Як надіслати навушники AirPods Max компанії Apple з Азійсько-Тихоокеанського регіону через програму експрес-заміни

У цій статті ви дізнаєтеся, як повернути навушники AirPods Max компанії Apple після отримання заміни.

Важливо! Обов’язково поверніть свій пристрій компанії Apple протягом 10 днів після отримання пристрою на заміну (перевірити дату відправлення). Якщо компанія Apple не отримає ваш оригінальний пристрій протягом 10 днів або якщо технічні спеціалісти Apple виявлять, що ваш оригінальний пристрій не відповідає вимогам щодо сервісного обслуговування чи має проблеми, на які не поширюється гарантія AppleCare+, із вас буде стягнено повну вартість заміни. Докладні відомості: Програма експрес-заміни навушників Beats, Умови програми експрес-заміни щодо обслуговування, на яке поширюється обмежена гарантія Apple або план AppleCare, або Умови програми експрес-заміни щодо негарантійного обслуговування.

Потрібні відомості для іншої країни чи регіону?

США та Канада

Європа

Перш ніж надіслати навушники AirPods Max

1. Зніміть амбушури з навушників AirPods Max.

   

Запакуйте навушники AirPods Max

Клієнти з Японії можуть перейти до розділу Надішліть навушники AirPods Max у компанію Apple.

1. Покладіть кожний навушник в окремий пакет.

   

2. Поверніть навушники AirPods Max лицьовою стороною вниз і покладіть їх у формовану пластикову вставку. Потім закрийте маленьку коробку кришкою.

   

3. Помістіть маленьку коробку в коробку для транспортування.

   

4. Закрийте транспортну коробку.

   

5. Заклейте коробку для транспортування наданим скотчем*. Якщо на зовнішньому боці коробки є наклейка із зображенням акумулятора, переконайтеся, що її добре видно.

   

6. Помістіть наклейку для акумулятора на дно коробки для транспортування.

   

7. Зніміть етикетку з верхньої частини коробки для пересилання. Це ваша квитанція. Переконайтеся, що на коробці залишилася транспортна етикетка для повернення.

Надішліть навушники AirPods Max у компанію Apple

Виберіть свою країну чи регіон:

Австралія

Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Коли компанія Apple надішле пристрій на заміну, ви отримаєте електронний лист. Роздрукуйте транспортну етикетку за посиланням «Статус ремонту», що міститься в цьому листі.

2. Упакуйте свій пристрій. Не кладіть у коробку аксесуари (наприклад, амбушури навушників). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Віднесіть транспортну етикетку та запакований пристрій до відділення пошти Австралії. Щоб знайти найближче відділення пошти Австралії, відвідайте сторінку auspost.com.au/locate/.

4. У відділені пошти Австралії ви отримаєте квитанцію, що підтверджує відправлення запасної частини.

5. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала ваш пристрій.

Гонконг

Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Покладіть упакований пристрій у коробку для транспортування та заклейте її наданим скотчем. Не кладіть у коробку аксесуари (наприклад, амбушури навушників). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів Shun Feng в Гонконгу за номером 8302 2883 в робочий день (з понеділка по п’ятницю), щоб домовитися про передання пристрою. Натисніть 1 (кантонська), 2 (англійська) або 3 (мандаринська). Повідомте агента Shun Feng, що ви використовуєте сплачену наперед послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати телефоном наведені нижче дані.

   • Ваше ім’я

   • Адреса для приїзду кур’єра (має збігатися з адресою доставки пристрою на заміну)

   • Назва компанії: Apple

   • Контактний номер

   • Ідентифікатор ремонту

3. Передайте запакований пристрій кур’єру гонконзької служби Shun Feng. Кур’єр допоможе помістити авіанакладну (AWB) на коробку та наклеїть додаткову пломбу Protection Plus.

4. переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Японія

Кур’єр доставить пристрій на заміну та забере оригінальний пристрій.

1. Передайте товар кур’єру, який привезе пристрій на заміну. Під час передачі продукту кур’єру не віддавайте аксесуари (наприклад, амбушури навушників). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Малайзія

Для повернення свого пристрою використовуйте ту саму коробку, у якій прийшов пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у коробку для транспортування та заклейте її наданим скотчем. Не кладіть у коробку аксесуари (наприклад, амбушури навушників). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів GD Express у Малайзії за номером 03-7787-6776 (з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 17:30 або в суботу з 8:30 до 12:30), щоб домовитись про передавання свого пристрою кур’єру. Повідомте службі підтримки клієнтів, що ви використовуєте сплачену наперед послугу повернення та надайте свій ідентифікатор ремонту.

