Nếu iPhone hoặc iPad của bạn bị thất lạc hoặc mất cắp
Nếu iPhone của bạn bị thất lạc hoặc mất cắp, ứng dụng Tìm có thể giúp bảo vệ thiết bị, tài khoản và thông tin cá nhân của bạn.
Đánh dấu là bị mất trên iCloud.com/find để khóa thiết bị
Để đăng nhập vào iCloud.com/find, bạn không cần nhập mã xác minh mà vẫn có thể sử dụng tính năng Tìm thiết bị, ngay cả khi thiết bị được tin cậy của bạn đã bị thất lạc hoặc mất cắp.
Nếu bạn được yêu cầu nhập mã xác minh sau khi đăng nhập bằng ID Apple và mật khẩu, hãy chọn nút Tìm thiết bị.
Khi bạn đánh dấu iPhone hoặc iPad là bị mất, thiết bị sẽ chuyển sang Chế độ mất – thiết bị được khóa bằng mật mã, thẻ thanh toán và vé bạn dùng với Apple Pay sẽ tạm ngừng, đồng thời bạn có thể hiển thị số điện thoại, tin nhắn cho người tìm thấy thiết bị.
Đăng nhập vào iCloud.com/find.
Chọn iPhone hoặc iPad của bạn. Nếu có thể, bản đồ sẽ phóng to vị trí của thiết bị.
Chọn Đánh dấu là bị mất, rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình để hiển thị số điện thoại và tin nhắn.
Chọn Kích hoạt để khóa iPhone hoặc iPad bằng mật mã hiện có. Nếu chưa đặt mật mã, bạn sẽ được yêu cầu tạo mật mã.
Tìm hiểu thêm về cách sử dụng Chế độ mất trên iCloud.com
Thiết bị sẽ không xuất hiện trên iCloud.com/find hoặc trong ứng dụng Tìm nếu bạn chưa bật tính năng Tìm trước khi thiết bị bị thất lạc hoặc mất cắp. Bạn cũng không thể đánh dấu thiết bị là bị mất hay xóa thiết bị từ xa. Để bảo vệ thông tin cá nhân, bạn nên đăng nhập vào appleid.apple.com và thay đổi mật khẩu ID Apple ngay lập tức.
Tìm iPhone hoặc iPad của bạn
Khi bạn chọn iPhone hoặc iPad, bản đồ sẽ phóng to vị trí của thiết bị.
Nếu iPhone hoặc iPad của bạn bị mất cắp hoặc xuất hiện trên bản đồ tại vị trí mà bạn không nhận ra (chẳng hạn như địa chỉ lạ), đừng tự tìm cách khôi phục thiết bị. Thay vì thế, hãy liên hệ với cơ quan thực thi pháp luật tại địa phương.
Nếu bạn đã bật tính năng Bảo vệ thiết bị khi bị đánh cắp cho iPhone
Nếu iPhone không ở vị trí quen thuộc, bạn cần xác thực bằng Face ID hoặc Touch ID để tắt Chế độ mất.
Nếu bạn hoặc người khác đã tìm cách thay đổi mật khẩu ID Apple trên iPhone ở một vị trí lạ, iPhone có thể không xuất hiện trên bản đồ tại iCloud.com/find. Bạn vẫn có thể Đánh dấu là bị mất để khóa thiết bị.
Tìm hiểu thêm về tính năng Bảo vệ thiết bị khi bị đánh cắp cho iPhone
Các cách khác để tìm iPhone hoặc iPad
Nếu bạn có một thiết bị Apple khác đã đăng nhập bằng ID Apple của bạn hoặc thuộc sở hữu của một thành viên trong nhóm Chia sẻ trong gia đình, bạn có thể dùng ứng dụng Tìm để khóa iPhone hoặc iPad và giúp bạn tìm thiết bị đó.
Dùng Apple Watch
Bạn cho rằng iPhone đang ở gần mình? Nếu bạn có Apple Watch, hãy mở Trung tâm điều khiển rồi chạm vào nút Ping iPhone của bạn. Bạn có thể chạm để phát âm thanh trên iPhone hoặc giữ nút để bật đèn pin trên iPhone. Bạn cũng có thể nhận chỉ đường đến vị trí của điện thoại ngay trên đồng hồ.*
Dùng ứng dụng Tìm trên thiết bị khác
Nếu bạn có thiết bị Apple khác đã đăng nhập bằng ID Apple của bạn, hãy dùng ứng dụng Tìm trên thiết bị đó để khóa và tìm iPhone hoặc iPad.
Dùng thiết bị của thành viên gia đình
Nếu bạn là thành viên của một nhóm Chia sẻ trong gia đình, thì thiết bị của bạn có thể hiển thị trong ứng dụng Tìm trên thiết bị của thành viên gia đình bạn.
