Чого очікувати під час спілкування зі службою підтримки Apple
Якщо ви звернетеся в службу підтримки Apple або отримаєте від неї повідомлення, вас можуть попросити надати певну інформацію, яка допоможе усунути несправності.
Як служба підтримки Apple перевіряє Обліковий запис Apple
Служба підтримки Apple може попросити вас надати PIN-код для служби підтримки. PIN-код служби підтримки тимчасовий і генерується на сайті https://account.apple.com після входу в обліковий запис. За допомогою нього служба підтримки Apple може переконатися, що ви є власником облікового запису. PIN-код для служби підтримки не надає доступ до пристрою, облікового запису чи даних. Якщо ви отримали посилання на генерування PIN-коду для служби підтримки, не переходьте за ним, оскільки його могли надіслати шахраї. Перейдіть за наведеним вище посиланням або введіть у браузері таку адресу: https://account.apple.com.
Якщо вас попросять підтвердити Обліковий запис Apple під час розмови зі спеціалістом Apple
Будьте обачними, щоб не стати жертвою схем соціальної інженерії
Представники компанії Apple ніколи не проситимуть:
Перейти за надісланим ними посиланням і ввійти в систему на сайті.
Повідомити пароль, код допуску до пристрою чи код двофакторної автентифікації або ввести ці дані на сторінці, яка зовнішньо схожа на офіційний сайт компанії Apple.
Натиснути «Дозволити», щоб підтвердити вхід у ваш обліковий запис з іншого пристрою.
Змінити параметри безпеки облікового запису, як-от додати новий довірений номер телефону.
Вимкнути функції безпеки, як-от двофакторна автентифікація або «Захист украденого пристрою».
Вимкнути Локатор, щоб знайти загублений або викрадений пристрій чи щоб розглянути заявку за програмою AppleCare+ із захистом від крадіжки та втрати. Вас можуть попросити вимкнути Локатор (або видалити пристрій із цієї програми) під час здачі пристрою на ремонт у центрі AppleCare, роздрібному магазині Apple чи авторизованому сервісному центрі, а також під час повернення пристрою в компанію Apple чи обміну з доплатою.
Якщо особа, яка стверджує, що є представником компанії Apple, просить вас виконати будь-яку з наведених вище дій, це шахрай, а ви стали жертвою атаки соціальної інженерії. Завершіть виклик або іншим чином припиніть діалог.
Докладніше про те, як захиститися від атак соціальної інженерії та інших видів шахрайства
