解决 Windows 版 iCloud 或 iTunes 与第三方安全软件之间的问题

如果你无法打开 Windows 版 iCloud 或 iTunes、下载内容、同步设备，亦或无法使用“家庭共享”，则问题可能是安全软件所致。

如何判断是否可能是安全软件所导致的问题

由 Apple 之外的公司创建的安全软件可能会阻止 Windows 版 iCloud 或 iTunes 连接到 Apple 服务器或设备。有时，在同步、更新、备份或恢复设备时，你可能会看到数字形式的错误提示信息。

如果安全软件导致 Windows 版 iCloud 出现问题

• 你无法使用你的 Apple ID 登录。

• 你会看到“验证失败：发生未知错误”或“鉴定过程中发生错误。请再试一次。”

• 你会看到“未能开始设置，因为用户名或密码不正确”或“未能开始设置，因为 iCloud 服务器已停止响应”。

• iCloud 服务不会更新。

如果安全软件导致 iTunes 出现问题

• 你的 iPhone、iPad 或 iPod touch 在 iTunes 中无法被识别，或无法进行备份、恢复、更新、同步或激活操作。

• 看到 iTunes 错误 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999*。

• 无法连接到 iTunes Store 以购买或下载内容。

• iTunes 打不开。

首先要进行的几项检查

在更改安全软件的设置之前：

• 确保电脑上的日期、时间和时区设置正确。了解如何在 Mac 上更新这些设置，或和时区。

• 登录管理员用户账户，而非来宾账户。了解如何在 PC 上操作。

• 更新至最新版本的 Windows 版 iCloud 或更新至最新版本的 iTunes。

• 确保你的 Mac 上安装的是最新版软件，或者你的 PC 上。

• 确保你已设置 Windows Hello。了解如何对其进行设置。

• 确保你只安装有一种安全软件。如果你安装了不止一种安全软件，可能会遇到性能方面的问题。

测试连接性

1. 检查主机文件，以确保这个文件未阻止 iTunes 与 Apple 服务器之间的通信。

2. 如果你在使用隔空播放、家庭共享、iTunes 或遥控器时遇到问题，请测试家中电脑或设备之间的连接状况。这些电脑或设备应连接到同一网络和子网才能正常工作。

测试安全软件

如果在测试连接性后问题仍然存在，那么可能是你的安全软件干扰了电脑与 Windows 版 iCloud 或 iTunes 的连接。

在某些情况下，可能有必要临时移除安全软件来查明问题。某些互联网安全 App 不会完全卸载，你可能需要下载和运行安全软件的清理实用工具才能将这些安全软件完全移除。

请咨询你的安全软件提供商，以获取有关 Apple 产品所用端口和服务的完整列表，或者获取有关卸载他们软件的协助。