Якщо вам не вдається здійснити або отримати виклик FaceTime на пристрої iPhone або iPad
Щоб користуватися функцією FaceTime на пристрої iPhone або iPad, потрібне з’єднання зі стільниковою мережею чи Wi-Fi. В іншому випадку у вас можуть виникнути проблеми.
Перевірте, чи доступна функція FaceTime
Програма FaceTime і аудіовиклики FaceTime можуть бути недоступні в деяких країнах і регіонах або через певних операторів зв’язку.
FaceTime не підтримує переадресацію викликів.
Виклик FaceTime не можна переключити на телефонний виклик або аудіовиклик FaceTime. завершіть поточний виклик, а потім здійсніть новий.
Після налаштування нового пристрою оновіть параметри FaceTime
Якщо після налаштування пристрою у вас виникли проблеми з отриманням виклику FaceTime, оновіть пристрій, виконавши такі дії:
У програмі «Параметри» торкніть «Стільник». Переконайтеся, що телефонну лінію ввімкнено. Якщо ви використовуєте кілька SIM-карток, переконайтеся, що вибрано та ввімкнено той номер телефону, який потрібно використовувати.
У програмі «Параметри» натисніть FaceTime. Вимкніть і знову ввімкніть FaceTime.
Торкніть номер телефону, який потрібно використовувати для FaceTime.
Якщо після налаштування нового пристрою у вас виникають проблеми з програмою «Повідомлення»
Щоб уникнути проблем з якістю звуку у FaceTime, використовуйте швидке підключення
Якщо стільникова мережа чи мережа Wi-Fi працюють повільно або якщо інші користувачі здійснюють потокове передавання аудіо чи відео в тій самій мережі Wi-Fi, у вас можуть виникнути наведені нижче проблеми.
Попередження про якість з’єднання чи неможливість під’єднання.
Фрагментарне зображення під час відеовикликів.
Чорний екран.
Розірвання викликів.
Переконайтеся, що ви та ваш співрозмовник користуєтеся високошвидкісною стільниковою мережею або Wi-Fi. Щоб використовувати FaceTime через мережу Wi-Fi, потрібне широкосмугове з’єднання.
Якщо вам усе ще потрібна допомога
Якщо жодна з перерахованих вище причин вас не стосується, але вам все одно не вдається здійснювати чи приймати виклики FaceTime, виконайте наведені нижче дії.
Переконайтеся, що ваш пристрій під’єднано до інтернету через мережу Wi-Fi або стільникову мережу передавання даних.
Дізнайтеся, що робити, якщо ви користуєтеся маршрутизатором, брандмауером або захисним програмним забезпеченням
Якщо ви намагаєтеся використовувати FaceTime у стільниковій мережі, переконайтеся, що для FaceTime увімкнено параметр «Стільникові дані». Перейдіть у меню «Параметри» й виберіть «Стільникові дані» або «Мобільні дані» та увімкніть FaceTime. На пристрої iPad виберіть «Параметри» > «Стільникові дані».
Перейдіть у меню «Параметри» > FaceTime і переконайтеся, що FaceTime увімкнено.
Якщо відображається повідомлення «Очікування активації», вимкніть і знов увімкніть FaceTime. Дізнайтеся, що робити, якщо не вдається активувати FaceTime.
Якщо параметр FaceTime не відображається, переконайтеся, що програми «Камера» та FaceTime не вимкнено в меню «Параметри» > «Екранний час» > «Контент і приватність» > «Дозволені програми».
Переконайтеся, що вказано правильний номер телефону чи адресу електронної пошти.
Перейдіть у меню «Параметри» > «Загальні» > «Дата і час» і увімкніть параметр «Задавати автоматично».
