使用 Apple Diagnostics

Apple Diagnostics 是检查 Mac 电脑硬件的好方法。Apple Diagnostics 可以帮助确定硬件问题的潜在根源并提供准备步骤来尝试解决该问题。Apple Diagnostics 也会帮助您联系 Apple 支持以获取进一步帮助。

准备工作

  • 重要信息:如果您的 Mac 是在 2013 年 6 月前推出的,您应使用 Apple Hardware Test 而不是 Apple Diagnostics。请参阅“基于 Intel 的 Mac:使用 Apple Hardware Test”以获取相关说明。
  • 可以考虑执行一些初步故障诊断来确定问题是否与硬件有关。您可以尝试按照“查明 Mac OS X 中的问题”操作,以确定问题的起因是否与硬件或软件有关。Apple Diagnostics 可以帮助确定可能导致问题的硬件组件。
  • 在启动 Apple Diagnostics 前,请确保断开除键盘、鼠标、显示器和以太网转接器以外的所有外置设备的连接。也请断开所有外置光盘驱动器的连接。
  • 在启动 Apple Diagnostics 前,您应连接互联网。这样,Apple Diagnostics 便能够推荐支持资源。另外,如果未在内部启动宗卷中找到 Apple Diagnostics,则会启动基于互联网的版本。如果没有连接互联网,您仍可以运行 Apple Diagnostics,但结果不会上传至 Apple 并且无法连接至 Apple 支持网页。 
  • 如果您正在测试 Mac 笔记本电脑,请执行以下两个额外步骤:
    • 为了避免电脑在测试期间关闭,连接瓦数适合的交流电源适配器至交流电源插座。
    • 将您的电脑放在坚硬、平整且稳固的工作台面(如桌子或柜台)上,从而确保电脑下方及周围通风良好。

 

如何启动 Apple Diagnostics:

  1. 如果电脑已经打开,从 Apple () 菜单中选取关机以关闭电脑。
  2. 按电源按钮来启动电脑。
  3. 立即按住 D 键直到 Apple Diagnostics 开始运行。
  4. 如果您之前已经选过电脑语言,将会出现以所选语言显示的“检查 Mac”的屏幕。

    如果您还未选择电脑语言,则会出现语言选择菜单。选择一种语言,然后 Apple Diagnostics 将开始运行。​  

  5. 完成基本的 Apple Diagnostics 测试需要约 2-3 分钟。运行 Apple Diagnostics 时,进度条表明测试的剩余时间。
    • 如果未发现问题:会显示“未发现问题”信息。
    • 如果已发现问题:Apple Diagnostics 完成后,会显示所有已发现问题的简单描述并提供一个或多个参考代码和额外说明。务必在继续操作之前记下这些参考代码。

  6. 若要退出 Apple Diagnostics,请点按屏幕底部的“重新启动”或“关机”按钮。
  7. 若要更改 Apple Diagnostics 使用的语言,请在测试完成后按 Command-L。注:完整的键盘快捷键列表稍后会在本文中列出。

 

后续步骤 

Apple Diagnostics 完成后,会显示所有已发现题简的单描述。如果您的电脑连接到互联网,则提供连接到在线支持文章的服务。

若要确定有关任何问题的支持和服务选项,点按“使用入门”链接或按 Command-G。这样操作之后,会出现以下情况:


  1. 电脑会以 OS X 恢复模式重新启动。
  2. 如果您的电脑已连接到互联网,Safari 会自动打开 Apple 支持和服务网页。若要继续操作,您必须选取国家/地区并同意将您电脑的序列号和参考代码发送至 Apple。除此之外,不会发送其他识别信息。点按“同意发送”链接继续操作:

  3. 如果您的电脑未连接至互联网,Safari 将自动打开可帮助您通过 Wi-Fi 连接到互联网的网页。

  4. 电脑连接到互联网后,您能够执行以下操作:
    • 通过 Safari 访问支持和服务选项。
    • 在所提供的网页上查看更多故障诊断步骤和信息来帮助解决您的问题。
    • 联系 Apple 支持以获取更多信息、故障诊断和服务选项。

了解详情

有关 Apple Diagnostics 中生成的代码的更多信息,请参阅“Apple Diagnostics:参考代码”。

 

快捷键

  • Option-D:通过互联网启动 Apple Diagnostics
  • Command-G:使用入门
  • Command-L:显示语言选项
  • Command-R:再次运行测试
  • S:关闭
  • R:重新启动
    :正在运行 Apple Diagnostics 测试时,按下 R 键或重新启动按钮会出现 10 到 20 秒的延迟。
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