Як розпізнавати фішингові повідомлення, фальшиві телефонні виклики зі служби підтримки та інші види шахрайства й уникати їх

Скористайтеся цими порадами, щоб уникати шахрайських атак, а також дізнайтеся, що робити в разі отримання підозрілих електронних листів, телефонних викликів або інших повідомлень.

Фішинг — це шахрайські спроби отримати від вас особисту інформацію, зазвичай за допомогою електронної пошти. Але шахраї використовують усі доступні засоби, щоб виманити у вас інформацію або грошові кошти, зокрема такі:

• шахрайські електронні листи й інші повідомлення, що виглядають як офіційні сповіщення від реальних компаній, зокрема Apple;

• оманливі спливаючі вікна й рекламні оголошення, у яких стверджується, що у вашого пристрою є проблема з безпекою;

• шахрайські телефонні виклики або повідомлення голосової пошти, що імітують сповіщення від служби підтримки Apple;

• фальшиві рекламні акції, що пропонують безкоштовні продукти та призи;

• небажані підписки й запрошення в «Календарі».

Якщо у вас виникла підозра щодо неочікуваного повідомлення, виклику або запиту на надання особистої інформації чи грошей, безпечніше припустити, що це шахрайські дії і за потреби звернутися до відповідної компанії безпосередньо. Якщо вас турбує проблема з безпекою вашого пристрою Apple, ви можете звернутися до компанії Apple по допомогу.

Як захистити свій обліковий запис і пристрої Apple

Наведені нижче поради допоможуть вам уникнути шахрайських дій, націлених на ваш обліковий запис і пристрої Apple.

• Ніколи не повідомляйте особисту інформацію, як-от номери кредитних карток, якщо ви не певні, що одержувач є тим, за кого він себе видає.

• Захистіть свій ідентифікатор Apple ID. Використовуйте двофакторну автентифікацію, завжди зберігайте свою контактну інформацію в надійному місці та регулярно оновлюйте її, а також ніколи не повідомляйте іншим особам свій пароль ідентифікатора Apple ID або коди перевірки. Служба підтримки Apple ніколи не запитує цю інформацію.

• Ніколи не використовуйте подарункові картки Apple Gift Card для здійснення інших типів платежів.

• Дізнайтеся, як визначити автентичність електронних листів від компанії Apple про ваші покупки в App Store або iTunes Store. Якщо ви надсилаєте або отримуєте грошові кошти за допомогою Apple Pay (тільки для США), ставтеся до цього як до будь-якої іншої приватної транзакції.

• Дізнайтеся, як захистити свої дані та пристрої Apple.

• Завантажуйте програмне забезпечення лише із джерел, яким довіряєте.

• Не переходьте за посиланнями, не відкривайте та не зберігайте вкладення в підозрілих або небажаних повідомленнях.

Як повідомити про підозрілі електронні листи, повідомлення й виклики

• Якщо ви отримали підозрілого електронного листа нібито від компанії Apple, перешліть його на адресу reportphishing@apple.com.¹

• Якщо ви отримали підозрілий виклик FaceTime (наприклад, від абонента схожого на банк чи фінансову установу), надішліть знімок екрана з інформацією про виклик на адресу reportfacetimefraud@apple.com. Щоб знайти інформацію про виклик, відкрийте FaceTime і торкніть кнопку «Докладніше» поруч із підозрілим викликом.

• Якщо ви отримуєте підозріле посилання на виклик FaceTime у програмах «Повідомлення» або «Пошта», надішліть знімок екрана з посиланням на адресу reportfacetimefraud@apple.com. Знімок екрана має містити номер телефону або адресу електронної пошти, із якої було надіслано посилання.

• Щоб повідомити про підозріле повідомлення SMS нібито від компанії Apple, зробіть знімок екрана з повідомленням і надішліть його електронною поштою на адресу reportphishing@apple.com.

• Щоб повідомити про спам, який ви отримуєте в папку «Вхідні» на iCloud.com, me.com або mac.com, позначте повідомлення як «Спам» або перемістіть їх у папку «Спам» в iCloud. Коли ви позначаєте електронну пошту як небажану, ви допомагаєте покращити фільтрацію пошти iCloud і зменшити кількість спаму в майбутньому.

• Щоб повідомити про повідомлення щодо переслідувань, видавання себе за іншу особу або інших видів жорстокого поводження, які потрапляють до вашої папки «Вхідні» на сайтах iCloud.com, me.com або mac.com, перешліть їх на адресу abuse@icloud.com.

