Trường hợp bạn không thể nhận email trên iPhone hoặc iPad

Nếu không thể nhận email trong ứng dụng Mail trên iPhone hoặc iPad, bạn có thể thử một số cách sau.

Trước khi bắt đầu

Sau đây là một số điều bạn cần lưu ý và kiểm tra:

• Khi bạn tạo bản sao lưu iOS hoặc iPadOS trong iCloud hoặc iTunes, thao tác này sẽ sao lưu cài đặt Mail, nhưng không sao lưu email của bạn. Nếu bạn xóa hoặc thay đổi cài đặt tài khoản email, email đã tải xuống trước đó có thể bị xóa khỏi thiết bị.

• Đảm bảo thiết bị đã được kết nối với Internet.

• Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email của bạn để tìm hiểu xem có sự cố ngừng dịch vụ hay không.

• Nếu bạn không thể truy cập email hoặc không thể gửi và nhận thư bằng địa chỉ email @icloud.com của mình, hãy tìm hiểu những việc cần làm.

Kiểm tra địa chỉ email và mật khẩu

Nếu ứng dụng Mail yêu cầu bạn nhập mật khẩu cho tài khoản email, hãy đảm bảo bạn nhập mật khẩu chính xác. Để kiểm tra địa chỉ email và mật khẩu của bạn, hãy đăng nhập vào trang web của nhà cung cấp dịch vụ email.

Nếu bạn vẫn gặp lỗi tên người dùng hoặc mật khẩu, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email hoặc quản trị viên hệ thống.

Kiểm tra cài đặt Thông báo và Tìm nạp thư

Theo mặc định, cài đặt Tìm nạp dữ liệu mới dựa trên những gì dịch vụ email của bạn cung cấp. Nếu Push không khả dụng dưới dạng cài đặt, tài khoản sẽ mặc định chọn Tìm nạp. Những cài đặt này ảnh hưởng đến cách thiết bị nhận email. Để điều chỉnh những cài đặt này:

1. Vào phần Cài đặt > Ứng dụng > Mail, rồi chạm vào Tài khoản Mail.

2. Chạm vào Tìm nạp dữ liệu mới.

3. Chọn một cài đặt, chẳng hạn như Tự động hoặc Thủ công, hoặc chọn một lịch trình cho tần suất ứng dụng Mail tìm nạp dữ liệu.

Với iOS 11 trở lên và iPadOS, Tự động được đặt theo mặc định. Thiết bị của bạn sẽ chỉ tìm nạp dữ liệu mới trong nền khi thiết bị đang sạc và được kết nối với Wi-Fi.

Đảm bảo các cài đặt Thông báo đều chính xác cho ứng dụng Mail:

1. Vào phần Cài đặt, sau đó chạm vào Thông báo.

2. Chạm vào Mail.

3. Điều chỉnh Cảnh báo, Âm thanh và Biểu tượng.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email hoặc quản trị viên hệ thống

1. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email hoặc kiểm tra trang web trạng thái của họ để xem có sự cố ngừng dịch vụ hay không.

2. Hỏi nhà cung cấp dịch vụ email hoặc quản trị viên hệ thống xem bạn có bật tính năng hoặc hạn chế bảo mật nào, chẳng hạn như xác minh hai bước, cho tài khoản email của mình không. Bạn có thể cần một mật khẩu đặc biệt hoặc cần yêu cầu ủy quyền từ nhà cung cấp dịch vụ email để gửi và nhận email trên thiết bị.

3. Kiểm tra cài đặt tài khoản email với nhà cung cấp dịch vụ email hoặc quản trị viên hệ thống để đảm bảo rằng các cài đặt đó là chính xác.

Xóa tài khoản email của bạn và thiết lập lại

1. Trên máy tính, hãy đăng nhập vào trang web của nhà cung cấp dịch vụ email. Đảm bảo rằng tất cả email của bạn đều ở đó hoặc email được lưu ở một nơi ngoài thiết bị của bạn.

2. Trên thiết bị của bạn, hãy vào phần Cài đặt > Ứng dụng > Mail, sau đó chạm vào Các tài khoản Mail.

3. Chạm vào tài khoản email mà bạn muốn xóa.

4. Chạm vào Xóa tài khoản.

5. Thêm lại tài khoản của bạn.

Nếu các bước này không hiệu quả, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email để biết thêm thông tin.