Чого очікувати під час спілкування зі службою підтримки Apple
Якщо ви звернетеся в службу підтримки Apple або отримаєте від неї повідомлення, вас можуть попросити надати певну інформацію, яка допоможе усунути несправності.
Служба підтримки Apple може попросити вас надати PIN-код для служби підтримки. PIN-код для служби підтримки є тимчасовим і генерується на сайті appleid.apple.com після входу в обліковий запис. За допомогою нього служба підтримки Apple може переконатися, що ви є власником облікового запису. PIN-код для служби підтримки не надає доступ до пристрою, облікового запису чи даних. Якщо ви отримали посилання на генерування PIN-коду для служби підтримки, не переходьте за ним, оскільки його могли надіслати шахраї. Перейдіть за наведеним вище посиланням або введіть у браузері таку адресу: https://appleid.apple.com.
Представники компанії Apple ніколи:
не надсилатимуть посилання на вебсайт і не проситимуть увійти в систему;
не проситимуть повідомити пароль, код допуску пристрою чи код двофакторної автентифікації, а також не проситимуть ввести ці дані на вебсторінці, навіть якщо вона виглядає, як офіційний вебсайт компанії Apple;
не проситимуть натиснути «Дозволити», щоб підтвердити вхід у ваш обліковий запис з іншого пристрою;
не проситимуть змінити параметри безпеки облікового запису, як-от додати новий довірений номер телефону для облікового запису;
не проситимуть вимкнути функції безпеки, як-от двофакторна автентифікація, Локатор або Захист украденого пристрою.
Якщо особа, яка стверджує, що є представником компанії Apple, просить вас виконати будь-яку з наведених вище дій, це шахрай, а ви стали жертвою атаки соціальної інженерії. Завершіть виклик або іншим чином припиніть діалог.
Докладніше про те, як захиститися від атак соціальної інженерії та інших видів шахрайства
