Чого очікувати під час відновлення облікового запису
Процедура відновлення допомагає повернути доступ до облікового запису Apple, якщо не вдається скинути пароль. Дізнайтеся, як проходить період очікування, як перевірити стан запиту та що слід і не слід робити в цей час. Звернення до служби підтримки Apple не допоможе скоротити період очікування.
Щоб повернути доступ до облікового запису без процедури відновлення, спочатку спробуйте змінити або скинути пароль. Дізнайтеся, як це зробити.
Чого очікувати
Електронний лист із підтвердженням. Ви отримаєте лист (або повідомлення iMessage для облікових записів, що використовують лише номер телефону) з точними датою та часом відновлення доступу до облікового запису Apple. Цей лист надійде протягом 72 годин після початку відновлення облікового запису.
Період очікування. З міркувань безпеки відновлення облікового запису може тривати кілька днів або довше. Така затримка спричиняє незручності, але компанії Apple важливо зберегти ваші дані й обліковий запис у безпеці. Звернення до служби підтримки Apple не допоможе скоротити період очікування.
Електронний лист і текстове повідомлення або автоматичний виклик про готовність. Коли обліковий запис буде готовий, Apple надішле подальші інструкції електронною поштою. Ви також отримаєте текстове повідомлення або автоматичний телефонний виклик на номер, з якого розпочато відновлення.
Що не можна робити під час очікування
Певні дії можуть призупинити або повністю скасувати ваш запит на відновлення.
Не варто звертатися до служби підтримки Apple, щоб пришвидшити процес.Спеціалісти не зможуть скоротити період очікування. Він фіксований.
Не надсилайте повторний запит. Це не пришвидшить процес і може подовжити очікування — хіба що ви знайшли додаткові дані для відновлення.
Що робити з пристроями Apple під час очікування
Якщо ви ініціювали відновлення облікового запису на пристрої з iOS 17, iPadOS 17 або macOS 27 або новішої версії, продовжуйте користуватися ним.
Якщо ви ініціювали відновлення облікового запису на сайті, вимкніть усі пристрої Apple на час очікування.
Якщо ви ввійшли в обліковий запис Apple на іншому пристрої Apple, змінити пароль можна на ньому. Запит на відновлення буде скасовано, і ви зможете ввійти у свій обліковий запис із новим паролем.
Якщо змінити пароль на пристрої неможливо (наприклад, ви забули код допуску), вимкніть його. Якщо користуватися пристроєм Apple, на якому ви вже ввійшли у свій обліковий запис, запит на відновлення буде скасовано.
Якщо ви не отримали лист із підтвердженням
Зачекайте 72 години з моменту подання запиту на відновлення облікового запису. Потім перевірте папки «Спам» або «Небажана пошта». Якщо листа немає, перевірте статус запиту на сайті iforgot.apple.com.
Якщо запит активний, очікуваний час відновлення указано на сайті. Лист міг затриматися.
Якщо запит неактивний, можливо, його не вдалося надіслати або він скасувався (наприклад, через користування пристроєм, де ви вже ввійшли у свій обліковий запис Apple). У такому разі просто ініціюйте новий запит і почніть спочатку.
Як перевірити стан
Щоб перевірити стан запиту, перегляньте лист із підтвердженням: у ньому вказано очікуваний час завершення процедури або час, коли з’явиться додаткова інформація.
Також перевірити стан можна на сайті iforgot.apple.com. Укажіть ту саму інформацію (зокрема адресу електронної пошти й номер телефону), що й під час подання запиту. Інакше період очікування може подовжитися.
Після завершення періоду очікування
Apple надішле вам лист з інструкціями для відновлення доступу до облікового запису. Ви також отримаєте текстове повідомлення або автоматичний телефонний виклик на номер, з якого ініціювався запит.
Якщо ви не отримали повідомлення чи виклик, перейдіть на сторінку apple.com/recover після часу, указаного в листі з підтвердженням.
Як скасувати запит
Якщо ви згадаєте пароль і зможете ввійти в обліковий запис, запит на відновлення скасується автоматично. Ви зможете відразу користуватись обліковим записом Apple.
Якщо ви не ініціювали запит на відновлення облікового запису, можливо, хтось інший намагається отримати доступ до нього. Негайно скористайтеся посиланням для скасування в листі з підтвердженням. Після цього радимо змінити пароль і перевірити налаштування безпеки свого облікового запису.
