Mac 笔记本电脑显示屏问题故障诊断
注：这个规程适用于 2024 年及之后搭载 Apple 芯片的 Mac 笔记本电脑。
对显示屏和图像问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
图像失真、模糊或难以辨认
图像清晰度不一致
垂直线条的亮度不均匀
图像闪烁或断断续续
视频噪音
颜色不正常或缺失
颜色、对比度或亮度不均匀
图像卡在或停留在屏幕上
显示屏漏光
玻璃下方存在颗粒或碎屑
像素异常
水平或垂直线
无法更改分辨率
显示屏没有亮起
显示屏背光灯不均匀
预热后显示屏背光灯故障
显示屏背光灯在某些亮度设置下出现故障
相关支持文章
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会使内部电路短路，并导致电脑出现故障。
取下所有保护壳、保护套或揭下屏幕保护膜。
许多显示屏异常症状可能是由显示屏中的一条或多条裂纹引起的，这些症状包括：
垂直或水平线或条带
注：当垂直线和水平线同时存在时，这些症状很可能与裂纹有关。
无显示
屏幕闪烁或闪光
视频失真
清洁显示屏表面，用柔软微湿的无绒布清除所有灰尘和屑。
注意事项：清洁之前，请拔下所有线缆并将电脑关机。不要使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。请勿使用压缩空气。
确保你没有超过这个机型支持的外置显示器的最大指定数量。请参考相关支持文章，以了解有关连接外接显示器的更多信息。
验证电脑的显示屏亮度是不是设置为最大值。将显示屏亮度设置为最大值有助于暴露和识别显示屏内的裂纹或显示屏的损坏部位。
在显示启动屏幕和登录屏幕时检查显示屏。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
进行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试并运行诊断测试，以协助查明问题的原因：
将正常工作的兼容外接显示器连接到存在问题的电脑。将存在问题的电脑连接到电源适配器和充电线，并连接到正常工作的电源插座。如果电脑在连接电源适配器时处于关机状态，则电脑应该会自动开机。首先，检查内建显示屏上的图像。然后检查所连外接显示器上的图像。
如果内建显示屏或连接的外接显示器上都没有显示图像，或者图像显示不正确，建议更换主板。
如果内建显示屏和连接的外接显示器上都显示图像，请继续进行下一步以运行诊断程序。
运行“显示异常”诊断套件。在诊断期间检查显示屏有助于暴露和识别显示屏内的裂纹或显示屏损坏。
一边观察问题，一边前后移动显示屏。完全开合显示屏数次，确保内部显示屏线缆没有受到挤压或发生短路。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查内部部件和机壳有没有物理或浸液损坏、脏污的迹象，或者烧坏或变暗区域。检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
断开显示屏线缆与主板的连接，然后重新插接好。
如果问题得到解决或检查过程中没有发现问题，请完成重新组装。如果通过诊断结果或检查发现了一个故障部件，请继续下一部分。如果问题仍然存在，并且无法确定具体的故障部件，请继续下一部分以更换主板。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换第一个部件后，需运行维修后诊断程序并进行功能测试，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
更换显示屏。
更换主板。
维修完成情况
设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。
维修后验证
维修后运行以下诊断套件：
Mac 资源检查器 (MRI)（用于测试整体功能）
显示异常
维修完成后，将电脑开机并验证内置显示屏图像、背光灯、摄像头和环境光传感器是不是正常工作。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对摄像头或环境光传感器问题进行故障诊断
识别问题
摄像头无法正常工作
摄像头指示灯不亮
图像曝光过度
白平衡效果欠佳
对焦效果欠佳
图像失真或变色
显示屏或键盘亮度无法响应变化的环境光度条件
摄像头无法响应变化的环境光度条件
尝试快速故障诊断步骤
取下所有保护壳、保护套或揭下屏幕保护膜。
确保环境光传感器没有被遮盖。这个传感器位于电脑显示屏顶部靠近摄像头的位置。
- 注意事项：拔下所有线缆，然后将电脑关机。请勿使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。不要使用压缩空气。
进行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试并运行诊断测试，以协助查明问题的原因：
一边观察问题，一边前后移动显示屏。完全开合显示屏数次，确保内部显示屏线缆没有受到挤压或发生短路。
用手遮住环境光传感器 (ALS)（位于显示屏组合部件上摄像头附近）来模拟暗室环境，以检查这个传感器的功能。检查显示屏和键盘背光灯亮度是不是增加。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查内部部件和机壳有没有物理或浸液损坏、脏污的迹象，或者烧坏或变暗区域。检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
断开摄像头线缆与主板的连接，然后重新插接好。
如果问题得到解决或检查过程中没有发现问题，请完成重新组装。如果通过诊断结果或检查发现了一个故障部件，请继续下一部分。如果问题仍然存在，并且无法确定具体的故障部件，请继续下一部分以更换主板。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换第一个部件后，需运行维修后诊断程序并进行功能测试，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
更换显示屏。
更换主板。
维修完成情况
设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。
维修后验证
维修后运行以下诊断套件：
Mac 资源检查器 (MRI)（用于测试整体功能）
显示异常
维修完成后，将电脑开机并验证内置显示屏图像、背光灯、摄像头和环境光传感器是不是正常工作。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。