对 MacBook Neo 睡眠或唤醒问题进行故障诊断
注：这个规程仅适用于 MacBook Neo。
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
打开显示屏盖时，电脑没有唤醒
闭合显示屏盖时，电脑没有睡眠
相关支持文章
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会使内部电路短路，并导致电脑出现故障。
打开笔记本电脑上的显示屏，按下键盘上的任意键，或者点按触控板或连接的鼠标来唤醒电脑。合上显示屏，以确认电脑进入睡眠状态。
检查电脑显示屏的亮度，可能是调低了亮度。
电脑可能处于安全睡眠状态，这可能会被误认为是睡眠或电源问题。要从安全睡眠状态唤醒，请将电脑连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器，以及已连接到电源插座的充电线。然后，按下电源按钮。
睡眠或唤醒问题有时会导致电源状态不正常。验证电脑是不是处于睡眠模式且没有关机。如果不确定电脑是不是已关机，请按住电源按钮。等待几秒钟。然后，再次按下电源按钮以重新开启电脑。
如果电脑的电池电量耗尽，请将电脑连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线。为电脑至少充电 10 分钟，以验证电脑的电池是不是可以充电。如果电脑在充电后无法通过电源适配器开机，请继续下一部分。如果电脑可以开机，但无法完成启动过程，请参考“对启动问题进行故障诊断”。
按照“如果 Mac 无法开机”中建议的步骤操作。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试并运行诊断测试，以协助查明问题的原因：
如果可能，在连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线的情况下，运行“Mac 资源检查器”(MRI) 诊断套件。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查内部部件和机壳有没有物理或浸液损坏、脏污的迹象，或者烧坏或变暗区域。检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
注：电脑配有两个打开/闭合 (AMR) 感应器，左右扬声器各一个。必须同时激活这两个感应器，才能使电脑进入睡眠状态或将其唤醒。
找到左右扬声器软线缆连接器，并验证这两根软线缆是不是存在且已连接。如果看不到任何一根软线缆，它可能在主板下方。拆下主板以找到这根软线缆。
断开左右扬声器软线缆的连接。检查主板上的扬声器软线缆及相应连接器有没有任何损坏。重新连接软线缆，并验证所有连接器是不是全都插接正确。
如果问题得到解决或检查过程中没有发现问题，请完成重新组装。如果通过诊断结果或检查发现了一个故障部件，请继续下一部分。如果问题仍然存在，并且无法确定具体的故障部件，请继续下一部分，以更换主板。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换第一个部件后，需运行维修后诊断程序并进行功能测试，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
更换扬声器（左和右），这包括两个集成的打开/闭合 (AMR) 感应器。
注：扬声器必须始终成对更换。
如果更换扬声器后问题仍然存在，请更换主板。
维修完成情况
设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。
维修后验证
运行以下维修后诊断套件：
Mac 资源检查器 (MRI)（用于测试整体功能）
音频（用于测试扬声器和麦克风）
维修完成后，将电脑开机，并验证电脑可不可以正常进入睡眠状态再唤醒。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。