Якщо пристрій iPhone або iPad викрадено
Якщо ваш iPhone або iPad викрали або ви не можете повернути його, виконайте наведені в цій статті дії, щоб захистити свій пристрій, Обліковий запис Apple і персональні дані.
Як позначити пристрій утраченим на сайті iCloud.com/find
Якщо ваш iPhone або iPad викрадено, якнайшвидше переведіть пристрій у режим втрати. У цьому режимі пристрій блокується за допомогою коду допуску, щоб злодій не зміг отримати доступ до нього й внести зміни у ваш обліковий запис Apple.
Якщо на iPhone увімкнено функцію «Захист украденого пристрою», для вимкнення режиму втрати потрібно пройти автентифікацію за допомогою Face ID або Touch ID. Навіть якщо зловмисник знає ваш код допуску, він усе одно не зможе отримати доступ до iPhone.
Перейдіть на сайт iCloud.com/find.
Для входу в систему не потрібний код перевірки. Ви можете ввійти й позначити втраченим навіть довірений пристрій.
У розділі «Усі пристрої» виберіть iPhone або iPad.
Виберіть «Позначити втраченим» і дотримуйтеся вказівок на екрані.
Коли ви позначите пристрій утраченим
Не вказуйте свою контактну інформацію, якщо пристрій було вкрадено. Ви можете побачити опцію ввести номер телефону або повідомлення з іншими контактними даними, однак ця інформація корисна, лише якщо ви загубили пристрій і хочете швидше його повернути. Якщо ваш пристрій було вкрадено, злодій може використати вашу контактну інформацію для шахрайства на основі соціальної інженерії.
Не вилучайте пристрій із Локатора. Ця дія вимкне замок активації, і злодію буде легше стерти дані на вашому пристрої, щоб перепродати його.
Позначте пристрій як загублений, навіть якщо ви використовуєте функцію «Захист украденого пристрою». Додаткові засоби захисту цієї функції діють лише протягом певного часу. Найкращий спосіб захистити свій iPhone і обліковий запис Apple — швидко позначити викрадений пристрій утраченим.
Apple ніколи не повідомляє про те, що ваш iPhone або iPad знайдено. Нікому не повідомляйте код допуску до свого пристрою або інші дані облікового запису (наприклад, паролі або коди перевірки).
Будьте обачними, щоб не стати жертвою схем соціальної інженерії, наприклад фішингових повідомлень, удаваних дзвінків зі служби підтримки й інших видів шахрайства.
Дізнайтеся більше про соціальну інженерію та заходи для захисту персональних даних
Як знайти iPhone або iPad на карті
Якщо ви виберете свій iPhone або iPad на сайті iCloud.com/find, його місцезнаходження з’явиться на карті.
Якщо пристрій iPhone або iPad було викрадено або він відображається на карті в невідомому місці, не намагайтеся самостійно повернути його. Натомість зверніться до місцевих правоохоронних органів.
Якщо на iPhone увімкнено функцію «Захист украденого пристрою» й ви або хтось інший намагалися змінити пароль Облікового запису Apple на ньому в невідомому місці, iPhone може не відображатися на карті сайту iCloud.com/find. Ви можете позначити iPhone утраченим, щоб замкнути його.
Дізнайтеся більше про функцію «Захист украденого пристрою» на iPhone
Якщо функцію «Локатор» не було ввімкнено на пристрої, перш ніж його було викрадено, він не відображатиметься на вебсайті iCloud.com/find або в програмі «Локатор», і ви не зможете позначити його як втрачений чи віддалено стерти з нього дані. Щоб захистити свою особисту інформацію, негайно змініть пароль свого Облікового запису Apple.
Як повідомити про втрачений iPhone або iPad
Повідомте про втрату місцеві правоохоронні органи. Вони можуть попросити надати серійний номер вашого iPhone або iPad. Його можна знайти, навіть якщо у вас немає пристрою.
Зверніться до свого оператора стільникового зв’язку й повідомте про крадіжку iPhone. Попросіть вимкнути ваш обліковий запис і подайте заявку, якщо iPhone захищено за програмою оператора.
Дізнайтеся, як знайти серійний номер пристрою
Якщо не вдається повернути пристрій
Якщо вам не вдалося повернути пристрій, зітріть дані з нього віддалено й перевірте інформацію зі свого облікового запису Apple. Якщо на ваш iPhone поширюється план AppleCare+ із покриттям на випадок крадіжки й втрати, ви також можете подати заявку на заміну.
Як віддалено стерти всі дані з пристрою iPhone або iPad
Перш ніж стерти дані з пристрою, переконайтеся, що ви спробували всі доступні методи пошуку. Дані не можна відновити.
Ви можете віддалено стерти дані за допомогою Локатора на іншому пристрої або через сайт iCloud.com/find.
Якщо на пристрої інстальовано iOS 15 або iPadOS 15 або новіші версії цих ОС, ви можете скористатися Локатором або сайтомiCloud.com/find, щоб знайти пристрій після стирання даних.
Не видаляйте пристрій із Локатора, навіть якщо ви віддалено стерли з нього дані. Ця дія вимкне замок активації, і злодію буде легше перепродати ваш пристрій.
Якщо пристрій перебуває в автономному режимі, видалення даних розпочнеться під час наступного підключення до мережі.
Як віддалено стерти дані на iPhone або iPad через сайт iCloud.com/find
Як віддалено стерти дані з пристрою в Локаторі на iPhone
Як перевірити й оновити дані Облікового запису Apple
Ви можете перевірити інформацію зі свого облікового запису на іншому довіреному пристрої (наприклад, на iPad або Mac, на якому ви ввійшли у свій обліковий запис Apple).
Перейдіть у меню «Параметри» (або «Системні параметри»), а потім торкніться [Ваше ім’я].
Прокрутіть униз, щоб переглянути список своїх пристроїв. За допомогою цього списку ви можете вилучити вкрадений пристрій зі свого облікового запису, не видаляючи його з Локатора. Також слід вилучити пристрої, які ви не впізнаєте або не додавали.
Торкніться параметра «Вхід і безпека», щоб переглянути свої налаштування безпеки. Перевірте адресу електронної пошти й номери телефонів, пов’язані з вашим обліковим записом і способами відновлення.
Якщо ви помітили зміни, які ви не впізнаєте або не робили, оновіть цю інформацію і змініть пароль облікового запису Apple.
На новому пристрої ви зможете перевірити дані після того, як увійдете в обліковий запис Apple. З міркувань безпеки може минути деякий час, перш ніж ви зможете змінити параметри.
На вебсайті
Ви також можете перевірити інформацію зі свого облікового запису на сторінці account.apple.com.
Якщо у вас є довірений пристрій, вам буде запропоновано внести зміни на ньому.
Як подати заявку в межах програми AppleCare+ із покриттям на випадок крадіжки й втрати
Якщо на iPhone поширюється дія програми AppleCare+ із захистом від крадіжки та втрати, подайте заявку на заміну iPhone.
Програма AppleCare+ із захистом від крадіжки та втрати доступна не в усіх країнах і регіонах.