Mac'inizdeki App Store ile ilgili yardım alma

Mac'inizdeki App Store yanıt vermeyi durdurursa veya uygulama satın almaya ya da güncellemeye çalışırken bir sorunla karşılaşırsanız bu adımları kullanın.

App Store macOS uygulama simgesi


Uygulama satın almak ve indirmek, yazılımı güncellemek gibi çeşitli işlemler için Mac'inizdeki App Store'u kullanabilirsiniz.

App Store'u bulamıyorsanız

Dock'ta App Store simgesini arayın.

App Store uygulaması büyütülmüş şekilde macOS Dock'u.


Dock'ta bu simgeyi görmüyorsanız bilgisayar ekranınızın üst tarafındaki menüden Apple () menüsü > App Store'u seçin.

App Store'u hâlâ bulamıyorsanız bilgisayarda Ebeveyn Denetimleri açık olan bir kullanıcı hesabıyla oturum açmış olabilirsiniz. Ebeveyn Denetimleri'ni değiştirmek veya App Store'a erişmek için aynı bilgisayarda bir Yönetici hesabıyla oturum açın.


Apple Kimliğinizle ilgili yardım alın

Apple Kimliğinizi veya Apple Kimliğinizin parolasını unutursanız ne yapmanız gerektiğini öğrenin.

Apple Kimliğinizle giriş yapmayı denediğinizde bir doğrulama kodu girmeniz isteniyorsa güvenilir bir Apple aygıtında doğrulama kodu alın.

Başka bir ülkeye veya bölgeye taşınırsanız aynı içeriklere erişemeyebilirsiniz. App Store, iTunes Store ve Apple Books kullanılabilirliği ve özellikleri ülkeye veya bölgeye göre değişir. Ayrıca, her mağazada sunulan içerikler geliştiriciye veya içerik sağlayıcısına da bağlıdır. Kalıcı olarak başka bir ülkeye taşındıysanız Apple Kimliği fatura adresinizi ve ödeme yönteminizi değiştirin.


Fatura ve satın alma işlemleriyle ilgili yardım alın

Mac'inizdeki App Store'da pencerenin sol alt köşesindeki Hesabım düğmesini veya fotoğrafınızı tıklayın, ardından  Bilgileri Görüntüle'yi tıklayın. (Apple Kimliğinizle giriş yapmanız istenebilir.) Hesap Bilgileri ekranından ödeme bilgilerinizi güncelleyebilir ve aboneliklerinizi görüntüleyebilir, değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.

Banka hesabı, kredi kartı veya banka kartı ekstrenizdeki harcamaları belirlemek için iTunes'da da satın alma geçmişinizi görüntüleyebilirsiniz.

Satın aldığınız bir uygulamayla ilgili sorununuz varsa sorunu bildirin.

Kimlik hırsızlığı amacıyla gönderildiğinden şüphelendiğiniz bir e-posta aldıysanız gerçek e-postaları nasıl belirleyeceğinizi öğrenin.


Uygulama satın alma ve güncellemeyle ilgili yardım alın

Satın Al'ı tıkladıktan sonra hiçbir işlem gerçekleşmezse pencerenin sol alt köşesindeki Hesabım düğmesini veya fotoğrafınızı tıklayın.

  • Uygulamayı Satın Alınanlar altında görüyorsanız ve uygulama adının altında Aç düğmesi varsa uygulamayı Dock veya Uygulamalar klasöründe bulabilirsiniz. 
  • Uygulamayı Satın Alınanlar altında görüyorsanız ve uygulama adının altında İndir simgesi varsa İndir simgesini tıklayın. Uygulama Mac'inizde indirilir ve yüklenir. İkinci kez ücret ödemezsiniz.

Uygulama, Satın Alınanlar'ın altında listelenmiyorsa sayfayı yenilemek için klavyenizdeki Komut-R tuşlarına basın. Uygulama görünmüyorsa satın alma işlemi tamamlanmamıştır ve uygulama için ücret ödememişsinizdir. App Store'da uygulamanın sayfasına geri dönün ve Satın Al düğmesini tekrar tıklayın.

Uygulamayı indirme işlemi yarıda kesildiyse

Uygulamayı indirirken ve yüklerken internet bağlantınız kesildiyse, tekrar bağlandığınızda indirme işlemi otomatik olarak yeniden başlar. İndirme süresi uygulamanızın boyutuna ve internet bağlantınızın hızına bağlıdır.

App Store'a bağlanamıyorsanız bağlantı sorunlarını nasıl gidereceğinizi öğrenin.

"Bu Apple Kimliğiyle Güncelleme Yapılamıyor" iletisiyle karşılaşırsanız

Aşağıdaki durumlarda bu iletiyi görebilirsiniz:

  • App Store'u başka bir Apple Kimliği ile satın aldığınız bir uygulamayı güncellemek için kullanma girişiminde bulunduysanız.
  • App Store'u aynı bilgisayarda farklı bir Apple Kimliği ile kullanma girişiminde bulunduysanız.
  • Para iadesi yapılmış veya iptal edilmiş bir satın almayı güncelleme girişiminde bulunduysanız.

Bir uygulamayı, söz konusu uygulamayı ilk kez indirirken kullandığınız Apple Kimliğini kullanarak güncellemeniz gerekir. Farklı bir Apple Kimliğiyle giriş yapmak istiyorsanız bilgisayar ekranınızın üst tarafındaki menüden Mağaza > Çıkış Yap'ı seçin ve ardından tekrar giriş yapın.


Yeni bir Mac edindiyseniz

Yeni veya başka bir Mac satın aldıysanız ya da edindiyseniz Apple Kimliğinizle App Store'a giriş yaparak uygulamalarınızı yeniden indirebilirsiniz.

Yayın Tarihi: