如果“查找我的 iPhone”处于离线状态或不工作

如果您没有看到自己的设备列出来,或者您看到不需要的设备或一条提示您的设备处于离线状态的警告,请获取协助。

在 iOS 13 或更高版本、iPadOS 和 macOS Catalina 上,“查找”App 已将“查找我的 iPhone”和“查找我的朋友”合二为一。如果您需要协助来找到这个 App,请在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上使用搜索功能,或在 Mac 上使用“聚焦”。您还可以在 iCloud.com共享位置查找丢失的设备

如果您使用的是 iOS 13、iPadOS、macOS Catalina 或 watchOS 6,那么“查找”App 已将“查找我的 iPhone”和“查找我的朋友”合二为一。请设置“查找”App打开“查找我的 [设备]”以开始使用。

我在“查找”中没有看到自己的设备

没有在 iCloud.com 或“查找”中看到您的设备?请按照以下说明操作,每完成一项,都请再查看一次:

  • 检查您是否已在设备上登录到 iCloud:对于 iOS 10.3 或更高版本,请轻点“设置”。如果您看到“登录 [设备]”,请轻点它并输入您的 Apple ID 和密码。对于更低版本的 iOS,请轻点“设置”>“iCloud”,然后输入您的 Apple ID 和密码。
  • 对于 iOS 13,请轻点“设置”>“[您的姓名]”>“查找”>“查找我的 iPhone”。对于更低版本的 iOS,请轻点“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”>“查找我的 [设备]”。如果“查找我的 [设备]”已关闭,请将它打开。然后轻点“允许”。
  • 检查您在登录时使用的是哪个 Apple ID。您在登录 iCloud.com 或“查找”时所用的 Apple ID 或许不同于您在没有列出的设备上登录时所用的 Apple ID。要进行检查,请使用其他 Apple ID 帐户登录“查找”或 iCloud.com,然后查找您的设备。
  • 检查您的设备是否具有蜂窝网络或 Wi-Fi 网络连接。例如,要查找您的 Mac 或 Apple Watch,设备必须通过已知的 Wi-Fi 网络(而非以太网)连接到互联网。如果您可以访问设备并看到它具有有效的互联网连接,请打开“飞行模式”,然后关闭。仍需要协助?请将您的设备关机,然后重新开机。在 iOS 13 上,您可以打开“启用离线查找”,以便当您的设备处于离线状态时能够看到它。
  • 轻点“设置”>“通用”>“日期与时间”。检查“自动设置”是否已打开,这个选项会根据您的时区自动设置日期和时间
  • 如果您的设备装有 iOS 13,请改为设置“查找我的 [设备]”

使用同一 Apple ID,您可以针对“查找我的 [设备]”注册最多 100 台自有设备。如果您在注册 100 台其他设备后仍需添加设备,请首先移除一台设备。了解企业和教育机构的系统管理员如何管理“查找”


我在“查找”中看到了我的设备,但它处于离线状态

如果您看到“离线”、“没有位置信息”或“定位服务已关闭”,则您的设备可能由于以下某种原因而处于离线状态:

  • 设备已关机,电池电量耗尽,或自从向 Apple 发送设备的最后位置以来已超过 24 小时(如果已打开“发送最后的位置”)。在您的设备连接到互联网之后,您可以在信息面板右上角看到电池的剩余电量。 
  • 您的“查找”兼容设备没有连接到已知的 Wi-Fi 网络或数据网络。请等待几分钟后再试。
  • 您所在的国家或地区不提供这个功能。由于技术限制或当地法律的原因,这个功能可能在您所在国家或地区不可用。

您仍可以通过“查找我的 [设备]”播放声音、发送信息、发出锁定请求,或者开始抹掉 iOS 设备上的内容。在您开启设备并连接到互联网后,设备会收到命令。

如果您联系您的无线服务提供商报告您的设备丢失或被盗,则他们可能会停用您的 SIM 卡或帐户。这会关闭您的 iPhone 服务,而且您无法通过“查找我的 [设备]”进行查找、播放声音、发送信息、发出锁定请求或开始抹掉 iOS 设备上的内容。不过,我们会协助您了解如何保护您的信息

您设备的已知最后位置的有效期为一天。如果您的设备处于离线状态或无法连接到“查找我的 [设备]”超过 24 小时,则您无法看到已知的最后位置。

定位圆圈太大,结果无用

如果您的设备仍在确定更准确的位置,则定位圆圈可能比较大。请等待几分钟后再刷新地图。如果定位圆圈仍很大,则说明您的设备可能无法访问 Wi-Fi 或 GPS 信号。

我看到非我所有或我不再使用的设备

在出售或赠送您的 iPhone、iPad、iPod touchApple WatchAirPodsMac 之前,请退出登录 iCloud 并抹掉所有内容和设置。在您从设备上退出登录 iCloud 后,iCloud 将关闭“查找我的 [设备]”,并从您的列表中移除这台设备。

如果您的设备当前处于离线状态,则可以将它移除。请前往 iCloud.com,点按您的姓名,然后点按“帐户设置”。在“我的设备”下方选择您的设备,然后点按设备名称右侧的 “删除”图标。或者,在 iOS 设备上的“查找”App 中,轻扫设备名称,然后轻点“移除”。

如果您的设备恢复到在线状态,并且“查找我的 [设备]”处于打开状态,则这台设备将自动重新出现在您的设备列表中。


我的设备仍关联到原所有者的帐户

如果在设置 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 时系统要求您提供原所有者的 Apple ID 和密码,或者在开启 Apple Watch 时系统要求您提供密码,则说明这台设备仍通过激活锁关联到原所有者的帐户。请与原所有者联系,让他/她关闭“查找我的 [设备]”并从他/她的帐户中移除这台设备。进一步了解 iOS 设备Apple WatchMac 上的激活锁。


我无法开启“查找我的 Mac”

如果您无法开启“查找我的 Mac”,请尝试以下步骤:

  1. 前往 iCloud 系统偏好设置(“系统偏好设置”>“Apple ID”,然后点按“iCloud”)。如果您看到“需要管理员授权”,则说明您不是您 Mac 上的管理员用户。请退出登录您的帐户,使用管理员用户帐户重新登录,然后尝试开启“查找我的 Mac”。
  2. 检查您的恢复系统是否是最新的。如果您在 iCloud“系统偏好设置”中看到“需要更新恢复系统”,则需要更新您的 Mac。从苹果菜单中,选取“软件更新”,并确保安装了适用于您所用 macOS 版本的 Recovery HD 更新。
  3. 确保您 Mac 上的恢复分区未损坏。尝试使用“磁盘工具”验证和修复这个分区


进一步了解

当您使用与教育机构相关联的管理式 Apple ID 时,您的帐户中没有“查找我的 [设备]”这一选项。您在登录 iCloud.com 后不会看到“查找我的 [设备]”。如果您的设备丢失,请联系所属机构的管理员。

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