3. Кур’єр принесе із собою зворотну авіанакладну (AWB), щоб забрати запакований пристрій.

4. Наклейте авіанакладну на коробку.

5. Передайте коробку кур’єру.

6. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала ваш пристрій.

Нова Зеландія

Ви отримаєте поштою комплект, який містить пристрій на заміну та все необхідне для повернення оригінального пристрою в компанію Apple.

1. Зніміть транспортну етикетку TNT з коробки. Поруч зі штрих-кодом на транспортній етикетці знайдіть номер товарної накладної, який починається на «GE». Запишіть цей номер.

2. Помістіть упаковані навушники AirPods Max у мішечок TNT та запечатайте його. Не кладіть у мішечок аксесуари (наприклад, амбушури навушників). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Помістіть транспортну етикетку в прозору пластикову кишеню мішечка.

Щоб організувати приїзд кур’єра, виконайте наведені нижче дії.

• Напишіть електронний лист.

  1. У рядку теми зазначте Apple collection — AirPods Max, а потім — номер товарної накладної TNT.

  2. В електронному листі вкажіть, що ви використовуєте передоплачений мішечок за рахунком 320792. Зазначте, чим є адреса, яку ви вказали для приїзду кур’єра: домашньою адресою чи адресою компанії. Також введіть свій номер телефону.

  3. Надішліть лист на адресу customerservice.nz@tnt.com.

АБО

• Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів компанії TNT за номером 0800 275 868 і надайте всю інформацію, зазначену в кроці 2 пункту «Напишіть електронний лист» вище.

Компанія TNT повідомить номер бронювання та дату передавання у відповіді на ваш електронний лист або під час телефонного дзвінка.

Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Сінгапур

В отриманій коробці ви знайдете роздруковану зворотну авіанакладну DHL для повернення пристрою. Щоб повернути пристрій, використовуйте ту саму коробку, яка входила до комплекту постачання пристрою, отриманого на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у транспортну коробку та заклейте її наданим скотчем. Не кладіть у коробку аксесуари (наприклад, амбушури навушників). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Приклейте зворотну авіанакладну DHL на коробку так, щоб вона повністю перекрила оригінальну авіанакладну.

3. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів DHL у Сінгапурі за номером (+65) 6285 8888 і домовтеся про приїзд кур’єра. Повідомте агента DHL, що ви використовуєте передоплачену послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати телефоном наведені нижче дані.

   • Ваше ім’я

   • Номер рахунку (див. листівку DHL Express)

   • Назва компанії: Apple

   • Номер авіанакладної (див. листівку DHL Express)

   • Вміст: електронний пристрій

   • Адреса та час виклику кур’єра

   • Контактний номер телефону для зв’язку з кур’єром

   • Кількість пристроїв: 1

   • Вага: 1 кг.

4. Передайте запакований пристрій кур’єру DHL.

5. Попросіть кур’єрську компанію надати підтвердження забирання пристрою.

6. переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

В’єтнам

Ви отримаєте лист про зобов’язання відправити ваш пристрій назад. Щоб повернути пристрій, використовуйте ту саму коробку, яка входила до комплекту постачання пристрою, отриманого на заміну.

1. Помістіть упакований пристрій у картонну коробку, але не заклеюйте її.

2. Перейдіть на сайт kbb.ghtk.vn, щоб організувати виклик кур’єра. На вебсайті бронювання вам потрібно буде надати ідентифікатор ремонту й номер мобільного телефону для перевірки. Якщо у вас виникли проблеми з вебсайтом бронювання, зверніться в компанію Giaohangtietkiem (GHTK) за номером 1900 6092.

3. Перш ніж прибуде кур’єр, заповніть лист про зобов’язання й переконайтеся, що його підписано.

4. Коли кур’єр прибуде, покладіть лист про зобов’язання всередину транспортної коробки й заклейте пакунок. Не кладіть у коробку аксесуари (наприклад, амбушури навушників). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*. Щойно пакунок буде передано кур’єру, ви отримаєте підтвердження про передання.

5. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Як використовувати навушники AirPods Max, надані на заміну

Запишіть серійний номер продукту , наданого на заміну. До продукту Apple, що надається на заміну, застосовується одна з цих гарантій із найдовшим терміном дії: 90-денна гарантія обслуговування чи залишок гарантії на оригінальний продукт або план AppleCare. Також на продукт, що надається на заміну, може поширюватися закон про захист прав споживачів відповідної країни.

Детальніше про використання навушників AirPods Max.