Mac'iniz kendi kendine yeniden başlıyor veya bir sorun nedeniyle yeniden başlatıldığını ya da sisteminin kapatıldığını belirten bir ileti görüntülüyorsa

Nadir durumlarda Mac'iniz kendi kendine yeniden başlayabilir, yanıt vermeyebilir, kapanabilir ve bilgisayarınızın bir sorun nedeniyle yeniden başlatıldığını veya bir sorundan dolayı bilgisayarınızın sistemini kapattığınızı belirten bir ileti görüntüleyebilir.

Beklenmedik yeniden başlatmalar hakkında

Az rastlansa da Mac'iniz, açık tüm uygulamaları etkileyen kurtarılamaz bir sorunla karşılaşabilir. Bu durumda Mac'inizin yeniden başlatılması gerekir. Bu, bazen işletim sisteminin temel parçasının ("çekirdek"), bilgisayarın yeniden başlatılmasını gerektiren bir sorun olduğunu belirlemesi ("çekirdek hatası" olarak bilinir) nedeniyle oluşur.

Bilgisayarınızda çekirdek hatası oluşursa birkaç saniye süreyle, bilgisayarın yeniden başlatıldığını belirten bir ileti görünebilir: "Bilgisayarınız bir sorundan dolayı yeniden başlatıldı. Başlatmaya devam etmek için bir tuşa basın ya da birkaç saniye bekleyin." Kısa bir süre sonra bilgisayar, başlatma işlemine devam eder. 

Beklenmedik yeniden başlatmaları önleme

Çoğu durumda, çekirdek hataları doğrudan Mac ile ilgili bir sorundan kaynaklanmaz. Bu hatalar genellikle yüklü bir yazılımdan veya bağlı donanımdaki bir sorundan kaynaklanır. 

Çekirdek hatalarından kaçınmaya yardımcı olması için, Yazılım Güncelleme uygulaması "Yazılımınız güncel" bildirimi verene kadar mevcut tüm yazılım güncellemelerini yükleyin. OS X güncellemeleri Mac'inizin, çekirdek hatasına neden olabilen sorunları (hatalı ağ paketleri veya üçüncü taraf yazılım sorunları gibi) çözmesine yardımcı olur. Çoğu çekirdek hatası durumunda yalnızca yazılımınızı güncellemeniz yeterli olacaktır.

Bilgisayarınız yeniden başlatıldıktan sonra

Mac'iniz başarıyla yeniden başlatıldığında bir uyarı iletisi görünür: "Bir sorundan dolayı bilgisayarınızın sistemini kapattınız."


Yeniden başlatma işleminden önce etkin durumda olan uygulamaları yeniden açmak için Aç'ı tıklayın. Sorunun o sırada kullanmakta olduğunuz uygulamalardan birinden kaynaklandığını düşünüyorsanız bunun yerine Vazgeç'i tıklayın. 60 saniye içinde hiçbir seçeneği tıklamazsanız OS X, Aç seçeneğini belirlediğinizi varsayıp otomatik olarak devam eder.

Not: Bilgisayarınız sorunu gideremezse tekrar tekrar yeniden başlayıp kapanabilir. Böyle bir durumda veya sık sık "bilgisayar bir sorundan dolayı yeniden başlatıldı" iletisini görürseniz yardım almak için bu kılavuzun Ek Bilgiler bölümüne bakın.

Sorunu Apple'a bildirme

Oturum açtığınızda OS X, "Bilgisayarınız bir sorundan dolayı yeniden başlatıldı" iletisini görüntüler.

Sorunla ilgili ayrıntıları görmek isterseniz "Rapor…" seçeneğini tıklayın. Ayrıntıları Apple'a da gönderebilirsiniz. Bu raporların gönderilmesi Apple'ın, çekirdek hatalarına yol açan sorunları incelemesine yardımcı olur. Ayrıca raporun görüntülenmesi soruna yol açan nedenlerle ilgili ek ipuçları sağlayabilir. 

Not: Bu raporun "Sorun Ayrıntıları ve Sistem Konfigürasyonu" alanında "machine check" (makine kontrolü) teriminin yer alması sorunun donanımla ilgili olabileceği anlamına gelir. Yardım almak için bu makalenin Ek Bilgiler bölümüne bakın.

Raporu Apple'a göndermek için Tamam'ı tıklayın veya rapordan çıkmak için pencereyi kapatın. Sonraki birkaç hafta içinde sorun tekrarlanmazsa bu, sorunun büyük olasılıkla çözüldüğü anlamına gelir.

