Mac 笔记本电脑声音问题故障诊断
对扬声器或耳机插孔问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：
左扬声器或右扬声器没有声音，或者声音音量小或失真
耳机插孔没有声音，或者声音音量小或失真
症状仅在内置扬声器上出现
症状仅在外置扬声器或耳机上出现
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
拔下任何耳机或外置扬声器。
确保没有线缆或其他物体插入到耳机插孔中。
目视检查耳机插孔，以识别耳机插孔内有没有任何碎屑。
清洁电脑。 如果在耳机插孔中发现任何碎屑，请使用非金属软毛小刷子轻轻清洁这个区域。确保刷子清洁、干燥。轻轻刷出绒毛或碎屑。使适当刷毛进入耳机插孔内部。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离开口的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入开口中。用超细纤维布擦除松散碎屑。
注意事项：拔下所有线缆，然后关闭电脑。请勿使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。请勿使用任何金属物体来清除碎屑或阻塞物，因为这可能会短接连接器和导致损坏。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。不要使用压缩空气。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
在主板上找到扬声器软线缆连接器和音频板软线缆连接器。断开软线缆和连接器的连接，并检查它们有没有任何线缆受到挤压或连接器受损的迹象，再重新插接。检查主板上的连接器有没有损坏。
重新插接所有软线缆，重新组装电脑，然后使用 MRI 和“音频”诊断程序重新测试。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换第一个部件后，请重复故障诊断步骤，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
如果你发现耳机插孔损坏，或者已查明问题与耳机插孔有关，请更换音频板。
如果已查明问题与扬声器有关，请更换扬声器、成对扬声器，或者更换附带天线的左或右扬声器（取决于机型）。更换上壳（在不可单独更换扬声器的机型中）。
更换主板。
维修完成后，将电脑开机并连接和断开耳机或外置扬声器。验证是不是通过外置和内置扬声器都能播放音频，而且声音清晰、没有失真。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
麦克风问题故障诊断
识别问题
麦克风无法工作，但音频输出正常
麦克风音频混乱
无法选中内置麦克风输入
尝试录制时，会显示一条提醒，提示无法访问音频输入
音频录制播放没有声音
尝试快速故障诊断步骤
拔下任何连接的耳机或外置扬声器。
确保没有线缆或其他物体插入到耳机插孔中。
目视检查耳机插孔，以识别耳机插孔内有没有任何碎屑。
清洁电脑。 如果在耳机插孔中发现任何碎屑，请使用非金属软毛小刷子轻轻清洁这个区域。确保刷子清洁、干燥。轻轻刷出绒毛或碎屑。使适当刷毛进入耳机插孔内部。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离开口的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入开口中。用超细纤维布擦除松散碎屑。
- 注意事项：拔下所有线缆，然后关闭电脑。请勿使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。请勿使用任何金属物体来清除碎屑或阻塞物，因为这可能会短接连接器和导致损坏。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。不要使用压缩空气。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
在主板上找到麦克风软线缆连接器和音频板软线缆连接器。断开软线缆和连接器的连接，并检查它们有没有任何线缆受到挤压或连接器受损的迹象，再重新插接。检查主板上的连接器有没有损坏。
重新插接所有软线缆，重新组装电脑，然后使用 MRI 和“音频”诊断程序重新测试。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换第一个部件后，请重复故障诊断步骤，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
如果你发现耳机插孔损坏，或者已查明问题与耳机插孔有关，请更换音频板。
更换上壳（其中包含麦克风）。
更换主板。
维修完成后，将电脑开机，并验证内置麦克风是不是可用、已选中且工作正常，以及在对着麦克风说话时输入电平指示器是不是会发生变动。然后，录制音频样本文件并播放，以验证声音没有失真。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。