如何使用特快更換服務將 iPad 從亞太區寄給 Apple

本文說明取得替換產品後,如何將你的 iPad 寄回給 Apple。

重要事項:請務必儘快退回產品,確保 Apple 能在替換產品運送給你當日起計的 10 天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在 10 天內收到你原來的產品,或 Apple 技術人員發現原來的產品不符合維修資格或因任何原因不受有效 AppleCare+ 服務計劃保障,我們將向你收取替換產品全額價值。詳情請參閱 Beats 特快更換服務受 Apple 有限保養或 AppleCare 服務計劃涵蓋的特快更換服務條款及細則,或已過保養期服務的特快更換服務條款及細則

需要查詢其他國家或地區嗎?

美國和加拿大

歐洲

寄出 iPad 之前

包裝好 iPad

  1. 將 iPad 放到白色盒的托盤內,然後蓋上盒蓋。(請勿連同立體聲耳筒、USB 連接線、電源轉換器或其他配件一併寄出。放入盒內的額外物品將無法退還給你。)

    將 iPad 放到白色盒的托盤內,然後蓋上盒蓋。請勿連同配件一併寄出,因為這些配件將無法退還給你。
  2. 將白色盒放進啡色盒中,然後關上盒子。

    將白色盒放進啡色盒中,然後關上盒子。
  3. 使用隨附的膠紙封好包裝盒。*如果盒面貼有電池貼,請確保電池貼不受遮擋。

    使用隨附的膠紙封好包裝盒。如果盒上貼有電池貼,請確保電池貼不受遮擋。

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

將 iPad 寄給 Apple

選擇你的國家或地區:

澳洲

請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

  1. 替換產品寄出後,你將收到 Apple 的電郵。請列印電郵內維修狀態連結提供的送貨標籤。

  2. 包裝好產品。請勿將充電線、耳機、保護殼或其他配件一併放入盒內。額外加入的物品將無法退還給你。*

  3. 將送貨標籤和包裝好的 Apple 產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處,請瀏覽:auspost.com.au/locate/

  4. Australia Post 會提供收據,確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。

  5. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的 Apple 產品

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

香港

請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

  1. 將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。請勿將充電線、耳機、保護殼或其他配件一併放入盒內。額外加入的物品將無法退還給你。*

  2. 請於平日 (星期一至五) 致電 8302 2883,聯絡順豐香港客戶服務中心安排收件。廣東話按 1 字、英文按 2 字,普通話按 3 字。請告訴順豐你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:

    • 你的姓名

    • 收件地址 (必須與替換裝置的送貨地址一致)

    • 公司名稱:Apple

    • 聯絡號碼

    • 維修 ID

  3. 將包裝好的產品交給順豐香港速遞員。速遞員將協助你將回郵 AWB 貼在盒上,並黏上額外的加固保護貼。

  4. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

日本

速遞員會為你送上替換產品,並向你收取原有的產品。

  1. 將產品交給為你送上替換產品的速遞員。請勿將充電線、耳機、保護殼或其他配件一併放入盒內。額外加入的物品將無法退還給你。*

  2. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

馬來西亞

請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

  1. 將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。請勿將充電線、耳機、保護殼或其他配件一併放入盒內。額外加入的物品將無法退還給你。*

  2. 致電 GD Express Malaysia Customer Service 熱線 03-7787-6776 安排速遞員收取裝置,服務時間為星期一至五上午 8 時 30 分至下午 5 時 30 分,以及星期六上午 8 時 30 分至下午 12 時 30 分。請告訴客服人員你使用的是預付退貨服務,並提供維修 ID 號碼。

  3. 速遞員會帶同回郵空運提單 (AWB) 來收取你已包裝的裝置。

  4. 將 AWB 標籤貼在盒上。

  5. 將包裹交給速遞員。

  6. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

紐西蘭

你將透過郵遞方式收到一份包裹,內裡包括替換產品,以及將原有產品退回給 Apple 所需的一切物料。

  1. 撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊,找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。

  2. 將包裝好的 iPhone 放進 TNT 退貨包,然後封好。請勿將充電線、耳機、保護殼或其他配件一併放入退貨包內。額外加入的物品將無法退還給你。*

  3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。

安排收件的方法如下:

  • 撰寫電郵

    • 以「Apple collection - iPad」為電郵主旨,並在其後加上 TNT 遞送編號。

    • 請在電郵中提及你使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包,註明你的收件地址屬住宅還是公司地址,並附上你的電話號碼。

    • 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

  • 致電 TNT 客戶服務部 (電話:0800 275 868),在電話中提及你使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包,註明你的收件地址屬住宅還是公司地址,並提供你的電話號碼。

TNT 回覆你的電郵或電話時,將會提供預約參考編號和收件日期。

在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

新加坡

你的包裹內有預先印好的回郵 DHL 空運提單 (AWB),讓你寄回產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

  1. 將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上,確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。請勿將充電線、耳機、保護殼或其他配件一併放入盒內。額外加入的物品將無法退還給你。*

  2. 致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務,安排收件。請告訴 DHL 你使用的是預付退貨服務,客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:

    • 你的姓名

    • 帳户編號 (請查看 DHL 回郵 AWB)

    • 公司名稱:Apple

    • AWB 號碼 (請查看 DHL 回郵 AWB)

    • 內容:電子產品

    • 收件地址和時間

    • 收件聯絡電話

    • 數目:1 件

    • 重量:1 公斤

  3. 將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。

  4. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

越南

你的包裹將包括空運單 (AWB) 和承諾信,讓你寄回產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

  1. 將包裝好的產品放到硬紙盒中,但不要封口。請勿將充電線、耳機、保護殼或其他配件一併放入盒內。額外加入的物品將無法退還給你。*

  2. 前往 kbb.ghtk.vn 安排取件。預訂網站會要求你提供維修 ID 和手機號碼,以作驗證用途。如於預訂網站遇到任何問題,請致電 1900 6092 聯絡 Giaohangtietkiem (GHTK)。

  3. 在速遞員抵達前填妥承諾信,確保信函已簽署。

  4. 將承諾信放到運送盒中,並在速遞員面前封好包裹。將包裹交給速遞員後,你將收到收件證明。

  5. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

使用替換的 iPad

記下替換產品的序號。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養,或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期,以較長者為準。在適用情況下,這些國家/地區的消費者保護法也可能適用於替換產品。

了解如何使用替換的 iPad。

© 2023 Apple Inc. 保留一切權利。Apple、Apple 標誌、iPad 和 iTunes 是 Apple Inc. 在美國及其他國家和地區的註冊商標。AppleCare 是 Apple Inc. 的服務商標,已在美國及其他國家和地區註冊。此處提及的其他產品和公司名稱可能是其所屬公司的商標。

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