Çekirdek hatalarına yol açtığı bilinen yazılımlar

OS X Mavericks, bilgisayarınıza yüklemiş olabileceğiniz yazılımlarla ilgili çekirdek hatalarını gidermenize yardımcı olur. Çekirdek hatasının nedeni biliniyorsa Mavericks, hatayla ilişkili yazılımını etkisizleştirmenize yardımcı olmayı teklif eder:

  • "Daha Fazla Bilgi…" seçeneği görüntüleniyorsa olası geçici veya kalıcı çözümler de dahil olmak üzere sorunla ilgili daha ayrıntılı bilgi edinmek için bu seçeneği tıklayın.
  • "Yok Say" seçeneğinin belirlenmesi sorunla ilgili olabilecek yazılımı değiştirmez.
  • "Çöp Sepeti'ne Taşı" seçeneği sorunla ilgili olabilecek yazılımı Çöp Sepeti'ne taşır ancak Çöp Sepeti otomatik olarak boşaltılmaz. Bu seçeneği belirlediğinizde ek bir sayfa görüntülenir:

  1. Soruna yol açmış olabilecek yazılımı etkisizleştirmek için "Yeniden Başlat" seçeneğini tıklayın.
  2. İstendiğinde yönetici adını ve parolasını girin.
  3. "Çöp Sepeti'ne Taşı" seçeneğini tıklayın.
  4. Yeniden başlatma işleminden sonra ilgili yazılım Çöp Sepetinize gider.
    Hangi yazılımın kaldırıldığını görmek için Dock'taki Çöp Sepeti simgesini tıklayın. 
    Güncelleme veya ek bilgi olup olmadığını görmek için yazılımın geliştiricisiyle irtibat kurun.
  5. Üçüncü taraf yazılımı kalıcı olarak kaldırmak istiyorsanız Çöp Sepeti'ni boşaltın.

Ek Bilgiler

Yinelenen bir çekirdek hatasıyla ilgili tanılama ve sorun giderme işlemleri hakkında daha çok bilgi edinmek için aşağıdaki bilgileri okuyun.

Yinelenen bir çekirdek hatasıyla ilgili sorunları giderme

Yinelenen çekirdek hatalarını tanılamak zor olabilir. Bu işlemle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa Mac'inizi Apple Store'daki bir Genius'a veya bir Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı'na götürebilirsiniz.  Bir Apple Store'u ziyaret etmeyi planlıyorsanız rezervasyon yaptırabilirsiniz (yalnızca belirli ülkelerde ve bölgelerde kullanılabilir).

İpucu: Yinelenen çekirdek hatalarını tanılamaya yardımcı olması için, hatanın oluştuğu gün ve saatin yanı sıra çekirdek hatasıyla birlikte görüntülenen bilgileri kaydedin.

  • Yinelenen çekirdek hatası oluştuğunda bilgisayar başlatılıyor, kapatılıyor veya belirli bir görev mi gerçekleştiriyordu? 
  • Çekirdek hatası zaman zaman mı yoksa belirli bir işlemi her gerçekleştirdiğinizde mi ortaya çıkıyor? Örneğin, o sırada belirli bir oyun mu oynuyordunuz veya yazdırma işlemi mi yapıyordunuz?
  • Çekirdek hatası sadece belirli bir harici aygıtı bağladığınızda veya bir aygıt belirli bir bağlantı noktasına bağlandığında mı oluşuyor?

Hataya yol açan donanımı veya yazılımı belirleme

Sorunun yazılımla mı yoksa donanımla mı ilgili olduğunu belirleyebilmek için bilgisayarı, güncel bir OS X yüklemesi içeren bir harici sürücüyle kullanın.

  1. Mac'i OS X Kurtarma'dan başlatın. 
    Çekirdek hatası Kurtarma'dan başlatıldığında da ortaya çıkıyorsa büyük olasılıkla bir donanım sorunu vardır. Ek bilgi için aşağıdaki "Donanım sorunlarını giderme" bölümüne bakın.
  2. Disk İzlencesi'ni açın ve Mac'inizin dahili sabit sürücüsünde (saptanmış şekilde Macintosh HD olarak adlandırılır) "Diski Onar" özelliğini kullanın.

    Önemli: Dahili sürücü Disk İzlencesi ile onarılamazsa önemli verilerinizi hemen yedeklemeniz ve mümkünse sürücüyü yeniden biçimlendirmeniz gerekir. Mac'inizi incelenmesi için Apple Store'daki bir Genius'a veya bir Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı'na götürebilirsiniz. Sürücünün yeniden biçimlendirilmesi veya değiştirilmesi gerekirse olayınızın özel bir veri kurtarma servisine yönlendirilmesiyle ilgili olarak sizinle irtibat kurulmasını istediğinizi belirtmeyi unutmayın. Bir Apple Store'u ziyaret etmeyi planlıyorsanız rezervasyon yaptırabilirsiniz (yalnızca belirli ülkelerde ve bölgelerde kullanılabilir).
     
