解决 iTunes 与第三方安全软件之间的问题

如果您无法打开 iTunes、下载内容、同步设备或使用“家庭共享”,原因可能在于安全软件。 

由 Apple 之外的公司创建的安全软件可能会阻止 iTunes 连接到 Apple 服务器或设备。有时,在同步、更新、备份或恢复设备时,您可能会看到数字错误信息。

如果安全软件导致 iTunes 出现问题,可能会发生下述情况:

  • iPhone、iPad 或 iPod touch 不可在 iTunes 中识别,或者它们无法备份、恢复、更新、同步或激活。
  • 您看到 iTunes 错误 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999。*
  • 无法连接到 iTunes Store,以购买或下载内容。
  • iTunes 打不开。

*如果您看到错误 9006,说明您的电脑可能无法连接至 Apple 服务器或您的 iPhone、iPad 或 iPod touch。检查 iTunes 与 Apple 软件更新服务器之间是否存在通信问题。如果您仍看到该错误信息,请继续阅读,以了解如何检查您的连接和安全软件。


开始使用

更改安全软件设置之前:

  • 请确保电脑上的日期、时间和时区设置正确。 
  • 使用管理员帐户登录,而不是客人帐户。
  • 确保您使用的是最新版本的 iTunes
  • 更新 macOS 或 Windows
  • 更新安全软件。

如果您的设备不可识别,请进一步了解如果 iPhone、iPad 或 iPod 不可在 iTunes(Mac 版或 Windows 版)中识别时该尝试什么操作。

如果您仍遇到问题,请继续完成下一部分中的操作。


测试连接性

检查主机文件以确保该文件未阻止 iTunes 与 Apple 服务器通信。

如果您在使用隔空播放、家庭共享、iTunes 或遥控器时遇到问题,请在家里测试电脑或设备之间的连接。这些电脑或设备应连接到同一网络和子网才能正常工作。

如果您仍遇到问题,请继续完成下一部分中的操作。


测试安全软件

如果测试连接性后您仍遇到问题,则您的安全软件可能对电脑与 iTunes 的连接有干扰。

在某些情况下,可能有必要临时移除安全软件来查明问题。某些互联网安全应用不会完全卸载,您可能需要下载和运行安全软件的清理实用工具才能将这些安全软件完全移除。

请咨询您的安全软件提供商,以获取有关 Apple 产品所用端口和服务的完整列表,或者获取有关卸载其软件的帮助。

确保一次只安装一种类型的安全软件。如果您安装了多种安全软件,可能会遇到其他性能问题。

如果您仍遇到问题,请继续完成下一部分中的操作。


检查 Windows 防火墙

除非您将 iTunes 添加为例外,否则您的 Windows 防火墙可能会阻止 iTunes 连接互联网。要确保 Windows PC 上的防火墙不会阻止 iTunes,请按照以下步骤操作:

  1. 按下键盘上的 Windows 键。如果您的键盘没有 Windows 键,请按下 Control (Ctrl) 和 Escape (Esc) 键。
  2. 点按放大图标或搜索栏。在搜索栏中输入 firewall.cpl
  3. 点按搜索结果中的 firewall.cpl。此时会打开“Windows 防火墙”窗口。
  4. 点按“允许应用或功能通过 Windows 防火墙”(Windows 10 和 8)或“允许程序或功能通过 Windows 防火墙”(Windows 7),然后点按“更改设置”。
  5. 确保为专用和公共网络选择了 iTunes,并且仅为专用网络选择了 Bonjour。
  6. 如果 iTunes 或 Bonjour 没有列出,请点按“允许其他应用”(Windows 10 和 8)或“允许运行另一程序”(Windows 7)。
    • 如果 iTunes 没有列出,请点按“浏览”,然后前往 iTunes 程序(位于 C:\Program Files\iTunes\ 下)。
    • 如果 Bonjour 没有列出,请点按“浏览”,然后前往 mDNSResponder(位于 C:\Program Files\Bonjour\ 下)。
  7. 选择其中一个程序后,点按“打开”。
  8. 在“添加应用”窗口(Windows 10 和 8)中点按“添加”,或在“添加程序”窗口(Windows 7)中点按“添加”。
  9. 在“允许的应用”(Windows 10 和 8)或“允许的程序”(Windows 7)窗口中,点按“确定”。
  10. 关闭“Windows 防火墙”窗口。

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