如果您的 iPhone 无法开机或死机

如果您的 iPhone 屏幕死机、在您触摸后没有响应或者在开机时卡住,请了解该怎么做。

如果屏幕显示黑屏或死机

请按照适用于您设备的步骤操作。

在 iPhone 8 或更新机型(包括 iPhone SE(第 2 代和第 3 代))上

  1. 按下调高音量按钮再快速松开。
  2. 按下调低音量按钮再快速松开。
  3. 按住侧边按钮,直到看到 Apple 标志。
    iPhone 相关动画,动画中的箭头首先指向调高音量按钮,然后指向调低音量按钮,最后指向侧边按钮。
  4. 如果您的手机无法开机,请按照以下步骤检查硬件并为手机充电。充电时间最长可能需要一个小时。
  5. 如果您的手机仍然无法开机,请联系 Apple 支持

在 iPhone 7 或 iPhone 7 Plus 上

  1. 同时按住侧边按钮和调低音量按钮,直至您看到 Apple 标志。
    iPhone 相关图像,图中的箭头分别指向侧边按钮和调低音量按钮。
  2. 如果您的手机无法开机,请按照以下步骤检查硬件并为手机充电。充电时间最长可能需要一个小时。
  3. 如果您的手机仍然无法开机,请联系 Apple 支持

在 iPhone 6s 及更早机型(包括 iPhone SE(第 1 代))上

  1. 同时按住主屏幕按钮和侧边按钮或顶部按钮,直至您看到 Apple 标志。
  2. 如果您的手机无法开机,请按照以下步骤检查硬件并为手机充电。充电时间最长可能需要一个小时。
  3. 如果您的手机仍然无法开机,请联系 Apple 支持

如果您的 iPhone 可以开机,但在启动过程中卡住

启动过程中,如果您看到 Apple 标志或者红色或蓝色屏幕,请尝试按照以下步骤操作:

  1. 将您的 iPhone 连接到一台电脑上。在装有 macOS Catalina 的 Mac 上,打开“访达”。在装有 macOS Mojave 或更早版本的 Mac 上或者在 PC 上,打开 iTunes。确定您的 Mac 使用的是哪个 macOS 版本
  2. 在电脑上选择您的 iPhone
  3. 连接 iPhone 后,请按照以下步骤操作:
    • 在 iPhone 8 或更新机型(包括 iPhone SE(第 2 代和第 3 代))上:按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。然后,按住侧边按钮。

      iPhone 相关动画,动画中的箭头首先指向调高音量按钮,然后指向调低音量按钮,最后指向侧边按钮。
    • 在 iPhone 7 或 iPhone 7 Plus 上:同时按住侧边按钮和调低音量按钮。
      iPhone 相关图像,图中的箭头分别指向调低音量按钮和侧边按钮。
    • 在 iPhone 6s 或更早机型(包括 iPhone SE(第 1 代))上:同时按住主屏幕按钮和侧边按钮或顶部按钮。
  4. 继续按住相应按钮,直至您看到恢复模式屏幕。
    iPhone 上显示了恢复模式屏幕。
  5. 当您看到恢复或更新选项时,选取“更新”。
    “访达”窗口显示了一条提示,其中包含用于更新或恢复 iPhone 的选项。“更新”处于选中状态。
  6. 您的电脑将下载适用于您设备的软件。如果下载时间超过 15 分钟,您的设备会退出恢复模式。请重复第 2 步至第 4 步。

如果您需要更多协助

联系 Apple 支持安排检修。

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