Як надіслати комп’ютер Mac до компанії Apple для обслуговування.

Дізнайтеся, як надіслати комп’ютер Mac до компанії Apple для обслуговування.

Нам шкода, що ваш комп’ютер Mac не працює належним чином

Після звернення в компанію Apple щодо обслуговування ви отримаєте комплект, який містить усе необхідне для повернення вашого комп’ютера Mac компанії Apple.

Важливо: Відправте свій комп’ютер Mac на ремонт протягом 30 днів. Якщо компанія Apple не отримає ваш комп’ютер Mac протягом 30 днів після початкового запиту на обслуговування, ми можемо скасувати нашу пропозицію щодо ремонту. Якщо ваш запит відкрито, ви можете надіслати свій продукт до компанії Apple на ремонт, використовуючи оригінальний ідентифікатор ремонту. Якщо компанія Apple скасувала ваш запит, зверніться до служби підтримки Apple, щоб створити новий запит на ремонт. Використання скасованого ідентифікатора ремонту призведе до затримок в обслуговуванні.

Перед надсиланням комп’ютера Mac

Перш ніж надіслати комп’ютер Mac на ремонт, виконайте наведені нижче дії. Якщо пристрій не вмикається або не реагує на команди, спробуйте виконати якомога більше з наведених нижче дій.

1. Створіть резервну копію даних. Вам знадобиться резервна копія, якщо під час ремонту нам буде потрібно стерти або замінити жорсткий диск (або SSD) у вашому комп’ютері Mac. Компанія Apple не несе відповідальності за втрачені дані. Якщо вам потрібна допомога з перенесенням даних, заплануйте візит до авторизованого постачальника послуг Apple або Apple Store.

2. Видаліть свій Mac із програми «Локатор» (і залишайте його видаленим увесь час, поки комп’ютер Mac працює). Увімкнення програми «Локатор» під час обслуговування призведе до затримок в обслуговуванні, оскільки компанія Apple не зможе відремонтувати ваш комп’ютер Mac із увімкненим «Локатором».

3. Відключіть пароль прошивки.

4. Скасуйте авторизацію свого комп’ютера для придбання вмісту.

5. Вимкніть захисне програмне забезпечення сторонніх розробників, якщо ви його використовуєте.

6. Якщо ви турбуєтеся про безпеку своїх даних, зітріть дані з жорсткого диску перед надсиланням вашого комп’ютера Mac.

Запакуйте комп’ютер Mac

Щоб упакувати комп’ютер Mac, дотримуйтеся вказівок, надрукованих на кришці коробки.

Важливо:

• Не додавайте до пакування адаптер живлення, кабель живлення, SD-карту (-и), накладку на клавіатуру, нижню кришку, кришку дисплея чи будь-які інші аксесуари.

• Не вказуйте інформацію про обліковий запис або пароль. Ваша приватність важлива для компанії Apple.

Надішліть комп’ютер Mac компанії Apple

Виберіть свою країну чи регіон:

• Сполучені Штати Америки та Канада

• Австралія

Сполучені Штати Америки та Канада

1. Зніміть верхній шар етикетки EZ Return із коробки для транспортування та збережіть її для своїх нотатків.

2. Знайдіть назву кур’єрської служби на етикетці повернення та відвідайте веб-сайт кур’єрської служби або зателефонуйте до служби, щоб запланувати забирання пристрою або знайти місце здачі. Не використовуйте поштову скриньку.*

3. Отримайте квитанцію від кур’єрської служби.

4. Перевірте стан запиту на обслуговування.

Австралія

1. Зніміть верхній шар етикетки EZ Return із коробки для транспортування та збережіть її для своїх нотатків.

2. Роздрукуйте транспортну етикетку, надану компанією Apple під час формування запиту на обслуговування.

3. Віднесіть транспортну етикетку та свій упакований комп'ютер Mac у відділення пошти Австралії. Пошта Австралії запакує ваш комп'ютер і надасть вам квитанцію для підтвердження повернення виробу.*

4. Перевірте стан запиту на обслуговування.

Додаткова інформація про сервісне обслуговування комп'ютера Mac

Що ми робимо під час ремонту вашого Mac?

Ми надамо пояснення щодо виконаного ремонту в листі, який додається до відремонтованого комп'ютера Mac. Якщо ми виявимо будь-яку проблему, на яку не поширюється гарантія Apple, продукт AppleCare чи закон про захист прав споживачів, або якщо ви не дасте дозвіл на платний ремонт, ми повернемо ваш комп'ютер Mac із поясненням у листі.

Що станеться, якщо ваш комп'ютер Mac потребує подальшого ремонту?

Якщо ваш комп'ютер Mac потребує додаткового ремонту протягом 90 днів через проблеми, що виниклі під час обслуговування, ми зробимо ремонт безкоштовно. Ми надаємо гарантію щодо обслуговування, включно із заміненими запасними частинами, на строк 90 днів або на період, що залишився за гарантією Apple або гарантійним покриттям продукту AppleCare, залежно від того, який з них довший. Це застосовується додатково до прав, які надає закон про захист прав споживачів. Ми забезпечуємо такі умови щоразу, коли ви отримуєте обслуговування від нас або авторизованого постачальника послуг Apple.

Експлуатаційні характеристики акумулятора

Акумулятор вашого ноутбука Mac може бути замінено відповідно до умов гарантії, закону про захист прав споживачів або гарантійного покриття продукту AppleCare. Щоб визначити остаточну вартість обслуговування, ми перевіримо ваш продукт. Якщо у вас виникла проблема з акумулятором ноутбука Mac, можливо, ваш Mac не потребує ремонту. Щоб дізнатися, як максимально підвищити експлуатаційні характеристики акумулятора, відвідайте сторінку apple.com/batteries/maximizing-performance.

Відновлення програмного забезпечення

Якщо ми відновимо вашу операційну систему, ми інсталюємо найновіше оновлення вашої версії macOS. Якщо ми не зможемо визначити конкретну версію вашої macOS, ми відновимо її до найновішого оновлення початково встановленої macOS. Ви несете відповідальність за створення резервних копій усіх наявних даних, програмного забезпечення та програм, а також за видалення всіх наявних даних перед отриманням послуг з обслуговування. Компанія Apple не несе відповідальності за втрату, відновлення або компрометацію даних, програм або втрату можливості використання обладнання внаслідок послуг, які надає Apple. Для повторної інсталяції будь-яких даних або програм ви можете використати свою резервну копію. Ви також повинні перевірити наявність додаткових оновлень.

Проблеми, пов’язані з деталями, які не відповідають вимогам Apple

Наявність деталей сторонніх виробників не призводить до автоматичної втрати гарантії або права на обслуговування, але проблеми, спричинені компонентами сторонніх визробників, не покриваються гарантією Apple або продуктами AppleCare. Якщо наші технічні спеціалісти виявлять, що наявність сторонніх деталей у вашому комп'ютері Mac спричиняє проблему, про яку ви повідомляєте або яка заважає нам завершити ремонт, ми попросимо вас виконати авторизацію для покриття витрат.

Якщо неможливо відтворити проблему

Після комплексного тестування наші технічні спеціалісти зможуть визначити, що ваш продукт відповідає технічним вимогам Apple. Якщо нам не вдасться відтворити симптом, про який ви повідомляєте, ми перевіримо ваш комп'ютер Mac на предмет наявності апаратної проблеми. Якщо комп'ютер Mac працює відповідно до технічних вимог, ми повернемо його вам із листом із описом виявлених несправностей.

Кошторис обслуговування

Компанія Apple пропонує обслуговування вашого продукту за наведених нижче умов:

1. Якщо обслуговування не покривається гарантією, продуктом AppleCare або законними правами споживача, компанія Apple обслуговуватиме продукт за кошторисом, вказаним при замовленні обслуговування. Кошторис дійсний протягом 30 днів із зазначеної дати.

2. Якщо ми перевіримо ваш продукт і визначимо, що кошторис необхідно переглянути, ми зв’яжемося з вами електронною поштою, щоб затвердити переглянутий кошторис. Ви матимете 3 дні, щоб відповісти онлайн.

Якщо у вас виникнуть запитання щодо кошторису, зверніться до служби підтримки Apple. Ви маєте право на письмовий розрахунок кошторису ремонтних робіт. Кошторис повинен включати всі витрати на запчастини та роботу. Ми не стягуватимемо плату за виконану роботу або поставлені деталі понад кошторису, якщо ви не схвалите додаткову плату заздалегідь. Цей кошторис витрат на ремонт дійсний протягом 30 днів з дати його формування. Якщо ви вимагаєте звільнення від оподаткування, ви повинні надати компанії Apple номер звільнення від оподаткування, коли отримаєте кошторис. В кошторис входить вартість доставки.

Умови використання

Якщо обслуговування виходить за рамки умов обмеженої гарантії Apple, продукту AppleCare або закона про захист прав споживачів, до ремонтних послуг застосовуватимуться наведені нижче положення та умови ремонту: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.

Гарантія

Гарантія Apple покриває обслуговування комп’ютерів Mac і аксесуарів до них у випадку виробничого браку протягом 1 року з моменту придбання вашого комп’ютера Mac. Ви також можете мати права згідно із законом про захист прав споживачів. Ви можете перевірити стан своєї гарантії в режимі онлайн. Якщо на ремонт вашого пристрою не поширюється наша гарантія, план AppleCare або закон про захист прав споживачів, ви будете сплачувати післягарантійний внески, і ці положення та умови ремонту застосовуватимуться до виконаного ремонту. Ми даємо гарантію на все авторизоване компанією Apple обслуговування, включаючи заміну частин, протягом 90 днів або залишаємо решту оригінальної гарантії на продукт або план AppleCare, залежно від того, що довше. Це застосовується додатково до прав, які надає закон про захист прав споживачів.

Витрати на ремонт

Плата не стягується, якщо несправність покривається гарантією, продуктом AppleCare або законом про захист прав споживачів. Якщо проблема не відповідає вищевказаним умовам, ціна залежить від типу ремонту.

Користуйтеся своїм відремонтованим комп'ютером Mac

1. Відновіть дані на комп’ютері Mac із резервної копії.

2. Налаштуйте програму «Локатор».

3. Ввімкніть пароль прошивки.

4. Виконайте авторизацію свого комп’ютера для придбання вмісту.

5. Увімкніть захисне програмне забезпечення сторонніх розробників, якщо ви його використовуєте.