Довідкові коди програми «Діагностика Apple»
Дізнайтеся більше про довідкові коди, що відображаються в результатах перевірки в програмі «Діагностика Apple».
Коли ви використовуєте програму «Діагностика Apple» для перевірки комп’ютера Mac, її результати містять один або більше цих довідкових кодів.
Якщо вам не вдається вирішити проблему за допомогою цієї інформації, зверніться в компанію Apple Надайте код, отриманий під час перевірки. Також можна замовити оригінальні запасні частини Apple для позагарантійного самостійного ремонту*.
Код | Визначення | Докладніше |
|---|---|---|
ADP000 | Проблеми не знайдено | Проблеми не знайдено. |
ALS001 | Можлива проблема з датчиком зовнішнього освітлення. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
BMT001 BMT003 BMT004 BMT005 | Можлива проблема з датчиком Touch ID. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
CEH001 CEH002 | Можлива проблема з ручкою футляра. | Фіксатор корпусу може бути розблокований. Переконайтеся, що фіксатор перебуває в повністю зафіксованому положенні, і запустіть тест ще раз. Якщо цей код з’являється знову, може знадобитися продовжити усунення несправностей. Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
CNT001 CNT002 CNT003 CNT004 CNT005 CNT006 CNT007 | Можлива проблема з обладнанням Ethernet. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
CNW001 CNW003 CNW004 CNW005 CNW006 | Можлива проблема з обладнанням Wi-Fi. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
CNW007 CNW008 | Мережі Wi-Fi не виявлено: мереж Wi-Fi немає в діапазоні дії або можлива проблема з обладнанням Wi-Fi. | Знову запустіть перевірку в радіусі дії мережі Wi-Fi. Якщо цей код з’являється знову, може знадобитися продовжити усунення несправностей. Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
DFR001 | Можлива проблема з панеллю Touch Bar. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
IMU001 | Можлива проблема з акселерометром або гіроскопом. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
LAS001 LAS002 LAS003 LAS004 | Можлива проблема з датчиком відкриття/закриття. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
NDC001 NDC003 NDC004 NDC005 NDC006 | Можлива проблема з камерою. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
NDD001 | Можлива проблема з обладнанням USB. | Від’єднайте всі зовнішні пристрої, окрім клавіатури, миші й адаптера Ethernet (якщо застосовно). Запустіть перевірку ще раз. Якщо цей код з’являється знову, може знадобитися продовжити усунення несправностей. Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
NDK001 NDK003 NDK004 | Можлива проблема з клавіатурою. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
NDL001 | Можлива проблема з обладнанням Bluetooth. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
NDR001 NDR003 NDR004 NDR005 NDR006 | Можлива проблема з трекпедом. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
NDR007 | Виявлено зовнішній пристрій введення. | Від’єднайте всі зовнішні пристрої введення й запустіть тест ще раз. |
NDR008 | Можлива проблема з трекпедом. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
NDT001 NDT002 NDT003 NDT004 NDT005 NDT006 | Можлива проблема з обладнанням Thunderbolt. | Від’єднайте зовнішні пристрої Thunderbolt і запустіть перевірку ще раз. Якщо цей код з’являється знову, може знадобитися продовжити усунення несправностей. Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
NNN001 | Серійний номер не виявлено. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PFM001 PFM002 PFM003 PFM004 PFM005 PFM006 PFM007 | Можлива проблема з контролером керування системою. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PFR001 | Можлива проблема з мікропрограмами комп’ютера. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPF001 PPF003 PPF004 | Можлива проблема з вентилятором. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPM001 | Можлива проблема з модулем пам’яті. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPM002 PPM003 PPM004 PPM005 PPM006 PPM007 PPM008 PPM009 PPM010 PPM011 PPM012 PPM013 PPM014 PPM015 PPM016 | Можлива проблема з вбудованою пам’яттю. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPN001 PPN002 | Можлива проблема із системою керування живленням. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPP001 PPP002 PPP003 PPP004 PPP005 PPP006 PPP007 PPP008 | Можлива проблема з адаптером живлення. | Переконайтеся, що ви використовуєте відповідний адаптер живлення, від’єднайте його від комп’ютера й розетки, а потім знову підключіть його. Запустіть перевірку ще раз. Якщо цей код з’являється знову, може знадобитися продовжити усунення несправностей. Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPP017 | Використовуються обидва порти адаптера живлення Apple із подвійним портом USB-C потужністю 35 Вт. | Під час запуску програми «Діагностика Apple» за допомогою адаптера живлення Apple із подвійним портом USB-C потужністю 35 Вт використовуйте лише один із зарядних портів. |
