MacBook Neo 机械问题故障诊断
注：这个规程仅适用于 MacBook Neo。
对异常发热、有异味或发出过大噪音、嗡嗡声或振动的电脑进行故障诊断
对异常发热、有异味或发出过大噪音、嗡嗡声或振动的电脑进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
电脑异常发热
注：在高负载的使用时间段以及初始设置和进行“聚焦”索引期间，笔记本电脑在运行时温度更高、声音更大。这是正常现象，无需考虑维修。
电脑或电源适配器发出焦糊味、烟味或其他异常气味
电脑或电源适配器发出噪音或振动
相关支持文章
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
如果电源适配器是噪音源，请使用另一个适配器进行测试。电源适配器发出轻微的嗡嗡声或振动是正常现象。请勿使用损坏的电源适配器或充电线。进行故障诊断时，请将工作正常的兼容 Apple USB-C 电源适配器和充电线与电脑搭配使用。
将电脑的工作温度与类似电脑进行比较。
断开所有外围设备与电脑的连接。
将电脑移到另一个位置，并将电源线插入另一个电源插座，然后检查噪音有没有消除。噪音可能与在电脑附近运行或使用相同电源插座的其他电子设备所产生的干扰有关。
确保电脑位于平整、坚硬的表面上，并且所处的位置不会阻塞通风口，然后检查温度问题有没有消除。
参考“在 Mac 上的‘活动监视器’中查看能耗”中的信息来检查有没有失控的应用程序。按照说明停止任何占用过多系统资源的进程。
处理器密集型或图形密集型应用程序和系统进程可能导致底壳发热。使用“活动监视器”来识别这些类型的应用程序。
彻底清洁机壳和所有外侧表面。
注意事项：清洁之前，请拔下所有线缆并将电脑关机。不要使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。请勿使用压缩空气。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试并运行诊断测试，以协助查明问题的原因：
注：这个诊断套件将收集有关电池的信息，并确认感应器读数是不是在限制范围内。检查结果中有没有任何电池、电源或过热警告或故障。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查内部部件和机壳有没有物理或浸液损坏、脏污的迹象，或者烧坏或变暗区域。检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
检查散热片周围的区域有没有积尘或碎屑。用防静电真空吸尘器小心清除散热片上的灰尘和碎屑。
重新插接所有线缆，重新组装电脑，然后使用 MRI 诊断套件重新测试。
如果问题已解决，请完成重新组装。如果问题仍然存在，请继续下一部分。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换主板。
维修完成情况
设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。
维修后验证
维修后运行以下诊断套件：
Mac 资源检查器 (MRI)（测试整体功能）
将电脑开机，并验证问题是否已解决。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对摇晃或不平的电脑进行故障诊断
识别问题
电脑摇晃，不能平稳地放在平坦的表面上
尝试快速故障诊断步骤
将电脑放在平坦的坚硬表面上，并将显示屏打开到最大位置，以验证问题。
检查电脑是否有物理损坏。严重的物理损坏可能会影响保修和服务。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
注：可以通过拆卸并装回底壳来解决摇晃问题。
请按照维修手册规程来拆卸底壳。
检查内部部件和机壳有没有物理或浸液损坏、脏污的迹象，或者烧坏或变暗区域。
装回底壳。验证问题是否已解决。如果问题已解决，请跳至维修后验证。如果问题仍然存在，请继续下一部分。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换第一个部件后，请验证更换部件是否解决了问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
更换底壳。
更换上壳。
注：如果更换上壳，则键盘和触控板底板和固定螺丝也必须更换。
维修后验证
维修后运行以下诊断套件：
Mac 资源检查器 (MRI)（测试整体功能）
将电脑开机，并验证问题是否已解决。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。