首先完成的重要操作
- 将您的 Mac 更新到最新版本的 macOS。iCloud 邮件帐户要求使用 OS X 10.7.5 或更高版本。
- 前往“系统状态”页面并检查 iCloud 邮件。
如果您仍需要帮助，请尝试以下步骤解决问题。
如果您无法在 iCloud.com 上访问 iCloud 邮件
- 确保您使用的是受支持的浏览器。通过这些步骤来更新 Safari 浏览器。如果您使用的是其他浏览器，请查看帮助以了解如何安装更新。
- 清除浏览器的缓存。在 Safari 浏览器中，选取 Safari 浏览器>“清除历史记录”。如果您使用的是其他浏览器，请查看浏览器的帮助以了解相关步骤。
- 如果您在其他地点或通过其他互联网连接能够访问 iCloud 邮件，请联系您的互联网服务商或网络管理员。某些互联网配置会有意或无意地阻止您访问某些网站或服务（例如 iCloud 邮件）。
如果您无法从 Mac 上的“邮件”应用发送电子邮件
如果您的邮件无法送达、您要附加大型文件或收件人无法收到您的邮件，请按照以下步骤操作。
如果您使用 Mac 上的“邮件”从 @icloud.com 电子邮件地址发送邮件时收到警告
“此邮件未能送达，它将保留在您的‘发件箱’中，直到送达为止。故障原因是：通过 SMTP 服务器‘服务器名称’送达此邮件时出错。”
- 打开“邮件”，然后选取“邮件”>“偏好设置”。
- 点按“帐户”标签页。
- 选择您的 iCloud 电子邮件帐户。
- 点按“帐户信息”标签页。
- 从“发件服务器 (SMTP)”菜单中选取您的 iCloud 电子邮件帐户。如果您选取“编辑 SMTP 服务器列表”，选项中将没有您的 iCloud SMTP 服务器。
如果收件人没有收到您的邮件
- 如果发送邮件后，“收件箱”中收到“未知地址”或“已退回未送达的邮件”邮件，请前往“已发送”邮箱并确认收件人的地址是不是正确。
- 如果您使用 macOS“邮件”，或者通过 Safari 浏览器或其他受支持的网页浏览器访问 iCloud 邮件，请检查您的“草稿”、“已发出邮件”和“发件箱”邮箱：
- 如果您在“草稿”中看到邮件的未发送副本，请尝试再次发送。
- 如果您在“发件箱”中看到邮件，请确保您已连接互联网并通过上述步骤选择 iCloud SMTP 服务器。*
- 让收件人检查他/她的垃圾邮件文件夹或邮箱。
- 如果收件人仍然没有收到您的邮件，但是邮件已发出且没有任何提醒或“未送达的邮件”信息，则邮件可能已被 iCloud 邮件服务器或收件人的邮件服务器阻止或过滤掉了。要找出原因，请联系 iCloud 支持。您还应让收件人联系他/她的电子邮件管理员。
*如果您使用非 iCloud SMTP 服务器，请不要将您的 iCloud 电子邮件地址用作“发件人”地址。否则，您的电子邮件可能无法送达，或者可能会送达至收件人的“垃圾邮件”文件夹。
如果您可以接收邮件但无法发送
您的互联网服务商可能阻止了用于通过他们的网络发送电子邮件的协议 (SMTP)。请联系您的服务提供商，并询问有关问题来了解 SMTP 流量如何经过他们的网络到达外部服务（例如 iCloud）。如果您的服务提供商阻止了 SMTP 流量，请询问他们如何才能不阻止您的 SMTP 流量。
如果您的服务提供商没有阻止 SMTP 流量，而您仍无法发送邮件，请联系 Apple 支持以获取帮助。
如果您无法在 macOS 上的“邮件”应用中接收邮件
在“邮件”主窗口左侧，找到您的 iCloud 电子邮件帐户的名称。如果您的帐户名显示为灰色并且旁边有闪电符号，则说明您的帐户处于离线状态。要让您的帐户进入在线状态，请连接到互联网，然后选取“邮箱”>“让所有帐户在线”。
如果您仍然无法接收电子邮件，请获取有关“邮件”应用的更多帮助。
如果想要移除 iCloud 邮件中推荐的最近联系人
在登录 iCloud 的状态下，您可能会在自己的所有设备上看到最近的电子邮件地址作为推荐的联系人。要阻止某个联系人显示为推荐的联系人，您可以进行以下操作：
- 在 iCloud.com 上，点按
以开始撰写电子邮件。 - 在“收件人：”栏中，开始键入要隐藏的电子邮件地址。
- 将光标悬停在这个地址上，然后点按
。 - 点按“从最近联系人中移除”。
如果您需要有关在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上发送或接收邮件的帮助
- 确保设备已连接到互联网。尝试在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的 Safari 浏览器中打开 apple.com/cn。
- 在 Mac 或 PC 上，前往 iCloud.com，查看是否可以收到您的 iCloud 电子邮件。
- 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，轻点“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”并打开“邮件”。如果您使用的是 iOS 10.2 或更低版本，请前往“设置”>“iCloud”。
- 确保新数据会自动推送到您的设备。轻点“设置”>“密码和帐户”>“获取新数据”，然后打开“推送”。然后向您的帐户发送一封电子邮件，看一下“推送”功能是不是正常。
- 在使用 iOS 10 的设备上，轻点“设置”>“邮件”>“帐户”>“获取新数据”，然后打开“推送”。
- 在使用 iOS 9 及更低版本的设备上，轻点“设置”>“邮件、通讯录和日历”>“获取新数据”，然后打开“推送”。
- 返回到“获取新数据”。然后轻点您的 iCloud 帐户并打开“推送”。如果您有多个 iCloud 邮件帐户，可将“推送”功能一次用于一个帐户。确保已打开您的主要 iCloud 邮件帐户的“推送”功能。
- 将设备关机，然后再重新开机。
如果您仍无法发送或接收邮件，请关闭上述第 3、4、5 步中的各项设置，然后再重新打开。
如果您需要有关使用 Windows 版 iCloud 的帮助
就 Outlook 中的 iCloud 邮件、通讯录和日历获取协助。
获取更多协助
如果您需要有关在 Mac 上的“邮件”应用中发送或接收电子邮件的帮助，请按照这些步骤操作。
如果您仍需要帮助，请联系 iCloud 支持。