App Store veya iTunes Store'da ödeme yönteminiz reddedilirse

Farklı bir ödeme yöntemi ekleyin. Ardından eski ödeme yöntemini kaldırıp satın alma işleminizi yeniden deneyin. Fatura bilgilerinizin doğru girildiğinden emin olun.

Başlamadan önce

Adınızın, fatura adresinizin ve diğer bilgilerinizin doğru yazıldığından emin olun. Fatura bilgileriniz finans kuruluşunuzda kayıtlı bilgilerle eşleşmelidir.

Satın alma işleminizi yeni bir ödeme yöntemiyle yeniden deneme

Aygıtınıza bir ödeme yöntemi ekleyin. Ardından eski ödeme yöntemini kaldırıp satın alma işleminizi yeniden deneyin.

iPhone veya iPad'de

1. Ayarlar'da adınıza dokunun.

2. Ödeme ve Teslimat seçeneğine dokunun. İstenirse Apple Hesabınıza giriş yapın.

3. Ödeme Yöntemi Ekle'ye dokunun.

4. Yeni ödeme yöntemini girin, ardından Bitti'ye dokunun.

5. Düzenle'ye, eski ödeme yönteminin yanındaki kırmızı renkli silme düğmesine ve ardından Sil'e dokunun.

6. Satın alma işleminizi yeniden deneyin.

Hâlâ satın alma işlemi yapamıyorsanız

Mac'te

1. App Store'da, kenar çubuğunun alt kısmında adınızı tıklayın. Alternatif olarak Giriş Yap düğmesini tıklayın ve Apple Hesabınıza giriş yapın.

2. Görüntülenen sayfada adınızı tıklayın. İstenirse Apple Hesabınıza giriş yapın.

3. Ödeme Yöntemleri'ni tıklayın.

4. Ödeme Yöntemi Ekle'yi tıklayın ve yeni ödeme yöntemini girin. Bitti'yi tıklayın.

5. Düzenle'yi tıklayın, ardından eski ödeme yöntemini kaldırmak için Ödeme Yöntemini Sil'i tıklayın.

6. Satın alma işleminizi yeniden deneyin.

Hâlâ satın alma işlemi yapamıyorsanız

Fatura bilgilerinizi doğrulayıp ödeme yönteminizi güncelledikten sonra hâlâ satın alma işlemi yapamıyorsanız:

Ödenmemiş siparişlerin ödemesini yapın

Ödenmemiş bir siparişiniz varsa bakiyeniz ödenene kadar satın alma işlemi gerçekleştiremeyebilir veya ücretsiz uygulamaları indiremeyebilirsiniz. Ödenmemiş bir siparişin ödemesini yapın.

Apple Hesabı bakiyenizi kontrol edin

Ülkenizde veya bölgenizde Apple Hesabınızla kullanabileceğiniz bir ödeme yöntemi kullandığınızdan emin olun. Kabul edilen bir ödeme yöntemi kullanıyorsanız ancak Apple Hesabınız farklı bir ülke ya da bölgeye ayarlanmışsa ülkenizi veya bölgenizi değiştirin.

Bazı ülkelerde ve bölgelerde, yerel yasalarda yapılan değişiklikler nedeniyle ödeme yönteminiz reddedilebilir. Avustralya, Brezilya, Avrupa ve Japonya'daki faturalandırma ve satın alma işlemleri hakkında bilgi edinin.

Finans kuruluşunuzla irtibat kurun

Finans kuruluşunuzdan banka kartınızla veya kredi kartınızla yapılan uluslararası satın alma işlemlerine izin vermesini istemeniz gerekebilir.

Bazı ödeme yöntemleri; finans kuruluşunuzun uygulaması, kısa mesaj veya başka yollarla doğrulama gerektirir. Doğrulama yapamıyorsanız yardım için finans kuruluşunuzla irtibat kurun.

Bir banka kartının, kredi kartının veya başka bir ödeme yönteminin neden reddedildiğini öğrenmek istiyorsanız finans kuruluşunuzla görüşün. Apple, ödeme yönteminin neden reddedildiği hakkında bilgi sahibi değildir.

"Satın Alma Tamamlanmadı" iletisini görüyorsanız

Apple şüpheli satın alma etkinliği tespit ederse satın alma işleminiz için bir inceleme isteği göndermeniz gerekebilir. Satın alma işleminizi incelemesi için Apple Destek'e bir istek gönderebilirsiniz.

Satın alma işleminizin incelenmesini istemek için:

1. Satın almaya çalıştığınız öğeye geri dönün.

2. Öğeyi yeniden satın almayı deneyin.

3. "Satın Alma Tamamlanmadı" iletisini gördüğünüzde Sürdür'ü seçin.

4. Satın alma incelemesi göndermek için ekrandaki yönergeleri izleyin.

Apple Destek sizin adınıza inceleme isteği gönderemez veya inceleme sürecini hızlandıramaz.