*Để dùng tính năng Tìm chính xác và nhận chỉ đường tới iPhone bằng nút Ping iPhone của bạn, bạn cần có Apple Watch Series 9 hoặc Apple Watch Ultra 2 và iPhone 15 trở lên. Nếu Apple Watch của bạn đang ở Chế độ nguồn điện thấp, thì bạn sẽ không thể nhận chỉ đường tới iPhone bằng nút Ping iPhone của bạn.
Nếu iPhone hoặc iPad bị thất lạc vĩnh viễn hoặc bị mất cắp
Nếu iPhone hoặc iPad của bạn bị thất lạc và bạn không thể tìm thấy hoặc nếu thiết bị của bạn bị mất cắp, hãy làm theo các bước bổ sung sau đây để bảo vệ tài khoản, thông tin cá nhân và thay thế thiết bị (tùy từng trường hợp áp dụng).
Báo cáo iPhone hoặc iPad bị thất lạc
Báo cáo vụ việc tới cơ quan thực thi pháp luật địa phương. Bên đó có thể yêu cầu bạn cung cấp số sê-ri của iPhone hoặc iPad (bạn có thể tìm được số này ngay cả khi bạn hiện không giữ thiết bị).
Hãy liên hệ với nhà mạng di động để báo cáo về việc iPhone bị mất, đề nghị họ vô hiệu hóa tài khoản của bạn và gửi yêu cầu dịch vụ nếu iPhone thuộc phạm vi bảo hành theo gói của nhà mạng di động.
Tìm hiểu cách tìm số sê-ri trên thiết bị
Cập nhật thông tin tài khoản của bạn
Hãy thay đổi mật khẩu ID Apple của bạn: Đăng nhập vào appleid.apple.com, rồi chọn mục Đăng nhập và bảo mật. Chọn mục Mật khẩu, rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Xóa iPhone hoặc iPad khỏi danh sách thiết bị đáng tin cậy đã đăng nhập ID Apple: Đăng nhập vào appleid.apple.com, rồi chọn Thiết bị từ thanh bên. Chọn thiết bị, cuộn xuống dưới, rồi chọn Xóa khỏi tài khoản.
Nếu bạn đã gửi yêu cầu dịch vụ theo gói AppleCare+ with Theft and Loss cho iPhone, đừng xóa iPhone khỏi ID Apple (hoặc khỏi ứng dụng Tìm) cho đến khi yêu cầu của bạn được phê duyệt hoàn toàn.
Nếu đã bật tính năng Bảo vệ thiết bị khi bị đánh cắp cho iPhone bị thất lạc, bạn có thể không cập nhật được một số thông tin tài khoản trên web (chẳng hạn như thay đổi mật khẩu ID Apple hoặc xóa thiết bị khỏi ID Apple). Để thực hiện những thay đổi về tài khoản này, bạn có thể dùng iPhone, iPad hoặc máy Mac đáng tin cậy khác.
Xóa từ xa iPhone hoặc iPad
Trước khi xóa thiết bị, hãy đảm bảo bạn đã thử hết mọi cách để tìm thiết bị. Không thể hoàn tác việc xóa thiết bị.
Bạn có thể xóa thiết bị từ xa bằng ứng dụng Tìm hoặc tại địa chỉ iCloud.com/find.
Nếu thiết bị của bạn chạy iOS 15 hoặc iPadOS 15 trở lên, bạn có thể sử dụng tính năng Tìm hoặc iCloud.com/find để định vị thiết bị sau khi xóa.
Nếu bạn có gói AppleCare+ with Theft and Loss, đừng xóa thiết bị khỏi ứng dụng Tìm hoặc ID Apple, ngay cả khi bạn xóa thiết bị từ xa.
Gửi yêu cầu dịch vụ theo gói AppleCare+ Theft and Loss
Nếu iPhone thuộc phạm vi bảo hành của gói AppleCare+ with Theft and Loss, hãy gửi yêu cầu dịch vụ thay thế iPhone.
Đừng xóa iPhone khỏi ứng dụng Tìm hoặc ID Apple của bạn cho đến khi yêu cầu dịch vụ được phê duyệt hoàn toàn.
Gói AppleCare+ with Theft and Loss không có ở một số quốc gia và khu vực.
Apple không đề xuất hay chứng thực thông tin về các sản phẩm không do Apple sản xuất hoặc các trang web độc lập không chịu sự kiểm soát hay kiểm tra của Apple. Apple không chịu trách nhiệm về việc lựa chọn, hiệu suất hay việc sử dụng trang web hoặc sản phẩm của bên thứ ba. Apple không đưa ra tuyên bố nào về tính chính xác hay độ tin cậy của trang web bên thứ ba. Liên lạc với nhà cung cấp để biết thêm thông tin.
