iMac 声音问题故障诊断
对扬声器、耳机插孔和音频输入问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：
左或右扬声器没有声音、音量小或声音失真。
耳机插孔没有声音、音量小或声音失真。
症状仅在内置扬声器上出现。
症状仅在外置扬声器或耳机上出现。
音频输入端口（耳机插孔）无法正常工作。
音频输入端口导致音频失真。
无法选择音频输入端口。
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
拔下任何耳机或外置扬声器。
确保没有线缆或其他物体插入到耳机插孔中。
目视检查耳机插孔，以确保耳机插孔内没有碎屑。
如果你在耳机插孔中发现任何碎屑，请使用非金属软毛小刷子轻轻清洁这个区域。确保刷子清洁、干燥。轻轻刷出绒毛或碎屑。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离开口的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入开口中。用超细纤维布擦除松散碎屑。
注意事项：先拔下所有线缆并将电脑关机。不要使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。请勿使用任何金属物体来清除碎屑或阻塞物，因为这可能会短接连接器和导致损坏。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。请勿使用压缩空气。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
运行“音频”诊断套件。
注：这个诊断套件需要使用耳机来检查耳机插孔。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册，以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换部件可能无法解决电脑的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐一更换以下部件。更换第一个部件后，请重复故障诊断步骤，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
如果你发现耳机插孔损坏，或者已查明问题与耳机插孔有关，请更换音频板。
如果已查明问题仅与扬声器有关，请更换包含扬声器的机壳。
更换主板。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换部件可能无法解决电脑的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对麦克风问题进行故障诊断
识别问题
麦克风无法工作，但音频输出正常。
麦克风音频混乱。
无法选中内置麦克风输入。
在尝试录音期间，出现提醒指示无法访问音频输入。
录音结果为空白无声。
尝试快速故障诊断步骤
拔下任何连接的耳机或外置扬声器。
确保没有线缆或其他物体插入到耳机插孔中。
目视检查耳机插孔，以识别耳机插孔内有没有任何碎屑。
如果你在耳机插孔中发现任何碎屑，请使用非金属软毛小刷子轻轻清洁这个区域。确保刷子清洁、干燥。轻轻刷出绒毛或碎屑。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离开口的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入开口中。用超细纤维布擦除松散碎屑。
- 注意事项：先拔下所有线缆并将电脑关机。不要使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。请勿使用任何金属物体来清除碎屑或阻塞物，因为这可能会短接连接器和导致损坏。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。请勿使用压缩空气。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
运行“音频”诊断套件。
注：这个诊断套件需要使用耳机来检查耳机插孔。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册，以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换部件可能无法解决电脑的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐一更换以下部件。更换第一个部件后，请重复故障诊断步骤，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
如果你发现耳机插孔损坏，或者已查明问题与耳机插孔有关，请更换音频板。
如果问题与后置麦克风或者左上方或右上方麦克风有关，请更换包含后置麦克风和顶部麦克风的机壳。
对于前置麦克风问题，请更换包含前置麦克风的显示屏。
更换主板。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换部件可能无法解决电脑的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。