Nếu bạn thấy lỗi -5000, -69, 13010 hoặc 13014 khi đồng bộ hóa nhạc từ máy Mac

Tìm hiểu những việc cần làm nếu bạn không thể đồng bộ hóa nhạc từ iTunes hoặc Finder trên máy Mac với iPhone, iPad hoặc iPod touch.

Cập nhật phần mềm

Đảm bảo rằng máy Mac đã được cập nhật lên phiên bản macOS mới nhất và iPhone, iPad hoặc iPod touch đã được cập nhật lên phiên bản iOS hoặc iPadOS mới nhất. Nếu bạn đang sử dụng macOS Mojave trở về trước, hãy đảm bảo rằng bạn có phiên bản iTunes mới nhất. Sau đó thử đồng bộ hóa lại.

Hợp nhất các tệp phương tiện trong thư viện nhạc

Các tệp phương tiện trong thư viện nhạc có thể được lưu trữ ở nhiều vị trí. Hãy hợp nhất các tệp để đảm bảo nội dung được lưu trữ ở một vị trí, sau đó thử đồng bộ hóa lại.

Việc hợp nhất các tệp có thể chỉnh sửa quyền và giúp bạn dễ dàng đồng bộ hóa.

Kiểm tra xem có sự cố với phần mềm bảo mật của bên thứ ba không

Một số phần mềm của bên thứ ba, trong đó có phần mềm bảo mật, có thể can thiệp vào quá trình đồng bộ hóa giữa máy tính và thiết bị của bạn. Hãy thay đổi thiết lập của phần mềm bảo mật, sau đó thử đồng bộ hóa lại.

Nếu bạn vẫn gặp lỗi này

Trong một số trường hợp, có thể xảy ra sự cố với các bài hát cụ thể mà bạn đang cố gắng đồng bộ hóa. Để xác định bài hát:

• Kiểm tra xem thông báo lỗi có nêu rõ bài hát nào đang gây ra sự cố không.

• Chỉ đồng bộ hóa một vài bài hát tại một thời điểm, rồi từ từ đồng bộ hóa thêm những bài hát khác cho đến khi sự cố xảy ra lần nữa.

Đối với sự cố liên quan đến bài hát bạn đã mua từ iTunes Store, bạn có thể xóa rồi tải lại ứng dụng và tải lại nhạc. Bạn cũng có thể tải về ứng dụng và tải về nhạc trực tiếp vào iPhone, iPad hoặc iPod touch.

Bạn có thể gặp sự cố với các bài hát bạn sao chép từ đĩa CD hoặc bài hát mà bạn không mua từ iTunes Store. Trong trường hợp này, hãy xóa bài hát, rồi nhập lại các bài hát đó từ nguồn ban đầu.

Nhận thêm trợ giúp

• Tìm hiểu cách giải quyết lỗi -54.

• Tìm hiểu những việc cần làm nếu bạn được yêu cầu ủy quyền Tài khoản Apple.