• Щоб повідомити про спам або інші підозрілі повідомлення, отримані через програму «Повідомлення», торкніть опцію «Заявити про спам» під повідомленням. Ви також можете блокувати небажані повідомлення та дзвінки.

• Щоб повідомити про шахрайські телефонні виклики, зверніться до Федеральної торгової комісії (тільки для США) за адресою reportfraud.ftc.gov або до місцевого правоохоронного органу.

Докладніша інформація про фішинг та інші види шахрайства

Дізнайтеся, як розпізнавати фішингові повідомлення, реагувати на шахрайські телефонні виклики й уникати інших зловмисних дій онлайн.

Як розпізнавати шахрайські електронні листи й повідомлення

Шахраї намагаються імітувати електронні листи й текстові повідомлення від реальних компаній, щоб обманом змусити вас надати їм свою особисту інформацію та паролі. Наведені нижче ознаки допоможуть вам розпізнати фішингові електронні листи.

• Адреса електронної пошти та/або телефон не відповідають назві компанії, від якої нібито надходить лист або дзвінок.

• Адреса електронної пошти та/або телефон, за допомогою яких із вами зв’язувалися, відрізняються від тих, які ви надали відповідній компанії.

• Посилання в повідомленні виглядає нормально, проте URL-адреса не відповідає вебсайту компанії.²

• Повідомлення значно відрізняється від інших повідомлень, які ви отримували від відповідної компанії.

• У повідомленні вас просять надати особисту інформацію, як-от номер кредитної картки або пароль облікового запису.

• Повідомлення надіслано без вашого попереднього запиту та містить вкладення.

Якщо ви отримали підозрілий телефонний виклик або голосове повідомлення

Шахраї використовують фальшиві ID абонентів, щоб імітувати номери телефонів компаній, наприклад Apple, і часто заявляють про підозрілі дії з вашим обліковим записом або пристроєм, щоб привернути вашу увагу. Також вони можуть за допомогою лестощів або тиску примушувати вас надати їм інформацію, грошові кошти й навіть подарункові картки Apple Gift Card.

Якщо ви отримали небажаний або підозрілий телефонний виклик від особи, яка стверджує, що телефонує з компанії Apple або служби підтримки Apple, просто перервіть виклик.

Щоб повідомити про шахрайські телефонні виклики, можна звернутися до Федеральної торгової комісії (тільки для США) за адресою reportfraud.ftc.gov або до місцевого правоохоронного органу.

Якщо ви бачите підозрілі події в програмі «Календар»

Якщо ви отримали небажане або підозріле запрошення до події календаря в програмі «Пошта» або «Календар», ви можете повідомити, що воно є спамом, Якщо ви випадково підписалися на календар, що поширює спам, ви можете видалити його.

Якщо у браузері відображаються надокучливі спливаючі вікна

Якщо під час перегляду вебсторінок з’являється спливаюче вікно або повідомлення з пропозицією безкоштовного призу чи попередженням про проблеми з безпекою або віруси на вашому пристрої, не вірте цьому. Зазвичай ці типи спливаючих вікон є шахрайською рекламою, мета якої — змусити вас завантажити шкідливе програмне забезпечення або надати особисту інформацію чи грошові кошти.

Не телефонуйте за номерами й не переходьте за посиланнями, щоб отримати приз або вирішити проблему. Проігноруйте повідомлення й просто перейдіть на іншу сторінку або закрийте вкладку чи вікно.

Якщо з’являється пропозиція завантажити програмне забезпечення

Будьте дуже обережні під час завантаження вмісту з інтернету. Деякі файли, доступні для завантаження в інтернеті, можуть не містити заявленого програмного забезпечення або ж можуть містити програмне забезпечення, яке ви не очікували чи не хотіли отримати. Ці файли, наприклад, можуть містити програми, що просять інсталювати профілі конфігурації, які потім можуть керувати вашим пристроєм. У разі інсталяції невідоме або небажане програмне забезпечення може стати нав’язливим і дратівним, а може навіть пошкодити ваш комп’ютер Mac і викрасти ваші дані.

Щоб уникнути небажаного, підробленого або шкідливого програмного забезпечення, інсталюйте програмне забезпечення з App Store або завантажуйте його безпосередньо з вебсайтів розробників. Дізнайтеся, як безпечно відкривати програмне забезпечення на комп’ютері Mac або видаляти небажані профілі конфігурації з iPhone, iPad або iPod touch.