如何从美国或加拿大将 iPhone 寄送至 Apple 进行检修

下面介绍了如何将 iPhone 寄送至 Apple 进行检修。

需要从其他国家或地区寄送设备？

欧洲

亚太地区

在联系 Apple 安排服务后，你会收到一个套件，其中包含将你的产品退回 Apple 所需的一切。

在你发运 iPhone 之前

在你寄送 iPhone 进行维修或更换之前，请按照以下步骤操作。如果设备无法开机或者没有响应，请尽可能多地完成这些步骤：

  1. 备份你的 iPhone。

  2. 将你的 iPhone 从 Apple ID 设备列表中移除。

  3. 抹掉你的 iPhone，然后关机。

  4. 如果你的 iPhone 使用了 SIM 卡，请从 iPhone 中取出 SIM 卡，并将它妥善保管。如果你的 iPhone 使用了 eSIM，请在必要时联系无线服务提供商以暂停服务。

包装你的 iPhone

  1. 将 iPhone 放入保护袋中。不要放入立体声耳机、USB 连接线、电源适配器或其他配件。如果你在装运箱中放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你。

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  2. 将保护袋放入装运箱中。

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  3. 用胶带将装运箱封好，确保装运箱外面的红色、黑色和白色电池贴纸清晰可见*。

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  4. 从装运箱上揭下顶层标签。这就是你的收据。确保包装盒上留有退货发运标签。

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

将你的 iPhone 发运至 Apple

  1. 在退货发运标签上找到快递公司的名称。

  2. 访问快递公司的网站，安排取货或找到服务点。

  3. 从快递公司获取收据。

  4. 查看服务请求状态。

在维修完成后使用你的 iPhone

  1. 记录 iPhone 更换设备的序列号。更换后的 Apple 产品享有 90 天保修期，或是由原产品保修或 AppleCare 计划提供的剩余保障期限，以时间较长者为准。更换后的产品还享受消费者权益法保障（若适用）。

  2. 为你的 iPhone 充电。

  3. 如果你的 iPhone 使用了 SIM 卡，请 将 SIM 卡插入 iPhone。如果你的 iPhone 使用了 eSIM，请联系无线服务提供商来设置新的 eSIM。

  4. 从 iCloud 云备份或电脑上的备份恢复你的 iPhone。

  5. 查看你的 Apple ID 设备列表，以确认你已登录。

© 2024 Apple Inc. 保留所有权利。Apple、Apple 标志、iPhone 和 iTunes 是 Apple Inc. 在美国及其他国家和地区注册的商标。AppleCare 是 Apple Inc. 在美国及其他国家和地区注册的服务标记。这里提及的其他产品和公司名称可能是其各自公司的商标。

加利福尼亚消费者须知

1. 按照规定（《California Business and Professions Code》（加利福尼亚州商业和职业条例）第 9844 节），服务经销商应以书面形式向客户提供维修估价。未经客户事先同意，服务经销商不得针对完成的工作或提供的部件收取超过估价的费用。如果提供书面估价，服务经销商可以针对在准备书面维修估价时为确定故障性质而提供的服务收取合理的费用。如需了解相关信息，请联系消费者事务部家电维修监管局，具体邮寄地址为：Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, U.S.。

2. 加利福尼亚州的本产品购买者有权在保修期内就本产品获取相应的服务和维修。根据购买者因保内维修而未持有产品的整天数，保修期将相应延长。如在保修期内出现缺陷，则保修期在相应缺陷修复前不会过期。如果出现以下情况，保修期也会延长：购买者因超出自身控制范围的情况而出现延迟，以致保内维修未能实施；或者，保内维修未能修复缺陷，而且购买者在维修完成后 60 天内将这一情况告知了生产企业或销售方。如果在尝试过合理的次数后，缺陷依然未修复，购买者可以退回本产品以获得更换或退款（无论哪一种情况，均需扣除合理的使用费）。这种保修期限延长不影响购买者根据其他法律享有的保护或救济。

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