Як відновити обліковий запис, якщо не вдається скинути пароль облікового запису Apple
Якщо при використанні двофакторної автентифікації не вдається ввійти в систему або скинути пароль, відновити доступ можна за допомогою процедури відновлення облікового запису.
Що таке відновлення облікового запису?
Процес відновлення облікового запису допомагає скинути пароль і відновити доступ до облікового запису. Якщо ви не пам’ятаєте пароль до свого облікового запису Apple, спробуйте всі інші способи, перш ніж розпочинати відновлення облікового запису: наприклад, змініть пароль на іншому пристрої, на якому вже виконано вхід.
З міркувань безпеки процедура відновлення може тривати кілька днів або більше з моменту відправки запиту. Звернення до служби підтримки Apple не допоможе пришвидшити цей процес. Така затримка спричиняє незручності, але компанії Apple важливо зберегти ваші дані й обліковий запис у безпеці.
Перш ніж почати відновлення облікового запису
Спробуйте інші способи доступу до свого облікового запису, перш ніж починати його відновлення.
Якщо ви ще цього не зробили, спробуйте скинути пароль на довіреному пристрої.
Якщо ви не знаєте, яку адресу електронної пошти або номер телефону використовуєте для облікового запису Apple, спробуйте різні адреси електронної пошти або номери телефону, які можуть бути пов’язані з вашим обліковим записом Apple.
Якщо у вас немає пристрою, ви можете скинути пароль за допомогою програми «Підтримка Apple» на iPhone або iPad члена родини. Крім того, можна відвідати магазин Apple Store і попросити скористатися пристроєм.
Якщо ви раніше налаштували контакт для відновлення облікового запису, цей контакт також може допомогти скинути пароль.
Якщо ви знаєте свій пароль, але не маєте доступу до довіреного номера телефону для отримання кодів перевірки, дізнайтеся, що робити.
Як почати відновлення облікового запису
Якщо ви спробували всі інші способи, розпочніть процес відновлення облікового запису.
На пристрої Apple
Найшвидший і найпростіший спосіб відновити обліковий запис — безпосередньо з вашого пристрою. Розпочавши процес відновлення облікового запису, не використовуйте інші пристрої Apple, оскільки це може перервати або затримати процес відновлення.
У програмі «Параметри» на iPhone або iPad чи в програмі «Системні параметри» на Mac спробуйте увійти в обліковий запис.
Якщо ви не знаєте свій пароль, на екрані з’явиться можливість почати відновлення облікового запису.
Вимкніть усі інші пристрої, на яких ви ввійшли у свій обліковий запис Apple, доки не буде завершено його відновлення. Якщо на момент запиту ваш обліковий запис Apple використовуватиметься, відновлення буде автоматично скасовано.
Якщо ви почали відновлення облікового запису в меню «Параметри» чи «Системні параметри» або в програмі «Підтримка Apple», цей пристрій можна продовжувати використовувати протягом періоду відновлення.
На вебсайті
Ви також можете розпочати відновлення облікового запису на вебсайті. Розпочавши процес відновлення облікового запису, не використовуйте пристрої Apple.
Перейдіть на вебсайт iforgot.apple.com у браузері свого пристрою.
Натисніть «Скинути пароль», а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб почати відновлення облікового запису.
Вимкніть усі інші пристрої, на яких ви ввійшли у свій обліковий запис Apple, доки не буде завершено його відновлення. За можливості також вимкніть пристрій, з якого ви почали відновлення облікового запису через вебсайт. Якщо на момент запиту ваш обліковий запис Apple використовуватиметься, відновлення буде автоматично скасовано.
Після початку процедури відновлення облікового запису
Ви отримаєте електронний лист1 із підтвердженням вашого запиту та очікуваною датою й часом відновлення доступу. Це повідомлення надійде протягом 72 годин.
Скидання пароля може тривати кілька днів або більше. Звернення до служби підтримки Apple не допоможе пришвидшити цей процес.
1 Якщо ваш обліковий запис Apple зареєстрований на номер телефону без прив’язаної електронної пошти, ви отримаєте це повідомлення як iMessage у програмі «Повідомлення».
Коли закінчиться період очікування
Apple надішле вам текстове повідомлення або зробить автоматичний телефонний виклик з інструкціями щодо відновлення доступу до вашого облікового запису.
Якщо текстове повідомлення або виклик не надійдуть протягом періоду, зазначеного в оригінальному листі, ви можете перейти безпосередньо на сайт iforgot.apple.com. Дотримуйтеся вказівок, щоб відновити доступ до облікового запису Apple.
Чи можна скоротити термін очікування?
Ні. Звернення до служби підтримки Apple не допоможе пришвидшити цей процес.
Перевірте, коли буде оброблено ваш запит на відновлення облікового запису
Перевірте лист із орієнтовною датою й часом відновлення доступу. Це повідомлення надійде протягом 72 годин.
Ви завжди можете дізнатися, скільки триватиме процедура відновлення або коли з’являться додаткові відомості. Перейдіть на сторінку iforgot.apple.com і введіть електронну адресу або номер телефону облікового запису Apple, які ви використовували для надсилання запиту.
Якщо потрібно скасувати процедуру відновлення облікового запису
Якщо ви згадаєте інформацію та зможете ввійти в систему, процес відновлення автоматично завершиться і ви зможете відразу користуватись обліковим записом Apple.
Щоб скасувати запит на відновлення, який ви не робили, дотримуйтесь інструкцій в електронному листі з підтвердженням.
