Якщо під час синхронізації музики з комп’ютера Mac відображається повідомлення про помилку -5000, -69, 13010 або 13014

Дізнайтеся, що робити, якщо не вдається синхронізувати музику з програми iTunes або Finder на комп’ютері Mac із пристроєм iPhone, iPad або iPod touch.

Оновіть програмне забезпечення

Переконайтеся, що на вашому комп’ютері Mac установлено найновішу версію macOS, а на пристрої iPhone, iPad чи iPod touch — найновішу версію iOS або iPadOS. Якщо ви використовуєте macOS Mojave або ранішу версію, переконайтеся, що встановлено найновішу версію iTunes. Потім ще раз спробуйте виконати синхронізацію.

Об’єднайте медіафайли в медіатеці

Медіафайли в медіатеці можуть зберігатися в кількох місцях. Об’єднайте файли, щоб увесь контент зберігався в одному місці, а потім знову спробуйте виконати синхронізацію.

Об’єднання файлів може виправити дозволи і спростити процес синхронізації.

Перевірте наявність проблем із захисним програмним забезпеченням сторонніх розробників

Деякі програми сторонніх розробників, зокрема захисне програмне забезпечення, можуть створювати перешкоди для синхронізації між комп’ютером і пристроєм. Змініть налаштування захисного програмного забезпечення, а потім повторіть спробу синхронізації.

Якщо повідомлення про помилку не зникає

У деяких випадках проблема може бути пов’язана з певними піснями, які ви намагаєтеся синхронізувати. Щоб виявити проблемні пісні, виконайте наведені нижче дії.

• Перевірте, чи вказано в повідомленні про помилку, які саме пісні викликають проблему.

• Синхронізуйте пісні невеликими групами, поки проблема не повториться.

Якщо у вас виникли проблеми з піснями, придбаними в iTunes Store, можна видалити й повторно завантажити програми та музику. Ви також можете завантажити програми й музикубезпосередньо на свій пристрій iPhone, iPad або iPod touch.

Проблеми можуть виникати з піснями, що скопійовані з компакт-диска або придбані не в iTunes Store. У цьому випадку видаліть пісні, а потім знову імпортуйте їх із першоджерела.

Додаткова допомога

• Дізнайтеся, як усунути помилку -54.

• Дізнайтеся, що робити, якщо вас попросять авторизувати обліковий запис Apple.