iMac 通信问题故障诊断
对蓝牙或 Wi-Fi 问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：
无法打开蓝牙
无法将电脑与蓝牙配件配对
与配对的蓝牙设备的通信时断时续
蓝牙数据传输缓慢或超时
Wi-Fi 服务不可用
无法打开 Wi-Fi
无法将电脑连接到 Wi-Fi 网络
Wi-Fi 通信时断时续
Wi-Fi 信号差
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
重新启动 Mac。
确保在 Mac 上正确设置了日期和时间。
如果你可以从其他 Wi-Fi 网络接入互联网，或者在使用有线以太网连接时，请连接到相应网络。然后在 Mac 上更新 macOS。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请运行以下诊断测试和手动测试，以协助查明问题的原因：
尝试在 Mac 处于 macOS 恢复模式时加入 Wi-Fi 网络。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册，以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换部件可能无法解决电脑的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换第一个部件后，请重复故障诊断步骤，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
更换受影响的天线。这可能是一个单独的部件，也可能是机壳的一部分，具体取决于受影响的天线或线缆。
更换主板。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换部件可能无法解决电脑的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对以太网问题进行故障诊断
识别问题
以太网没有显示为网络服务。
无法激活以太网服务。
以太网服务显示无连接。
以太网无法获取 IP 地址。
以太网网络性能不佳。
尝试快速故障诊断步骤
按照以下支持文章中的所有相关建议步骤来操作：
如果你可以从 Wi-Fi 网络接入互联网，请连接到相应网络。然后，更新 Mac 上的 macOS。
确保 iMac 可以支持有线以太网连接；某些机型仅支持 Wi-Fi。请参考“Mac 技术规格”，以了解更多信息。
确保使用正确的 iMac 电源适配器进行有线以太网连接：配备以太网端口的外部 iMac 电源适配器。
注：iMac（24 英寸，M1，2021 年、2023 年和 2024 年）使用电源适配器供电并进行有线以太网连接。有些电源适配器配有 RJ-45 以太网端口，但其他电源适配器没有。
重要信息：某些配置的 iMac（24 英寸，2024 年）在购买时随附了不带以太网端口的外部 iMac 电源适配器，这些机型无法使用配备以太网端口的外部 iMac 电源适配器，因此仅支持 Wi-Fi 连接。这些机型的主板没有有线以太网功能所需的以太网控制器 IC。
确保电源适配器上的以太网端口中没有插入任何物件。目视检查这个端口有没有损坏或碎屑。
如果你在以太网端口中发现任何碎屑，请使用非金属软毛小刷子轻轻清洁这个区域。确保刷子清洁、干燥。轻轻刷出绒毛或碎屑。使适当刷毛进入接口内部。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离连接器的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入连接器中。用超细纤维布擦除松散碎屑。
注意事项：先拔下所有线缆并将电脑关机。不要使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。请勿使用任何金属物体来清除碎屑或阻塞物，因为这可能会短接连接器和导致损坏。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑和电源适配器上。请勿使用压缩空气。
使用以太网线缆将电源适配器连接到电脑和以太网网络。确保以太网线缆的 RJ-45 连接器没有损坏且已牢固接入电源适配器上的以太网端口。
检查电源适配器的直流电源接头有没有损坏或碎屑，或者直流电源接头针脚上有没有腐蚀。如果发现腐蚀，则使用软布进行擦拭可能会解决问题。
注：已损坏的接头存在无法被擦掉的腐蚀痕迹。
检查电脑上的直流电源接口和机壳开口有没有损坏迹象或碎屑。
重要信息：请勿使用金属物体来清除碎屑或阻塞物。
注：接口内部的塑料滑轨应保持完好，没有损坏或折断。
通过电源适配器的直流电源接头将电源适配器连接到电脑。插入接头时，随着磁铁固定接头，接头可能会略微旋转以与插口对齐。从电脑上拔下接头时，请务必径直拉出接头。拔下时请勿扭动接头。
使用另一个外部 iMac 电源适配器来验证电脑使用的适配器是不是正常工作。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请运行以下诊断测试和手动测试，以协助查明问题的原因：
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换配备以太网端口的外部 iMac 电源适配器。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换部件可能无法解决电脑的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。