置，請進一步了解 Mac 或 Windows 版 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod 應如何處理。
如果問題持續，請繼續參閱下一節。
測試連線功能
檢查你的 hosts 檔案，以確認它並未阻擋 iTunes 與 Apple 的伺服器進行進訊。
如果在使用 AirPlay、「家人共享」、iTunes 或遙控器時發生問題，請測試家中電腦或裝置之間的連線功能。電腦或裝置應連線到同一個網絡和子網絡，才能正常運作。
如果問題持續，請繼續參閱下一節。
測試你的保安軟件
如果測試連線功能之後仍有問題，表示保安軟件可能干擾電腦與 iTunes 之間的連線。
在某些情況下，可能必須暫時移除你的保安軟件以釐清問題。某些互聯網保安 app 無法完全解除安裝，因此你可能必須下載並執行清除工具程式，才能完全移除你的保安軟件。
如要允許 Apple 產品所用的全部連接埠和服務，或在解除安裝保安軟件時遇到問題，請向保安軟件供應商尋求支援。
確認一次僅安裝一種保安軟件。如果你已安裝多過一種保安軟件，你可能會遇到其他的效能問題。