  3. En az 10 GB boş alana sahip bir harici sürücü bağlayın. Not: Harici sürücünün, çekirdek hatalarına neden olmadığından ve USB, FireWire veya Thunderbolt bağlantı noktasındaki tek aygıt olduğundan emin olun. Harici sürücüyü ve kablolarını başka bir Mac'e bağlamak sürücünün, çekirdek hatalarına neden olmadığından emin olmanızı sağlar. 
  4. Harici sürücüye OS X'i yükleyin.
  5. Aygıtınızı harici sürücüden başlatın.
  6. "Yazılımınız güncel" bildirimi görüntüleninceye kadar tüm güncellemeleri yüklemek için Yazılım Güncelleme'yi kullanın.
  7. Harici sürücüye ek yazılım yüklemeyin; bunun yerine, web'de dolaşmak, QuickTime filmleri izlemek, e-posta göndermek, yazdırmak, taramak ve/veya diğer etkinlikler için Apple uygulamalarını kullanın. Hatanın oluşması için genellikle geçen süre boyunca Mac'inizi kullanmaya devam edin.
  8. Çekirdek hatası oluşursa sorunu daha ayrıntılı tanılamak için aşağıdaki "Donanım sorunlarını giderme" bölümüne bakın.
    Çekirdek hatası oluşmazsa sorunu daha ayrıntılı tanılamak için bu makalenin aşağıdaki "Yazılım sorunlarını giderme" bölümüne bakın.

Donanım sorunlarını giderme

Çekirdek hatasının bir donanım sorunundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirlemek için yukarıdaki testte kullanılan harici sürücünün bağlantısını kesin.

Önce çevre birimi aygıtlarını kontrol edin

Mac'inize bağlı bir aygıt yoksa sonraki bölüme gidin.

  1. Mac'inizi kapatın.
  2. Tüm çevre birimi aygıtlarının bağlantısını kesin. Masaüstü Mac'iniz varsa ekran ve Apple fare veya izleme dörtgeni ile Apple klavye dışında başka bir aygıtın bağlı olmadığından emin olun.
  3. Mac'inizi açın.
  4. Çekirdek hatasının oluşması için genellikle geçen süre boyunca Mac'inizi kullanın.
  5. Çekirdek hatası oluşursa: Dahili RAM ve üçüncü taraf donanımı kontrol etmek için sonraki bölüme geçin.
    Çekirdek hatası oluşmazsa: Mac'i kapatın ve her bir çevre birimi aygıtını çekirdek hatası oluşana kadar tek tek bağlayıp test edin.
    • Not: Belirli çevre birimi aygıtlarının birlikte kullanılması da çekirdek hatasına neden olabilir. Tek başına çekirdek hatasına neden olup olmadığını görmek için çevre birimi aygıtlarının bağlantısını tek tek kesin. Çekirdek hatası oluşmazsa çekirdek hatasının oluşmasına neden olan çevre birimini bulana kadar çevre birimlerini bağlamaya devam edin. 

Dahili RAM ve üçüncü taraf donanımı kontrol edin

  1. Mac'inizi kapatın.
  2. Apple RAM'i yerine geri yerleştirin ve üçüncü taraf RAM ile üçüncü taraf dahili donanımları çıkarın. Sistemle birlikte gelen Apple RAM'iniz yoksa üçüncü taraf RAM'i yerine geri yerleştirin.
  3. Mac'inizi açın.
  4. Çekirdek hatasının oluşması için genellikle geçen süre boyunca Mac'inizi kullanın.
  5. Çekirdek hatası oluşmazsa: Üçüncü taraf RAM veya dahili üçüncü taraf donanımın değiştirilmesi gerekebilir.
    Çekirdek hatası oluşursa: Mac'inizi servis ve destek için bir Apple Store'a veya Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı'na götürün. Sürücünün yeniden biçimlendirilmesi veya değiştirilmesi gerekirse olayınızın özel bir veri kurtarma servisine yönlendirilmesiyle ilgili olarak sizinle irtibat kurulmasını istediğinizi belirtmeyi unutmayın. Bir Apple Store'u ziyaret etmeyi planlıyorsanız rezervasyon yaptırabilirsiniz (yalnızca belirli ülkelerde ve bölgelerde kullanılabilir).

