关于 AppleCare 服务认证

了解 AppleCare 服务认证,包括面向 iOS 技术人员和 Mac 技术人员的 2019 认证计划。

支持内容概览

如果您已购买或考虑购买 AppleCare 技术人员培训,请查阅“AppleCare 技术人员培训 (ATT) 支持内容”。

如果您通过 Global Service Exchange (GSX) 帐户访问课程,则可登录 GSX 并搜索“关于 AppleCare 服务认证”,以找到有关面向授权服务提供商的 AppleCare 服务认证计划的完整信息。

要进一步了解 ATLAS 和服务考试,请查阅以下文章:

一般问题

所有人都可以参加服务认证考试吗?
是的。所有人都可以参加考试,从而成为 Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2019 或 Apple Certified iOS Technician (ACiT) 2019。要通过上述考试,您需要拥有 ATLAS 中培训资料的访问权限。

成功完成上述考试并不意味着 Apple 已授权您执行维修,也不表示您能够直接与 Apple 建立业务关系或代表 Apple 开展业务。Apple 通过认证考试来认证技术人员(验证他们的技能)。Apple 对服务提供商进行授权(与之建立业务关系)。这两者是不同的。

如何报名参加考试?
请前往 https://certifications.apple.com,然后使用您的技术人员 ID 在 Apple 授权培训中心报名,或通过 Pearson VUE 在线报名。参加 Apple 认证考试后,可以在这些认证网站上跟踪和管理您的所有 Apple 证书。

我该如何准备服务认证考试?
Apple 在 ATLAS 中提供了自学培训课程。另外,还可通过 LearnQuest(Apple 授权全球培训提供商)参加讲师引导式培训。Apple 授权服务提供商 (AASP) 和自助帐户 (SSA) 可以在线免费获取自学服务培训课程。公众可以通过购买 AppleCare 技术人员培训来访问培训课程。

Apple 服务基础知识考试 (SVC-19A) 包含与 ESD 预防措施和技术人员安全相关的试题部分。您必须通过这些部分才能通过整体考试。

如果我没有通过某一门考试,需要多久才能重考?
您可以在完成上次考试 24 小时后重新考试。

我的公司或学校部署了大量 Apple 产品。我可以报名参加自助服务计划吗?
Apple 的自助服务计划允许计划参与者在其所在地点检修和维修其自己的产品。在线了解 Apple 自助服务帐户计划,或联系您的 Apple 销售代表。

如何支付考试费用?
在报名参加认证考试时,您可以使用 Visa、MasterCard 或 American Express 支付考试费用。

我有其他问题。从哪里可以得到答案?
您可以将问题发送到 svc.trng@apple.com

Apple Certified iOS Technician (ACiT) 2019 相关问题

什么是 ACiT 2019?
它是一项培养 Apple 认证 iOS 技术人员的计划。

ACiT 2019 与之前的 ACiT 2018 认证有什么不同?
ACiT 2019 可授予技术人员维修以下产品的资格:2019 年 3 月 15 日前生产的 iOS 产品。其中包括:

  • iPhone XR
  • iPhone XS
  • iPad Pro(12.9 英寸,第 3 代)
  • iPad Pro(11 英寸)

ACiT 2019 需要进行哪些考试?
要获得 ACiT 2019 认证,您需要通过 Apple 服务基础知识考试(SVC-19A 或 SVC-18A)和 ACiT 2019 iOS 服务认证考试 (iOS-19A)。上述两项考试均通过 Pearson VUE 提供。您可以在自己的电脑上在线参加考试。

参加这些考试时,有顺序要求吗?
有。您在报名参加 ACiT 2019 iOS 服务认证考试 (iOS-19A) 之前,必须先通过 Apple 服务基础知识考试(SVC-19A 或 SVC-18A)。

每门考试的费用是多少?
可通过 Pearson VUE 查看最新定价。

何处可找到这些考试的培训资料?
Apple 在 ATLAS 学习管理系统中提供了自学培训课程。另外,还可通过 LearnQuest(Apple 授权全球培训提供商)参加讲师引导式培训。您可以在 Apple 授权服务机构或通过购买 AppleCare 技术人员培训来访问课程。Apple 开发的培训材料在某些国家和地区不提供。

我已获得 ACiT 2018 认证。我需不需要参加新的 ACiT 2019 考试?
不需要。如果您已获得需要维修的 iOS 产品的相关认证,则无需参加新的考试。

我已完成 SVC-18A 考试。iOS-18A 考试开放多长时间?我需不需要参加两门新的 ACiT 认证考试?
如果您已完成 ACiT 2018 的 SVC-18A 考试,则可以在 2019 年 5 月 14 日前参加这项 ACiT 2018 考试。在这之前,完成 SVC-18A 和 iOS-18A 考试仍会授予您 ACiT 2018 认证,但涵盖的产品数量相对较少。要获得 ACiT 2019 认证,请复习更新的培训材料并成功完成 iOS-19A 考试。

