Якщо ви не можете активувати подарункову картку Apple або подарункову картку App Store та iTunes

Якщо ви не можете активувати подарункову картку в App Store або iTunes Store, спробуйте наступні дії.

Картка недійсна

Якщо ви бачите повідомлення про те, що картка недійсна, виконайте такі дії.

1. Переконайтеся, що ваша картка не є подарунковою карткою Apple Store. Подарункові картки Apple Store бувають сірими, білими, сріблястими або золотими. Ви не можете активувати подарункові картки Apple Store в App Store або iTunes Store. Дізнайтеся, що робити, якщо у вас подарункова картка Apple Store або ви не знаєте, який у вас тип подарункової картки.

2. Спробуйте ввести код активації вручну. Коли ви активуєте подарункову картку, натисніть «Ви також можете ввести код вручну». Переконайтеся, що ви ввели код активації, який починається з «X», а не інший номер на картці.

3. Переконайтеся, що ви ввели правильні символи. Деякі букви й цифри схожі одна на одну, наприклад:

Картку вже було активовано

Якщо ви бачите повідомлення про те, що картку вже було активовано, можливо, ви вже активували її. Вийдіть з App Store або iTunes Store на всіх своїх пристроях, а потім увійдіть знову. Це оновить баланс на рахунку облікового запису Apple. Дізнайтеся, як перевірити рахунок облікового запису Apple.

Якщо потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки Apple.

Картка не активована

Якщо ви бачите повідомлення про те, що вашу картку не активовано належним чином, можливо, її не активував роздрібний продавець, який продав картку. Найкращий варіант — звернутися до роздрібного продавця та спробувати вирішити цю проблему з ним.

Якщо потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки Apple.

Код нерозбірливий

Якщо ви не можете прочитати код на зворотному боці картки, оскільки він подряпаний або пошкоджений, зверніться до служби підтримки Apple.

Код потрібно активувати в іншій країні чи регіоні

Якщо ви бачите повідомлення про те, що код потрібно активувати в іншому магазині, можливо, картку придбано в іншій країні чи регіоні. Ви не можете активувати подарункові картки Apple або подарункові картки App Store та iTunes за межами країни чи регіону, де їх було придбано. Наприклад, якщо ви придбали подарункову картку App Store та iTunes у Франції, її не можна активувати в App Store у США.

Якщо потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки Apple.

Як звернутися до служби підтримки Apple

Зверніться до служби підтримки Apple.

Вам може знадобитися надати таку інформацію.

• Зображення картки повністю спереду і ззаду.

• Товарний чек, у якому вказано, коли було придбано картку.

• Серійний номер вашої картки.

Пошук серійного номера

Серійний номер — це не код, який починається з «X», що використовується для активації картки. Серійні номери вказуються на задній частині картки. Ось кілька прикладів відображення серійного номера.