Як надіслати AirPods та зарядний футляр компанії Apple для обслуговування з Азійсько-Тихоокеанського регіону

Якщо ваші навушники AirPods потребують ремонту, дізнайтеся, як підготувати та повернути їх компанії Apple.

Потрібні відомості для іншої країни чи регіону?

Як упакувати AirPods та зарядний футляр

Перш ніж повертати навушники AirPods, витріть їх начисто й видаліть бруд. Клієнти в Японії можуть перейти до розділу Як надіслати AirPods та зарядний футляр компанії Apple.

1. Покладіть навушники AirPods у зарядний футляр. Незалежно від проблеми обов’язково надсилайте як зарядний футляр, так і обидва навушники AirPods у компанію Apple.

   

   • Якщо ви надсилаєте навушники AirPods Pro, зніміть насадки та зберігайте їх у безпечному місці для використання з AirPods Pro після обслуговування. Щоб зняти насадку, сильно потягніть пальцями за основу насадки там, де вона кріпиться до навушника AirPods.

     

2. Покладіть футляр у маленьку коробку.

   

3. Покладіть маленьку коробку в коробку для транспортування.

   

4. Закрийте транспортну коробку.

   

5. Заклейте коробку для транспортування скотчем.* Якщо на коробці для транспортування є наклейка із зображенням акумулятора, не закривайте її.

   

Як надіслати AirPods та зарядний футляр компанії Apple

Виберіть свою країну чи регіон:

Австралія

Ви отримаєте комплект з усім потрібним для повернення пристрою компанії Apple. Поверніть свій продукт компанії Apple у коробці для транспортування, яку надала компанія Apple.

1. Упакуйте свій пристрій. Не кладіть у коробку жодні аксесуари (як-от насадки чи зарядний кабель). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*

2. Роздрукуйте транспортну етикетку, надану компанією Apple під час формування запиту на обслуговування.

3. Віднесіть транспортну етикетку та запакований пристрій до відділення пошти Австралії. Щоб знайти найближче відділення пошти Австралії, відвідайте сторінку auspost.com.au/locate/.

4. У відділені пошти Австралії ви отримаєте квитанцію, яка підтверджує відправлення продукту.

5. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Японія

Кур’єр привезе коробку для надсилання оригінального продукту.

1. Передайте навушники AirPods кур’єру. Передаючи продукт кур’єру, не кладіть у коробку кур’єру (як-от насадки чи зарядний кабель). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Малайзія

Кур’єр привезе коробку для надсилання вашого продукту на обслуговування.

1. Упакуйте продукт у коробку та заклейте її скотчем. Не кладіть у коробку аксесуари (як-от насадки чи зарядний кабель). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Приклейте зворотну авіанакладну (AWB) на коробку так, щоб вона повністю перекрила оригінальну авіанакладну.

3. Кур’єр зачекає до 10 хвилин, поки ви підготуєте й запакуєте пристрій.

   • Якщо не запакувати пристрій протягом 10 хвилин, кур’єр поїде без посилки. Упакувавши свій пристрій, домовтеся про його передавання кур’єру, зателефонувавши на гарячу лінію служби обслуговування клієнтів GD Express у Малайзії за номером 03-7787-6776 (з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 17:30 або в суботу з 8:30 до 12:30). Вас попросять надати номер зворотної авіанакладної з попередньо надрукованої авіанакладної, що була в коробці.

4. Передайте запакований пристрій кур’єру.

5. Передану посилку можна відстежити на сторінці https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Нова Зеландія

Ви отримаєте комплект з усім необхідним для повернення пристрою компанії Apple.

1. Зніміть транспортну етикетку TNT з коробки. Поруч зі штрих-кодом на транспортній етикетці знайдіть номер товарної накладної, який починається на «GE». Запишіть цей номер.

2. Помістіть упакований пристрій у мішечок TNT та запечатайте його. Не кладіть у мішечок аксесуари (як-от насадки чи зарядний кабель). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути.*

3. Помістіть транспортну етикетку в прозору пластикову кишеню мішечка.

Щоб організувати приїзд кур’єра, виконайте наведені нижче дії.

• Напишіть електронний лист.

  1. У рядку теми зазначте «Apple collection — AirPods », а потім — номер товарної накладної TNT.

  2. В електронному листі вкажіть, що ви використовуєте передоплачений мішечок за рахунком 320792. Зазначте, чим є адреса, яку ви вказали для приїзду кур’єра: домашньою адресою чи адресою компанії. Також введіть свій номер телефону.

  3. Надішліть лист на адресу customerservice.nz@tnt.com.

АБО

• Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів компанії TNT за номером 0800 275 868 і надайте всю інформацію, зазначену в кроці 2 пункту «Напишіть електронний лист» вище.

Компанія TNT повідомить номер бронювання та дату передавання у відповіді на ваш електронний лист або під час телефонного дзвінка.

Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Як використовувати AirPods після обслуговування

Запишіть серійний номер продукту Apple, наданого на заміну. До продукту Apple, що надається на заміну, застосовується одна з цих гарантій із найдовшим терміном дії: 90-денна гарантія обслуговування чи залишок гарантії на оригінальний продукт або план AppleCare. У відповідних ситуаціях до наданих на заміну продуктів також застосовуватимуться права в рамках закону про захист прав споживачів.

Дізнайтеся, як користуватися навушниками AirPods.