iPad：对机械问题进行故障诊断
对按钮或开关问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：
顶部按钮没有响应（对于触控 ID 问题，请参阅“对主屏幕按钮或触控 ID 问题进行故障诊断”）
主屏幕按钮没有响应（请参阅“对主屏幕按钮或触控 ID 问题进行故障诊断”）
调高或调低音量按钮没有响应
侧边开关没有响应（旧款 iPad）
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
仔细检查所有按钮和开关周围的区域。如果按钮或开关卡住，或者无法按下或切换，请检查是不是存在以下情况：
异物导致按钮或开关卡在某个位置。
碎屑阻塞按钮或开关，使你无法按下或切换按钮或开关。
按钮或开关存在物理损坏。
参考“在 iPad 上旋转屏幕”，以进一步了解旧款 iPad 上侧边开关的功能。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请运行以下诊断测试和手动测试，以协助查明问题的原因：
通过操作所有按钮和开关，并验证 iPad 能识别这些按钮或开关操作，来手动验证按钮操作。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请检修 iPad。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找服务选项。
注：这个部分需要用到部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对主屏幕按钮或触控 ID 问题进行故障诊断
识别问题
注：这个规程适用于配备主屏幕按钮或触控 ID 的 iPad 机型。查看技术规格以验证 iPad 的各项功能。对于其他按钮或开关问题，请前往“对按钮或开关问题进行故障诊断”。
如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：
主屏幕按钮没有响应
顶部按钮不响应触控 ID
无法读取指纹
无法在触控 ID 设置中注册指纹
无法使用触控 ID 进行购买
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
并不是所有人都能使用指纹扫描仪功能。有些人缺乏激活生物识别传感器所需的阻抗，这是正常情况，无需维修。如果可能，请尝试激活一台能正常工作且配备触控 ID 的 iPad，以验证你是否属于这一小部分用户。
清洁 iPad。使用干净的无绒布清除触控 ID 传感器上的污垢或碎屑。
确保手指清洁干燥。
注：水分、乳液、汗渍、油脂、伤口或皮肤过于干燥都可能影响指纹识别。某些活动也可能暂时影响指纹识别，其中包括运动、洗浴、游泳、烹饪或其他影响指纹的条件或变化。
检查触控 ID 传感器和圆环周围有没有堵塞物（例如屏幕保护膜）。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
注：不建议对与特定手指相关的问题进行检修。如果客户在使用特定手指时遇到问题，请向客户说明，在某些情况下，触控 ID 可能无法每次都成功匹配这些手指。原因通常是特定指纹无法被清楚识别。你可以稍后再尝试注册相应手指，或使用其他手指注册触控 ID。如果你无法在 iPad 上注册任何手指，那么触控 ID 传感器可能存在问题，应该检修 iPad。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请运行以下诊断测试和手动测试，以协助查明问题的原因：
对于配备主屏幕按钮的 iPad 机型，请进行以下操作：
在显示屏关闭的情况下，按下主屏幕按钮并确认显示屏亮起。
将手指放在主屏幕按钮上。当指纹被成功识别时，iPad 应该会解锁。
对于顶部按钮中配备触控 ID 的 iPad 机型，请进行以下操作：
在显示屏关闭的情况下，按下顶部按钮并确认显示屏亮起。
将手指放在顶部按钮上。当指纹被成功识别时，iPad 应该会解锁。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请检修 iPad。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找服务选项。
注：这个部分需要用到部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对 SIM 卡问题进行故障诊断
识别问题
注：这个规程适用于配备 SIM 卡托架的 iPad 机型。部分 iPad 机型没有实体 SIM 卡和 SIM 卡托架。这些机型配备的是 eSIM。查看技术规格以验证 iPad 的各项功能。
如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：
系统显示“安装的 SIM 卡无效”
系统显示“未安装 SIM 卡”
系统显示“检测到不同的 SIM 卡”
了解你的 iPhone 或 iPad 使用哪种尺寸的 SIM 卡
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
确保 iPad 拥有有效的无线运营商套餐。
确保 SIM 卡已获授权可与 iPad 搭配使用。插入未经 Apple 授权的运营商 SIM 卡可能会导致系统显示 SIM 卡提醒信息。插入并非当前用于激活 iPad 的 SIM 卡可能会导致系统显示 SIM 卡提醒信息。
确保 iPad 中安装了正确的 SIM 卡托架。
注：SIM 卡托架在尺寸和形状上略有不同。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请运行以下诊断测试和手动测试，以协助查明问题的原因：
使用 SIM 卡移除工具推出 SIM 卡托架。确保托架推出。如果托架推出困难，请更换 SIM 卡托架。
检查 SIM 卡托架有没有损坏。如有损坏，请更换 SIM 卡托架。
确保 SIM 卡托架适用于相应 iPad 机型。如果不适用，请更换 SIM 卡托架。
使用 SIM 卡移除工具推出 SIM 卡托架，取出 SIM 卡。在装回 SIM 卡与托架时，确保 SIM 卡与托架齐平。如果 SIM 卡托架插入困难，请更换托架。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换 SIM 卡托架。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找服务选项。
注：这个部分需要用到部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。