要从事在取得认证后推出的新 iOS 产品的检修工作,我必须怎样做?
当有新产品推出时,授权服务地点将可以访问特定于设备的产品资格课程。除了认证考试以外,技术人员还需要完成这些课程才能检修这些新产品。

我已完成 Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2019 认证。我需不需要参加两门新的 ACiT 认证考试?
不需要。如果您已获得 ACMT 2019 认证,即表明您已通过 Apple 服务基础知识考试。您只需要通过 ACiT 2019 iOS 服务认证考试 (iOS-19A) 就能获得 ACiT 2019 认证。 

当我满足 ACiT 2019 的要求后,我可以获得纸质证书吗?
可以。当您通过必要的考试之后,可以向 certifications@apple.com 发送电子邮件索要证书。您会收到包含申请表链接的电子邮件。

我有其他问题。从哪里可以得到答案?
您可以将问题发送到 svc.trng@apple.com

Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2019 相关问题

什么是 ACMT 2019?
AppleCare Mac Technician (ACMT) 2019 是新版 Apple Certified Mac Technician 认证。

ACMT 2019 与之前的 ACMT 认证有什么不同?
ACMT 2019 可授予技术人员维修以下产品的资格:之前 ACMT 认证涵盖的所有 Mac 产品,以及 2019 年 3 月 15 日前生产的其他所有 Mac 产品。这包括需要在 ATLAS 中完成单独的资格考试或课程的 MacBook 和 MacBook Pro 产品:

  • Mac mini(2018 年)
  • MacBook Pro(15 英寸,2018 年)
  • MacBook Pro(13 英寸,2018 年,四个雷雳 3 端口)

在 Apple 授权服务机构工作并且获得 ACMT 2019 认证的技术人员可以检修上述所有产品。

ACMT 2019 需要进行哪些考试?
要获得 ACMT 2019 认证,您需要通过 Apple 服务基础知识考试(SVC-19A 或 SVC-18A)和 ACMT 2019 Mac 服务认证考试 (MAC-19A)。上述两项考试均通过 Pearson VUE 提供。您可以在自己的电脑上在线参加考试。

参加这些考试时,有顺序要求吗?
有。您在报名参加 ACMT 2019 Mac 服务认证考试 (MAC-19A) 之前,必须先通过 Apple 服务基础知识考试(SVC-19A 或 SVC-18A)。

每门考试的费用是多少?
可通过 Pearson VUE 查看最新定价。

何处可找到这些考试的培训资料?
您可以在 ATLAS 中找到这些考试的自学培训资料。还可通过 LearnQuest(Apple 授权全球培训提供商)获取讲师引导式培训。您可以在 Apple 授权服务机构或通过购买 AppleCare 技术人员培训来访问课程。Apple 开发的培训材料在某些国家和地区不提供。

我已获得 ACMT 2018 认证。我需不需要参加新的 ACMT 2019 考试?
不需要。如果已通过您需要维修的 Mac 产品的认证,则无需参加新考试。

我已完成 Apple Certified iOS Technician (ACiT 2019) 认证。我需不需要参加两项新的 ACMT 认证考试?
不需要。如果您已获得 ACiT 2019 认证,即表明您已通过 Apple 服务基础知识考试。您只需要参加并通过 ACMT 2019 Mac 服务认证考试 (MAC-19A) 就可获得 ACMT 2019 认证。

我已完成之前的一项 ACMT 2018 考试。我需不需要参加两项新的 ACMT 认证考试?
如果您已完成 ACMT 2018 的 SVC-18A 考试,那么在 2019 年 5 月 14 日前您可以参加剩下的 ACMT 考试 (MAC-18A)。在这之前,完成 SVC-18A 和 MAC-18A 考试仍会授予您 ACMT 2018 认证,但涵盖的产品数量相对较少。要获得 ACMT 2019 认证,请复习更新的培训材料并成功完成 MAC-19A 考试。

要从事在取得认证后推出的新 Mac 产品的检修工作,我必须怎样做?
当有新产品推出时,授权服务地点将可以访问 ATLAS 中的产品资格课程。除了检修考试以外,技术人员还需要完成这些课程才能检修新产品。

当我满足 ACMT 2019 的要求后,我可以获得纸质证书吗?
可以。当您通过必要的考试之后,可以向 certifications@apple.com 发送电子邮件索要证书。您会收到包含申请表链接的电子邮件。

我有其他问题。从哪里可以得到答案?
您可以将问题发送到 svc.trng@apple.com

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