PPP018 | Швидке заряджання не підтримується за допомогою підключеного адаптера живлення. | Див. статтю служби підтримки Apple HT212755, щоб дізнатися, які адаптери живлення, кабелі та дисплеї можуть швидко заряджати цей пристрій. |
PPP020 | Адаптер живлення не виявлено. | Переконайтеся, що ви використовуєте відповідний адаптер живлення, від’єднайте його від комп’ютера й розетки, а потім знову підключіть його. Запустіть перевірку ще раз. Якщо цей код з’являється знову, може знадобитися продовжити усунення несправностей. Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPR001 | Можлива проблема з процесором. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPT001 | Акумулятор не виявлено. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPT002 PPT003 | Незабаром знадобиться замінити акумулятор. Він працює нормально, але його місткість із часом зменшилася. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPT004 | Потрібне обслуговування акумулятора. Акумулятор не працює нормально, хоча ви можете не помітити змін у його роботі чи кількості заряду, який він може утримувати. Ви можете продовжувати використовувати акумулятор до його перевірки без шкоди для комп’ютера. | Якщо ви використовуєте комп’ютер Mac із процесором Intel, ви можете перевірити цей результат за допомогою програми «Діагностика Apple» в інтернеті: виберіть пункт «Вимкнути» в меню Apple , знову ввімкніть Mac і одразу натисніть й утримуйте клавішу Option-D, доки не запуститься програма «Діагностика Apple». Якщо цей код з’являється знову або ви використовуєте комп’ютер Mac із процесором Apple, зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPT005 | Акумулятор не встановлено належним чином. Вимкніть і припиніть використання. Потрібне обслуговування комп’ютера. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPT006 | Потрібне обслуговування акумулятора. Акумулятор не працює нормально, хоча ви можете не помітити змін у його роботі чи кількості заряду, який він може утримувати. Ви можете продовжувати використовувати акумулятор до його перевірки без шкоди для комп’ютера. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPT007 | Акумулятор потрібно замінити. Акумулятор працює нормально, але його місткість із часом значно зменшилася. Ви можете продовжувати використовувати акумулятор до його заміни без шкоди для комп’ютера. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
PPT021 | Рівень заряду акумулятора занадто низький, щоб завершити перевірку. | Зарядіть акумулятор принаймні до 6% і запустіть перевірку ще раз. Якщо цей код з’являється знову, може знадобитися продовжити усунення несправностей. Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
VDC001 VDC003 VDC004 VDC005 VDC006 VDC007 | Можлива проблема зі зчитувачем SD-карток. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
VDH001 VDH002 VDH003 VDH004 | Можлива проблема з накопичувачем. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
VDH005 | Не вдається запустити комп’ютер у режимі відновлення macOS. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
VFD001 VFD002 VFD003 VFD004 VFD005 VFD006 VFD007 | Можлива проблема з дисплеєм або графічним процесором. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
VFD008 VFD009 | Можлива проблема з контролером або контролерами HDMI (якщо пристрій обладнано кількома портами HDMI). | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
VFD010 | Можлива проблема з картою вводу-виводу Apple. | Якщо на вашому комп’ютері встановлено карту вводу-виводу Apple, повторно встановіть її на місце, а потім знову запустіть тест. У разі повторного встановлення карти та появи цього коду може знадобитися подальше усунення несправностей. Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. Якщо ви видалите карту вводу-виводу Apple, очікується поява цього коду. |
VFF001 VFF002 VFF003 | Можлива проблема з аудіообладнанням. | Зверніться до компанії Apple або віднесіть комп’ютер до AASP або Apple Store, щоб дізнатися, які доступні варіанти обслуговування та підтримки. |
* Незалежні сервісні центри мають доступ до оригінальних запасних частин, інструментів, тренінгів, посібників з обслуговування й діагностики та ресурсів Apple. На ремонт, який виконують незалежні сервісні центри, не поширюються гарантії Apple або AppleCare, але вони можуть надавати власні гарантії на ремонт. Якщо ви маєте досвід складного ремонту електронних пристроїв і хочете виконати позагарантійний ремонт самостійно, ви можете отримати оригінальні запасні частини, інструменти й посібники з ремонту. Наразі програма самостійного ремонту доступна в деяких країнах і регіонах для окремих моделей комп’ютерів Mac, випущених у 2020 році чи пізніше. Щоб переглянути посібники з ремонту та замовити запасні частини для таких моделей, перейдіть на сторінку з інформацією про самостійний ремонт.
