Якщо Dual SIM з eSIM не працює на вашому iPhone
Дізнайтеся, що робити, якщо виникли проблеми з використанням Dual SIM в iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, або пізніших моделях, які мають nano-SIM, eSIM або дві eSIM.
Перевірте тарифні плани
Ваш iPhone повинен бути розблокований або обидва тарифні плани мають бути від одного оператора.
Обидва плани мають бути налаштовані й готові до використання.
Ваш оператор або оператори стільникового зв’язку мають підтримувати використання Dual SIM з однією карткою eSIM.
Якщо ваша перша SIM-картка була надана оператором мережі CDMA, друга SIM-картка не підтримуватиме мережу CDMA. Зв’яжіться зі своїм оператором стільникового зв’язку, щоб дізнатися більше.
У материковому Китаї лише iPhone Air підтримує eSIM. У Гонконзі й Макао eSIM підтримують: iPhone Air, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 16e, iPhone SE (2-го або 3-го покоління), iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone XS. Дізнайтеся, як вирішувати проблеми, що можуть виникати під час використання Dual SIM із двома картками nano-SIM у материковому Китаї, Гонконгу чи Макао.
Якщо не вдається налаштувати картку eSIM
Зверніться до свого оператора стільникового зв’язку, щоб перевірити, чи підтримує ваш тарифний план iPhone використання Dual SIM.
Якщо ви використовуєте корпоративний план стільникового зв’язку, зверніться до своєї компанії або оператора, щоб перевірити, чи підтримують вони цю функцію.
Переконайтеся, що ваші оператори стільникового зв’язку забезпечують покриття у вашому регіоні та в їхній роботі немає перебоїв.
Переконайтеся, що ваші тарифні плани стільникового зв’язку налаштовані, готові до використання та не заблоковані через проблеми з оплатою послуг.
Якщо все одно не вдається налаштувати картку eSIM, зверніться до своїх операторів стільникового зв’язку по підтримку.
Якщо не відображається один або обидва тарифні плани стільникового зв’язку
Обидва тарифні плани мають відображатися в меню «Параметри» > «Стільник» або «Параметри» > «Мобільні дані». Якщо вони не відображаються, виконайте наведені нижче дії.
Якщо не відображається тарифний план eSIM
Дотримуйтеся вказівок, щоб налаштувати тарифний план з eSIM..
Відкрийте Центр керування й переконайтеся, що обидва ваші оператори відображаються в рядку стану.
Якщо не відображається тарифний план картки nano-SIM
Переконайтеся, що картку nano-SIM установлено в лоток для SIM-картки належним чином.
Витягніть лоток для SIM-карток і перевірте SIM-картки на наявність ознак пошкодження або корозії.
Вийміть SIM-картку з лотка для SIM-картки, а потім знову вставте її.
Переконайтеся, що лоток для SIM-картки повністю закрито, щоб він не хитався.
Відкрийте Центр керування та переконайтеся, що обидва ваші оператори відображаються в рядку стану.
Якщо карта nano-SIM не працює, не підходить за розміром чи зігнута або на iPhone відображається повідомлення Card is not compatible with LTE (Ця картка не підтримує LTE), зверніться до свого оператора стільникового зв’язку, щоб отримати нову картку nano-SIM.
Якщо під час виклику для другого номера відображається стан «Немає зв’язку»
Для передавання даних на iPhone неможливо використовувати дві стільникові мережі одночасно. Коли один номер використовується для здійснення виклику, для іншого відображатиметься стан «Немає зв’язку». Якщо ваш оператор стільникового зв’язку підтримує функцію «Wi-Fi-виклики» для іншого номера телефону та ви ввімкнули функцію «Wi-Fi-виклики», ви можете приймати вхідні виклики на другий номер. Якщо під час виклику не використовується номер, установлений для передавання даних за замовчуванням, потрібно ввімкнути параметр «Перемикання стільникових даних».
Усе ще потрібна допомога?
Якщо все одно не вдається налаштувати або використовувати функції Dual SIM на iPhone, зверніться до вашого оператора стільникового зв’язку.
