如何将 Mac 寄回给 Apple 进行检修
了解如何将 Mac 寄回给 Apple 进行检修。
对于你的 Mac 无法正常工作，我们深表歉意
在联系 Apple 安排服务后，你会收到一个套件，其中包含将你的 Mac 退回 Apple 所需的一切。
重要信息：请在原始服务请求提交后的 30 天内发运你的 Mac 进行维修。如果 Apple 在 30 天内没有收到你的 Mac，则可能会取消维修安排。如果你的请求处于未结状态，你可以使用原始维修 ID 将产品寄回给 Apple 进行维修。如果 Apple 取消了你的请求，请联系 Apple 支持以创建新的维修请求。使用已取消的维修 ID 将会导致服务延迟。
在发运你的 Mac 之前
在寄回你的 Mac 进行维修之前，请按照以下步骤操作。如果设备无法开机或者没有响应，请尽可能多地完成这些步骤：
备份你的数据。如果我们在维修期间必须抹掉或更换 Mac 的硬盘（或 SSD），你将需要使用备份。Apple 对数据丢失概不负责。如果你在传输数据方面需要协助，请预约前往 Apple 授权服务提供商或 Apple Store 商店处。
从“查找”中移除你的 Mac（并且在整个检修期间都不要重新为这台 Mac 打开“查找”）。在检修期间打开“查找”将会导致服务延迟，因为 Apple 无法在“查找”已打开的情况下维修你的 Mac。
如果你的电脑使用了第三方安全软件，请停用或关闭这类软件。
如果你担心数据的安全性，请在寄送 Mac 之前抹掉硬盘。
包装你的 Mac
按照包装箱盖子内侧印有的步骤来包装你的 Mac。
重要信息：
请不要放入电源适配器、电源线、SD 卡、键盘保护膜、底部保护壳、显示屏保护膜或任何其他配件。
请不要提供任何帐户或密码信息。Apple 非常重视你的隐私。
将你的 Mac 发运至 Apple
选择你所在的国家或地区：
美国和加拿大
在装运箱中找到快速返还标签，揭掉标签的最上层并保留这一层以留存记录。
在退还发运标签上找到快递公司的名称，然后访问快递公司的网站或致电快递公司，以安排取件或找到交送地点。请不要使用投件箱*。
从快递公司处获取收据。
澳大利亚
在装运箱中找到快速返还标签，揭掉标签的最上层并保留这一层以留存记录。
打印 Apple 在你提出服务请求时提供的发运标签。
携带发运标签和包装好的 Mac 前往澳大利亚邮局。澳大利亚邮局将为你包装产品，并向你提供收据以确认相应产品已交寄*。
关于 Mac 服务的更多信息
我们怎样维修你的 Mac？
我们将会随维修后的 Mac 提供一封信函，其中会说明维修情况。如果我们发现任何不在 Apple 保修、AppleCare 产品或消费者权益法保障范围内的问题，或者你没有付款来授权维修，我们将会退还你的 Mac 并在随附的信函中说明相应的情况。
如果你的 Mac 需要进一步维修，应该怎么做？
如果你的 Mac 在 90 天内因检修期间导致的问题而需要进一步维修，我们将免费进行维修。我们对我们的服务（包括更换部件）提供质量保证，期限为 90 天或者为你的 Apple 保修或 AppleCare 产品的剩余保障期限，以期限较长者为准。这是对消费者权益法所赋予权利的补充。无论你何时从 Apple 或 Apple 授权服务提供商处获取服务，我们都提供这项质量保证。
电池性能
你的 Mac 笔记本电脑电池或许可以在保修、消费者权益法或 AppleCare 产品的保障范围内进行更换。我们会测试你的产品，以确定最终的服务费。如果你的 Mac 笔记本电脑出现电池问题，你的 Mac 可能并不需要维修。如需了解如何充分提升电池性能，请访问 apple.com.cn/batteries/maximizing-performance。
软件恢复
如果我们需要恢复你的操作系统，我们将安装你所用 macOS 版本的最新更新。如果我们无法确定你所用 macOS 的具体版本，我们会将操作系统恢复到出厂所装 macOS 的最新更新。在获取服务之前，你应负责备份所有现有的数据、软件和程序，并抹掉所有现有数据。对于因 Apple 提供的服务而导致的数据或程序丢失、恢复或损坏，或是无法使用设备的情况，Apple 概不负责。你可以使用自己的备份来重新安装任何数据或应用程序。你还应该检查有没有其他更新。
因使用未经 Apple 认证的部件而导致的问题
设备中存在第三方部件并不意味着你的保修或服务资格会自动失效，但第三方组件导致的问题不在 Apple 保修或 AppleCare 产品的保障范围内。如果我们的技术人员发现你的 Mac 中存在第三方部件，并且第三方部件导致了你报告的问题或导致我们无法完成维修，我们将请求获得你同意承担相关服务费用的授权。
无法重现问题
经过全面测试后，我们的技术人员可能会判定你的产品能够在 Apple 的规格范围内正常工作。如果我们无法重现报告的症状，我们将测试你的 Mac 来查明有没有任何硬件问题。如果 Mac 能够在规格范围内正常工作，我们会将 Mac 退还给你并在随附的信函中说明我们发现的情况。
服务估价
Apple 会在以下条件下为你的产品提供检修服务：
如果服务不在保修、AppleCare 产品或消费者合法权益的保障范围内，Apple 将按照你安排服务时获得的估价为产品提供检修服务。估价自你获得之日起 30 天内有效。
如果我们在检查你的产品后确定必须修改估价，我们将通过电子邮件与你联系，以就修改后的估价征得你的同意。你将有 3 天的时间在线回复。
如果你对估价有疑问，请联系 Apple 支持。你有权获得维修费用的书面估价单。估价必须包括所有部件费和人工费。除非事先获得你对额外收费的批准，否则我们不会对完成的工作或提供的部件收取超出估价的费用。这份维修费用估价单自估价之日起 30 天内有效。如果你申请免税，则必须在收到估价单时向 Apple 提供免税号码。估价包括运费。
服务条款
如果服务不在 Apple 有限保修、AppleCare 产品或消费者权益法所含条款的保障范围内，则所完成的维修服务将适用以下维修条款和条件：apple.com.cn/legal/sales-support/terms/repair。
保修
Apple 的保修针对制造问题为 Mac 及产品随附配件提供自 Mac 购买之日起为期 1 年的保障。你可能还享有消费者权益法赋予你的权利。你可以在线查看保修状态。如果你的维修不在我们的保修、AppleCare 计划或消费者权益法的保障范围内，你将需要支付保外费用，并且所完成的维修服务将适用这些维修条款和条件。我们对所有的 Apple 授权服务（包括更换部件）提供质量保证，期限为 90 天或者为你的原始产品保修或 AppleCare 计划的剩余保障期限，以期限较长者为准。这是对消费者权益法所赋予权利的补充。
维修费用
如果问题在保修、AppleCare 产品或消费者权益法的保障范围内，则你无须付费。如果问题不在上述保障范围内，具体费用将取决于维修类型。
使用维修后的 Mac
启用或打开你使用的第三方安全软件。