Yazılım sorunlarını giderme

Çekirdek hatasının bir yazılım sorunundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirlemek için yukarıdaki testte kullanılan harici sürücüyü çıkarın.

  1. Mac'i OS X Kurtarma'dan başlatın ve Mac'inize OS X'i yeniden yükleyin.
  2. Yeni oluşturduğunuz OS X yüklemesinden başlatın.
  3. "Yazılımınız güncel" bildirimi görüntüleninceye kadar tüm güncellemeleri yüklemek için Yazılım Güncelleme'yi kullanın.
  4. Özellikle sürücüler ve çekirdek genişletmeleri gibi üçüncü taraf yazılımları yeniden yüklemeden önce tüm üçüncü taraf yazılım güncellemelerini indirip yükleyin.
         Bu sorunla ilgili örnekler:
    • Sanallaştırma yazılımı 
    • Eklenti üçüncü taraf ekran kartlarının sürücüleri
    • Virüsten koruma yazılımları
    • Ağ yazılımları (özellikle de üçüncü taraf ağ aygıtlarının kullanılmasını sağlayan yazılımlar) 
    • Eklenti dosya sistemi destek yazılımları; örneğin, NTFS biçimli ortamınıza yazmanıza olanak sağlayan yazılımlar.

Sorun devam ederse OS X'i aşağıda açıklanan şekilde silmeniz ve yeniden yüklemeniz gerekir:

  1. Mac'i OS X Kurtarma'dan başlatın.
  2. Disk İzlencesi'ni kullanarak dahili sürücünüzün disk görüntüsünü yeterli boş alana sahip bir harici sürücüye yedekleyin.
  3. Disk İzlencesi'ni kullanarak dahili sürücüyü silin.
  4. OS X'i yükleyin.
  5. Aygıtınızı dahili sürücüden başlatın.
  6. "Yazılımınız güncel" bildirimi görüntüleninceye kadar tüm güncellemeleri yüklemek için Yazılım Güncelleme'yi kullanın.
  7. Üçüncü taraf uygulamalarınızı yeniden yükleyin ve 2. adımda oluşturduğunuz disk görüntüsündeki kullanıcı verilerinizi kopyalayın. 
    Not: Yedekleme disk görüntünüzdeki /Library ve /System klasörlerinde bulunan verileri kopyalamayın.

Çekirdek hataları ve hata günlükleri hakkında ileri düzey bilgiler

Daha fazla bilgi edinmek için çekirdek hatası günlüklerine bakabilirsiniz. Bilgisayarınızı yeniden başlattıktan sonra, PRAM'i sıfırlamadığınız sürece çekirdek hatası metni günlüğe eklenir (çekirdek hatası metni sistem yeniden başlatılıncaya kadar PRAM'de saklanır). Mac OS X v10.6 veya sonraki sürümlerde günlükler /Library/Logs/DiagnosticReports konumunda bulunur.

Günlükte, yazılım sorununun geliştiriciler tarafından incelenmesine yardımcı olabilecek bilgiler bulunabilir. Bu bilgiler çekirdek hatasına neyin yol açmış olabileceğine ilişkin ipuçları da sağlar. 

Understanding and Debugging Kernel Panics (Çekirdek Hatalarını Anlama ve Ayıklama): Bu teknik notta, çekirdek hatalarının ne olduğu, hata günlüklerinin nasıl okunacağı ve hataya neden olan kodun nasıl ayıklanacağı açıklanmıştır.

Kernel Core Dumps (Temel Çekirdek Dökümleri): Bu teknik notta, çekirdek hatasıyla ilgili bilgileri toplamak için uzak çekirdek dökümlerini nasıl etkinleştirebileceğiniz açıklanır.

Not: Yazılım geliştiricisiyseniz başlatıcı ayarları ve hata ayıklama bayrakları çekirdek hatalarında farklı bulgulara neden olabilir.

Apple tarafından üretilmeyen ürünler veya Apple tarafından denetlenmeyen veya test edilmeyen bağımsız web siteleri hakkındaki bilgiler öneri veya onay alınmadan sağlanır. Apple üçüncü taraf web sitelerinin veya ürünlerinin seçimi, performansı veya kullanımıyla ilgili hiçbir sorumluluk almaz. Apple üçüncü taraf web sitesi doğruluğu veya güvenilirliği ile ilgili hiçbir fikir belirtmez. Riskler Internet kullanımının doğal bir parçasıdır. Ek bilgiler için satıcı ile irtibat kurun. Diğer ürün ve şirket adları ilgili sahiplerinin ticari markaları olabilir.

Yayın Tarihi: