Якщо ви не можете отримати електронний лист на пристроях iPhone або iPad

Якщо ви не можете отримати електронний лист у програмі «Пошта» на пристроях iPhone або iPad, можна спробувати кілька варіантів вирішення цієї проблеми.

Підготовка

Зверніть увагу на кілька речей і перевірте їх.

• Коли ви створюєте резервну копію для iOS чи iPadOS в iCloud або iTunes, архівуються параметри пошти, а не її вміст. Якщо ви видалите або зміните параметри свого облікового запису електронної пошти, раніше завантажені електронні листи можуть видалитися з вашого пристрою.

• Перевірте, чи підключено пристрій до Інтернету.

• Зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти, щоб дізнатись, чи немає перебоїв у роботі служби.

• Якщо ви не можете отримати доступ до своєї електронної пошти або не можете надсилати й отримувати повідомлення за допомогою своєї електронної адреси @icloud.com, дізнайтеся, що можна зробити.

Перевірте свою електронну адресу й пароль

Якщо в програмі «Пошта» відображається запит на введення пароля для облікового запису електронної пошти, перевірте, чи ваш пароль правильний. Щоб перевірити електронну адресу й пароль, виконайте вхід на сайті постачальника послуг електронної пошти.

Якщо все ще виникає помилка з іменем користувача або паролем, зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти або системного адміністратора.

Перевірка параметрів витягування та сповіщення пошти

За замовчуванням параметри «Витяг. нових даних» залежать від того, що надає ваш сервіс електронної пошти. Якщо технологія «Push» недоступна як параметр, за замовчуванням для вашого облікового запису буде використовуватися «Витягування». Ці параметри впливають на спосіб отримання пристроєм електронної пошти. Щоб налаштувати ці параметри, виконайте наведені нижче дії.

1. Перейдіть у Параметри > Програми > Пошта, потім торкніться Облікові записи Пошти.

2. Торкніть «Витяг. нових даних».

3. Виберіть параметр, як-от «Автоматично» або «Вручну», або виберіть розклад витягування даних програмою «Пошта».

В iOS 11 і новіших версій, а також в iPadOS значення «Автоматично» встановлено за замовчуванням. Ваш пристрій витягуватиме нові дані у фоновому режимі тільки під час заряджання та підключення пристрою до Wi-Fi.

Упевніться, що параметри сповіщення для програми «Пошта» встановлені правильно.

1. Перейдіть у меню «Параметри» й торкніть «Сповіщення».

2. Натисніть «Пошта».

3. Налаштуйте параметри «Оповістки», «Звуки» та «Значки».

Зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти або системного адміністратора

1. Зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти або відвідайте його сайт, щоб перевірити, чи не виникло часом якихось перебоїв у його роботі.

2. Запитайте свого постачальника послуг електронної пошти або системного адміністратора, чи ви не ввімкнули якісь функції або обмеження щодо безпеки, як-от двоетапну перевірку, для вашого облікового запису електронної пошти. Вам може знадобитися спеціальний пароль або авторизація від постачальника послуг електронної пошти, щоб отримати змогу надсилати й отримувати електронні листи на своєму пристрої.

3. Перевірте параметри свого облікового запису електронної пошти у свого постачальника послуг чи системного адміністратора, щоб переконатися, що вони вказані правильно.

Видаліть обліковий запис електронної пошти й повторно налаштуйте його

1. На комп’ютері відкрийте сайт постачальника послуг електронної пошти. Перевірте, чи всі ваші електронні листи знаходяться там, або ж збережіть їх в іншому місці, окрім вашого пристрою.

2. На пристрої перейдіть у меню «Параметри» > «Програми» > «Пошта», а потім торкніться «Облікові записи Пошти».

3. Торкніть обліковий запис електронної пошти, який потрібно видалити.

4. Натисніть «Видалити запис».

5. Додайте обліковий запис іще раз.

Якщо ці кроки не допомагають, зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти для отримання додаткової інформації.