Якщо ви забули пароль і не можете ввійти в обліковий запис Apple

Не можете ввійти в обліковий запис Apple? Найпростіший спосіб скинути пароль — за допомогою довіреного пристрою й довіреного номера телефону.

Виберіть «Забули пароль?» і дотримуйтеся вказівок на екрані.

Під час налаштування нового пристрою, входу в обліковий запис Apple у програмі «Параметри» або покупки в App Store знайдіть пункт «Забули пароль?» чи «Забули пароль або у вас немає облікового запису Apple?».

Дотримуйтеся вказівок на екрані: система запропонує відкрити довірений пристрій і попросить надати фактори відновлення (наприклад, код двофакторної аутентифікації, надісланий на ваш довірений номер телефону) або допоможе відновити доступ після періоду очікування.

Перш ніж намагатися відновити доступ до облікового запису Apple

• Якщо ви можете незабаром отримати доступ до довіреного пристрою або довіреного номера телефону, спершу зробіть це й не починайте процедуру відновлення. Якщо ви почекаєте, то зможете швидше відновити доступ до свого облікового запису.

• Якщо ви гадаєте, що знаєте свій пароль, але не можете пригадати адресу електронної пошти або номер телефону свого облікового запису Apple: спробуйте різні адреси електронної пошти або номери телефонів, які можуть бути пов’язані з вашим обліковим записом Apple. Для входу можна використовувати будь-яку адресу електронної пошти або номер телефону, пов’язані з вашим обліковим записом Apple.

Як змінити пароль облікового запису Apple на довіреному пристрої

Наприклад, ви не можете згадати пароль під час спроби входу на новому iPad, але ви вже ввійшли в обліковий запис на iPhone.

Якщо ви маєте довірений пристрій (на якому вже ввійшли до свого облікового запису Apple), можливо, вам не знадобиться процедура відновлення облікового запису. Оскільки ви вже авторизовані на цьому пристрої, спробуйте змінити пароль на той, який ви пам’ятаєте.

• Як змінити пароль на iPhone, iPad, Apple Watch або Apple Vision Pro

• Як змінити пароль на Mac

Способи скидання пароля й відновлення доступу до облікового запису Apple без довіреного пристрою

Наприклад, у вас новий iPhone із тим самим номером телефону, на який ви налаштували отримання кодів перевірки від Apple.

Якщо у вас немає довіреного пристрою, варіанти скидання пароля облікового запису Apple залежать від ваших факторів відновлення.

Як знайти фактори відновлення

Якщо ви не ввійшли в обліковий запис на довіреному пристрої Apple, ви все одно зможете скинути свій пароль, але вам доведеться підтвердити свою особу. Вас можуть попросити надати такі фактори відновлення:

• Ваш довірений номер телефону: це номер телефону, на який ви налаштували отримання кодів двофакторної автентифікації від Apple.

• Код від контакту для відновлення: якщо ви вказали контакт для відновлення, зв’яжіться з цією людиною й переконайтеся, що вона готова надати 6-значний код або допомогти відновити доступ особисто.

• Адреса електронної пошти облікового запису Apple: переконайтеся, що ви маєте доступ до адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом Apple.

• Кредитна картка, пов’язана з вашим обліковим записом Apple: вас можуть попросити підтвердити CVV кредитної картки, пов’язаної з вашим обліковим записом Apple. Якщо емітент картки відхилить перевірку, ви отримаєте сповіщення про неправильно введені дані (навіть якщо ви правильно ввели CVV). У такому разі виберіть «Не маю доступу до цієї картки».

• Ключ відновлення або ключі безпеки для облікового запису Apple: якщо ви налаштували одну з цих додаткових функцій безпеки, процес відновлення доступу до облікового запису Apple відрізнятиметься. Дізнайтеся, як відновити доступ за допомогою ключа відновлення або фізичного ключа безпеки.

Під час спроби скинути пароль вас можуть попросити надати ці фактори відновлення, тож підготуйте їх.

Якщо не вдається скинути пароль, надішліть запит на відновлення облікового запису

Наприклад, ви обміняли старий iPhone на новий і не маєте іншого довіреного пристрою, а також уже почали використовувати новий номер телефону.

Якщо у вас немає довіреного пристрою для зміни пароля й ви не можете надати фактори відновлення для його скидання, ви можете надіслати запит на відновлення облікового запису, щоб компанія Apple допомогла вам відновити доступ. Задля вашої безпеки цей процес може зайняти деякий час — кілька днів або більше.

Як розпочати відновлення облікового запису

• Safari: на пристрої з iOS 17 або новішої версії чи macOS 27 або новішої версії перейдіть на сайт iforgot.apple.com у Safari та дотримуйтесь інструкцій. За можливості вебсайт переспрямує вас на довірений пристрій для зміни пароля.

• Програма «Підтримка Apple»: нею можна скористатися на позиченому пристрої або на пристрої в Apple Store. Відкрийте програму «Підтримка», прокрутіть униз до розділу «Інструменти підтримки», виберіть «Скинути пароль», а потім — «Допомогти іншій людині». Жодні введені вами відомості не буде збережено на позиченому пристрої.

Знайдіть програму «Підтримка Apple» в App Store

Після початку процедури відновлення облікового запису

• Якщо ви ініціювали відновлення облікового запису на пристрої з iOS 17, iPadOS 17 або macOS 27 або новішої версії, продовжуйте користуватися ним. Якщо ви ініціювали відновлення облікового запису на сайті, вимкніть усі пристрої Apple на час очікування.

• Якщо ви згадаєте свій пароль, ви можете ввійти в обліковий запис на своєму пристрої. Запит на відновлення облікового запису буде скасовано.

• Якщо ви знайдете пристрій, на якому виконано вхід у ваш обліковий запис Apple — наприклад, старий iPad, про який ви забули, — змініть пароль облікового запису на ньому. Запит на відновлення облікового запису буде скасовано.

• Якщо ви не можете скористатися старим пристроєм (наприклад, не пам’ятаєте код доступу), вимкніть його. Використання пристрою, на якому виконано вхід, скасовує запит на відновлення.

Під час відновлення облікового запису

Дізнайтеся, чого очікувати під час відновлення облікового запису