Nếu HomePod hiển thị thông báo "Sự cố mạng" hoặc "Không có Internet"

Thông báo "Sự cố mạng" hoặc "Không có Internet" có thể xuất hiện trong ứng dụng Nhà nếu HomePod không thể kết nối với mạng Wi-Fi hay trung tâm nhà đang hoạt động. Sự cố mạng và Internet có thể ảnh hưởng đến khả năng chuyển âm thanh hoặc phát AirPlay đến HomePod, hoàn thành các yêu cầu Siri trên HomePod hoặc điều khiển các phụ kiện nhà thông minh trong ứng dụng Nhà.

Trước tiên, hãy thử các bước sau

1. Khởi động lại HomePod.

2. Đảm bảo modem và bộ định tuyến được kết nối với nguồn điện, sau đó khởi động lại modem và bộ định tuyến.

3. Đảm bảo cả HomePod và iPhone đều được kết nối với cùng một mạng Wi-Fi ưa thích.

   • Để thay đổi mạng mà HomePod của bạn sẽ kết nối,* hãy mở ứng dụng Nhà, chọn HomePod, chạm vào nút Cài đặt, sau đó chạm vào Mạng Wi-Fi.

   • Để thay đổi mạng mà iPhone của bạn sẽ kết nối, hãy mở ứng dụng Cài đặt và chạm vào Wi-Fi.

Nhận thêm trợ giúp

Tìm hiểu thêm về những yếu tố có thể ảnh hưởng đến khả năng kết nối và giao tiếp của HomePod trên mạng Wi-Fi. Nếu bạn cần trợ giúp về cài đặt và cấu hình mạng hoặc bạn không quản lý mạng, hãy trao đổi với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) hoặc quản trị viên mạng của bạn.

• Không có Internet

• Wi-Fi không được kết nối

• Mạng không khớp

• Không thể kết nối trung tâm nhà

• DHCP

• DNS

• Ngang hàng

• NAT

Không có Internet

Nếu modem và bộ định tuyến của bạn được kết nối với nguồn điện, nhưng không hiển thị đèn sáng liên tục cho thấy modem và bộ định tuyến đã kết nối với Internet, có thể bạn đang gặp sự cố mất kết nối Internet.

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) có các trang web hoặc ứng dụng chuyên biệt để báo cáo và theo dõi sự cố mất kết nối. Hãy kiểm tra trang web hoặc ứng dụng của nhà cung cấp để biết thông tin về sự cố mất kết nối có thể xảy ra ở khu vực của bạn.

Wi-Fi không được kết nối

HomePod có thể ở quá xa bộ định tuyến hoặc điểm truy cập.

1. Mở ứng dụng Nhà trên iPhone, iPad hoặc máy Mac.

2. Chạm hoặc bấm vào HomePod, sau đó chạm hoặc bấm vào nút Cài đặt.

3. Cuộn xuống Mạng Wi-Fi. Chỉ báo cường độ tín hiệu Wi-Fi bên cạnh tên mạng cho biết cường độ kết nối của bạn. Đối với HomePod đã ghép đôi với hệ thống âm thanh stereo, hãy chạm vào Loa, rồi chạm vào HomePod để xem chỉ báo cường độ tín hiệu Wi-Fi.

4. Nếu chỉ báo cường độ tín hiệu hiển thị hai vạch trở xuống, nghĩa là cường độ tín hiệu Wi-Fi của bạn yếu. Hãy thử di chuyển HomePod đến gần bộ định tuyến hoặc điểm truy cập hơn hoặc loại bỏ các nguồn có khả năng gây nhiễu mạng không dây.

Mạng không khớp

Hãy đảm bảo HomePod và trung tâm nhà đang hoạt động của bạn được kết nối trên cùng một mạng. Nếu có cảnh báo trong ứng dụng Nhà cho biết iPhone và HomePod của bạn đang dùng các mạng Wi-Fi khác nhau, hãy kết nối HomePod vào cùng mạng Wi-Fi với iPhone.

1. Mở ứng dụng Nhà trên iPhone, iPad hoặc máy Mac.

2. Chạm hoặc bấm vào Xem chi tiết trong cảnh báo Mạng HomePod không khớp. Cảnh báo HomePod Network Mismatch (Mạng HomePod không khớp) xuất hiện ở trên đầu màn hình chính trong ứng dụng Nhà

3. Chạm hoặc bấm vào Di chuyển HomePod đến [Mạng Wi-Fi]. Tùy chọn Move HomePod to a different Wi-Fi network (Di chuyển HomePod sang một mạng Wi-Fi khác) xuất hiện gần trên đầu màn hình cài đặt HomePod.

Không thể kết nối trung tâm nhà

Nếu tất cả các thiết bị của bạn đều được kết nối trên cùng một mạng, nhưng trung tâm nhà không thể kết nối, có thể cài đặt của bộ định tuyến đang ngăn trung tâm nhà kết nối với mạng. Hãy kiểm tra cấu hình của bộ định tuyến để xem các quy tắc tường lửa và những cài đặt khác có thể đang chặn trung tâm nhà của bạn.

DHCP

DHCP (giao thức cấu hình máy chủ động) gán địa chỉ IP cho các thiết bị trên mạng của bạn. Mỗi địa chỉ IP xác định một thiết bị trên mạng và cho phép thiết bị đó giao tiếp với các thiết bị khác trên mạng và Internet.

Mạng của bạn sẽ chỉ có một máy chủ DHCP. Nếu có nhiều máy chủ DHCP trên cùng một mạng, tình trạng xung đột địa chỉ IP có thể ngăn một số thiết bị kết nối với Internet hoặc sử dụng tài nguyên mạng.

Bạn cũng có thể thực hiện các bước để đảm bảo có đủ địa chỉ IP cho tất cả các thiết bị trên mạng của mình, chẳng hạn như giảm phiên làm việc DHCP, tăng giới hạn số lượng thiết bị khách và thay thế bộ định tuyến cũ bằng bộ định tuyến có khả năng gán nhiều địa chỉ IP hơn.

DNS

Để truy cập dễ dàng vào các trang web trên Internet, thiết bị cần có máy chủ DNS (Hệ thống tên miền) để chuyển tên miền (chẳng hạn như apple.com) thành địa chỉ IP. Theo mặc định, bộ định tuyến sử dụng máy chủ DNS của nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP). Nếu bộ định tuyến của bạn được cấu hình để sử dụng máy chủ DNS khác, hãy đảm bảo địa chỉ IP của máy chủ DNS đó chính xác.

Ngang hàng

HomePod có thể không giao tiếp được với các thiết bị khác trên mạng Wi-Fi nếu lưu lượng ngang hàng bị chặn. Lưu lượng ngang hàng có thể bị chặn trên mạng khách. Nếu có thể, hãy thử kết nối với mạng Wi-Fi khác hoặc cân nhắc bật lưu lượng ngang hàng trên bộ định tuyến hoặc điểm truy cập.

NAT

Chức năng NAT (dịch địa chỉ mạng) sẽ dịch giữa các địa chỉ công cộng trên Internet và địa chỉ riêng trên mạng của bạn. Thông thường, chỉ bật NAT trên bộ định tuyến của bạn. Nếu NAT được bật trên nhiều thiết bị, chẳng hạn như trên cả modem và bộ định tuyến, kết quả là "NAT đôi" có thể khiến thiết bị mất quyền truy cập vào một số tài nguyên nhất định trên mạng hoặc Internet.