如果 iCloud 邮件无法正常使用

您可以在 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 上的“邮件”App 中或在 iPad、Mac 或 PC 上的 iCloud.com 上使用 iCloud 邮件。如果您无法通过自己的 @icloud.com 电子邮件地址访问您的电子邮件或收发邮件,请按照以下步骤操作。

首先要进行的几项检查

  1. 检查 iCloud 邮件的系统状态
  2. 确认您已打开 iCloud 邮件:
    • 在 Mac 上,打开“邮件”App,然后选取“邮件”>“偏好设置”。点按“帐户”,然后在边栏中选择您的 iCloud 帐户。在“帐户信息”下,确保帐户已打开,并且处于在线状态。 
    • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,前往“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”,然后检查“邮件”是否已打开。 
  3. 确保您没有超过 iCloud 储存空间限制。如果您超过了 iCloud 储存空间限制,请了解如何在 iCloud 中腾出更多可用空间。 
  4. 确保设备上使用的是最新版本的软件。 


如果您需要有关在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上发送或接收邮件的协助

  1. 检查您的互联网连接。在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的 Safari 浏览器中,打开 apple.com/cn
  2. 要查看您能否在另一台设备上通过 iCloud 电子邮件帐户接收邮件,请在 Mac 或 PC 上前往 iCloud.com。 
  3. 确保已在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的“设置”中打开“邮件”。轻点“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”,然后打开“邮件”。
  4. 确保新数据会自动推送到您的设备。在 iOS 14 或更高版本中,轻点“设置”>“邮件”>“帐户”>“获取新数据”,然后打开“推送”。在 iOS 13 或更低版本中,轻点“设置”>“密码与帐户”>“获取新数据”,然后打开“推送”。 
    • 向您的帐户发送一封电子邮件,看看“推送”功能是不是正常。
    • 在“获取新数据”中,轻点您的 iCloud 帐户并打开“推送”。一次只能一个帐户使用“推送”。 
  5. 将设备关机,然后再重新开机。 
  6. 如果您仍无法发送或接收邮件,请关闭第 3 步和 4 步中的设置,重新启动您的设备,然后重新打开这些设置。 


如果您无法在 iCloud.com 上访问 iCloud 邮件

在 iPad、Mac 和 PC 上,您可以通过 iCloud.com 使用 iCloud 邮件。在 iPhone 上,请改用“邮件”App。 

  1. 确保您的浏览器是最新版本。如果您使用的是 Safari 浏览器,请将 Safari 浏览器更新至最新版本。 
  2. 清除浏览器的缓存。在 Safari 浏览器中,选取“Safari 浏览器”>“偏好设置”。点按“高级”标签。选择“在菜单栏中显示‘开发’菜单”,然后关闭“偏好设置”。点按“开发”菜单,然后选择“清空缓存”。如果您使用的是其他浏览器,请查看浏览器的帮助菜单以了解相应的步骤。 
  3. 如果您可以从其他位置或通过其他互联网连接成功访问 iCloud 邮件,请联系您的互联网服务提供商 (ISP) 或网络管理员。某些互联网配置会有意或无意地阻止您访问某些网站或服务(如 iCloud 邮件)。


如果您无法从 Mac 上的“邮件”App 发送邮件

如果您的邮件无法送达、您要附加大型文件或收件人无法收到您的邮件,请按照以下步骤操作。

如果您使用 Mac 上的“邮件”从 @icloud.com 电子邮件地址发送邮件时收到警告

如果您看到警告,提示“This message could not be delivered and will remain in your Outbox until it can be delivered.”(此邮件未能送达,它将保留在您的“发件箱”中,直到送达为止。),请确保 iCloud 是您的发件帐户。

  1. 打开“邮件”,然后选取“邮件”>“偏好设置”。
  2. 点按“帐户”标签。
  3. 选择您的 iCloud 电子邮件帐户。
  4. 点按“服务器设置”标签。如果列出的发件帐户不是 iCloud,请选择“iCloud”。
    如果选取“编辑 SMTP 服务器列表”,列出的选项中将不会出现您的 iCloud 帐户。 

如果您要附加大型文件

邮件附件不能超过您的电子邮件服务提供商或收件人的电子邮件服务提供商所允许的最大大小。各服务提供商所允许的最大大小有所不同。请尝试使用邮包、在发送前压缩文件,或发送不带附件的邮件。

如果收件人无法收到您的邮件

  1. 如果发送邮件后,“收件箱”中收到“未知地址”或“已退回未送达的邮件”邮件,请前往“已发送”邮箱,并确保收件人的地址正确无误。
  2. 如果您使用 macOS“邮件”,或者通过 Safari 浏览器或其他受支持的网页浏览器访问 iCloud 邮件,请检查您的“草稿”、“已发送”和“发件箱”邮箱:
    • 如果您在“草稿”中看到邮件的未发送副本,请尝试再次发送。
    • 如果您在“发件箱”中看到这个邮件,请确保您已接入互联网,并按照上述步骤选择 iCloud 作为发件帐户*。
  3. 让收件人检查他/她的垃圾邮件文件夹或邮箱。 
  4. 如果收件人仍然没有收到您的邮件,但是邮件已发出且没有任何提醒或“未送达的邮件”信息,则邮件可能已被 iCloud 邮件服务器或收件人的邮件服务器阻止或过滤掉了。要找出原因,请联系 iCloud 支持。您还应让收件人联系他/她的电子邮件管理员。

* 如果您使用非 iCloud SMTP 服务器,请不要将您的 iCloud 电子邮件地址用作“发件人”地址。否则,您的电子邮件可能无法送达,或可能被送至收件人的“垃圾邮件”文件夹。

如果您可以接收邮件但无法发送

您的 ISP 可能阻止了用于通过他们网络发送电子邮件的协议 (SMTP)。请联系您的服务提供商,并询问有关问题来了解 SMTP 流量如何经过他们的网络到达外部服务(例如 iCloud)。如果您的服务提供商阻止了 SMTP 流量,请询问他们如何才能不阻止您的 SMTP 流量。

如果您的 ISP 没有阻止 SMTP 流量,而您仍无法发送邮件,请联系 Apple 支持以获得协助。 


如果您无法在 Mac 上的“邮件”App 中接收邮件

  1. 在“邮件”主窗口的左侧,找到您的 iCloud 电子邮件帐户名称。如果您的帐户名显示为灰色并且旁边有闪电符号,则说明您的帐户处于离线状态。 
  2. 要使您的帐户变为在线状态,请接入互联网。 
  3. 选取“邮箱”。如果“让所有帐户在线”显示为灰色,则说明您的帐户已处于在线状态。 

如果您仍无法接收电子邮件,请联系 Apple 支持以获得更多协助。


如果想要移除 iCloud 邮件中推荐的最近联系人

在登录 iCloud 的状态下,您可能会在自己的所有设备上看到最近的电子邮件地址作为推荐的联系人。要阻止某个联系人显示为推荐的联系人,您可以进行以下操作:

  1. iCloud.com 上,点按 以开始撰写电子邮件。
  2. 在“收件人:”栏中,开始键入要隐藏的电子邮件地址。
  3. 将光标悬停在这个地址上,然后点按
  4. 点按“从最近联系人中移除”。


如果您需要有关使用 Windows 版 iCloud 的协助


获取更多协助

如果您仍需要协助,请联系 Apple 支持。 

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