如何判断是否可能是安全软件所导致的问题
由 Apple 之外的公司创建的安全软件可能会阻止 Windows 版 iCloud 或 iTunes 连接到 Apple 服务器或设备。有时，在同步、更新、备份或恢复设备时，您可能会看到数字错误信息。
如果安全软件导致 Windows 版 iCloud 出现问题
- 您无法使用您的 Apple ID 登录。
- 您会看到“验证失败：发生未知错误”或“鉴定过程中发生错误。请重试。”
- 您会看到“未能开始设置，因为用户名或密码不正确”或“未能开始设置，因为 iCloud 服务器已停止响应”。
- iCloud 服务不会更新。
如果安全软件导致 iTunes 出现问题
- iPhone、iPad 或 iPod touch 不可在 iTunes 中识别，或者它们无法备份、恢复、更新、同步或激活。
- 看到 iTunes 错误 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999*。
- 无法连接到 iTunes Store 以购买或下载内容。
- iTunes 打不开。
*如果您看到错误 9006，说明您的电脑可能无法连接至 Apple 服务器或您的 iPhone、iPad 或 iPod touch。检查 iTunes 与 Apple 软件更新服务器之间是否存在通信问题。如果您仍看到该错误信息，请继续阅读，以了解如何检查您的连接和安全软件。
首先要进行的几项检查
在更改安全软件的设置之前：
- 确保电脑上的日期、时间和时区设置正确。了解如何在 Mac 上或在 PC 上更新这些设置。
- 登录管理员用户帐户，而非来宾帐户。了解如何在 PC 上操作。
- 更新至最新版本的 Windows 版 iCloud 或更新至最新版本的 iTunes。
- 确保您的 Mac 上或您的 PC 上安装的是最新版软件。
- 确保您已设置 Windows Hello。了解如何对其进行设置。
- 确保您只安装有一种安全软件。如果您安装了多种安全软件，可能会遇到性能问题。
测试连接性
- 检查主机文件以确保该文件未阻止 iTunes 与 Apple 服务器通信。
- 如果您在使用“隔空播放”、家庭共享、iTunes 或遥控器时遇到问题，请在家里测试电脑或设备之间的连接。 这些电脑或设备应连接到同一网络和子网才能正常工作。
测试安全软件
如果在测试连接性后问题仍然存在，则安全软件可能是对电脑与 Windows 版 iCloud 或 iTunes 的连接有干扰。
在某些情况下，可能有必要临时移除安全软件来查明问题。某些互联网安全应用不会完全卸载，您可能需要下载和运行安全软件的清理实用工具才能将这些安全软件完全移除。
请咨询您的安全软件提供商，以获取有关 Apple 产品所用端口和服务的完整列表，或者获取有关卸载他们软件的协助。