使用 Windows 版 iTunes 中的“iTunes 诊断”并收集信息

Windows 版 iTunes 包含“iTunes 诊断”。可使用这个应用识别各种问题。

“iTunes 诊断”可以收集和显示有关您的电脑的信息,但是无法修复问题。可使用“iTunes 诊断”所提供的信息来识别问题。然后,使用“iTunes 诊断”中所列文章或下方的“了解更多”部分,或者向 Apple Advisor(技术顾问)寻求更多协助,以修复问题。

运行“iTunes 诊断”

  1. 确保您使用的是最新版本的 iTunes
  2. 打开 iTunes。 
  3. 从 iTunes 窗口顶部的菜单栏中,选取“帮助”>“运行诊断”。
  4. 选取一项或所有的可用测试,然后点按“下一步”。
  5. 运行测试。完成各项测试后,您可能会看到指向支持文章的链接,这些文章可以帮助您解决问题。

存储结果

完成测试后,您将看到结果摘要。

  • 要拷贝摘要以用于其他程序,请点按“拷贝至剪贴板”。您便可以将摘要粘贴到其他程序或文本编辑器中。
  • 要将摘要存储到您的电脑中,请点按“存储”。名为“iTunes Diagnostics.rtf”和“iTunes Diagnostics.spx”的文件即会存储到您的电脑上。您可以使用文本编辑器查看 RTF 文件,还可以将这两个文件与 Apple Advisor(技术顾问)共享。

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