ขอคืนเงินสำหรับการซื้อสินค้าจาก App Store และ iTunes Store

รายการซื้อล่าสุดจาก App Store และ iTunes Store บางรายการจะเข้าเกณฑ์สำหรับการคืนเงินหากรายการนั้นไม่ทำงานตามที่คาดคิดหรือไม่สามารถใช้ได้

คุณสามารถขอรับเงินคืนจากการซื้อล่าสุดผ่าน App Store หรือ iTunes Store ได้ในบางรายการ มีการใช้ข้อจำกัด ดูรายละเอียดที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับบริการสื่อของ Apple

หากคุณประสบปัญหาการเรียกเก็บเงินซ้ำ คุณสามารถยกเลิกการสมัครรับของคุณ คุณยังสามารถดาวน์เกรดพื้นที่จัดเก็บข้อมูล iCloud ของคุณได้ด้วย

หากต้องการขอคืนเงิน ให้ไปที่ reportaproblem.apple.com หรือทำตามขั้นตอนด้านล่าง

คุณสามารถขอรับเงินคืนได้เฉพาะสินค้าที่คุณเห็นในประวัติการซื้อเท่านั้น ดูวิธีขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่ทราบที่มาหรือไม่คุ้นเคยจาก Apple ในใบแจ้งยอดธนาคารหรือวิธีการชำระเงิน

ดูประวัติการซื้อของคุณ

หากต้องการเปิดประวัติการซื้อ ให้แตะหรือคลิกลิงก์นี้: ดูประวัติการซื้อของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถดูประวัติการซื้อของคุณได้ในการตั้งค่าบน iPhone, iPad, iPod touch หรือใน iTunes บน Mac หรือ PC หรือคุณสามารถไปที่ reportaproblem.apple.com โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ใดก็ได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดูประวัติการซื้อของคุณใน App Store หรือ iTunes Store

หากการเรียกเก็บเงินสำหรับรายการอยู่ระหว่างรอดำเนินการ คุณจะยังไม่ถูกเรียกเก็บเงินและจะไม่สามารถขอเงินคืนได้ หลังจากที่ดำเนินการเรียกเก็บเงินแล้ว ให้ลองส่งคำร้องขอเงินคืนอีกครั้ง

iPhone X ที่แสดงส่วนการตั้งค่าบัญชีของการตั้งค่า โดยเลือกประวัติการซื้อไว้

ค้นหาคำสั่งซื้อในประวัติการซื้อของคุณ

ค้นหาคำสั่งซื้อที่มีรายการที่คุณต้องการขอเงินคืน แล้วทำตามคำแนะนำสำหรับอุปกรณ์ที่คุณใช้อยู่

บน iPhone, iPad หรือ iPod touch: ให้แตะรายการเรียกเก็บเงินทั้งหมดที่ด้านล่างของคำสั่งซื้อ แล้วแตะรายการนั้น

บน Mac หรือ PC: ให้คลิกเพิ่มเติมที่อยู่ด้านล่างราคาของรายการ

บนเว็บไซต์แจ้งปัญหา: ให้ค้นหารายการบนแท็บสินค้าที่ซื้อ

 

iPhone X ที่แสดงตัวอย่างใบแจ้งหนี้

รายงานปัญหา

บน iPhone, iPad, iPod touch, Mac หรือ PC: ให้แตะหรือคลิกแจ้งปัญหาที่ด้านล่างรายละเอียดของรายการ หน้าต่างเบราเซอร์จะเปิดไปที่เว็บไซต์แจ้งปัญหา

บนเว็บไซต์แจ้งปัญหา: ให้แตะหรือคลิกแจ้งปัญหาที่อยู่ด้านขวาของรายการ

หากคุณไม่เห็นตัวเลือกสำหรับแจ้งปัญหา แสดงว่ารายการดังกล่าวไม่เข้าเกณฑ์สำหรับการขอคืนเงิน

 

iPhone X ที่แสดงรายละเอียดเพิ่มเติมของสินค้าที่ซื้อและปุ่มแจ้งปัญหา

อธิบายถึงปัญหาของคุณ

เลือกเหตุผลที่ทำให้เกิดปัญหา แล้วอธิบายปัญหาของคุณ จากนั้นแตะหรือคลิกส่ง

จากข้อมูลที่คุณมอบให้ Apple อาจคืนเงินให้โดยตรง แนะนำให้คุณติดต่อนักพัฒนา ขอข้อมูลเพิ่มเติม หรืออาจปฏิเสธคำร้องขอเงินคืนเนื่องจากขาดคุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์การขอเงินคืน

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอคืนเงิน โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

iPhone X ที่แสดง reportaproblem.apple.com ที่เปิดอยู่ใน Safari

หากคุณไม่พบรายการดังกล่าว

หากคุณไม่พบรายการในประวัติการซื้อของคุณ ให้ดูสิ่งที่ควรทำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID เดียวกันกับที่คุณใช้ซื้อสินค้า นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการเรียกเก็บเงินจากการซื้อของสมาชิกครอบครัวตามวิธีการชำระเงินของคุณ

รายการและการซื้อที่เก่ากว่าบางรายการไม่มีสิทธิ์รับเงินคืน ดูข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม 

หากคุณได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินไปยังบัญชีของคุณซึ่งคุณไม่ได้อนุญาต ให้ดูวิธีระบุอีเมลจริงจาก App Store หรือ iTunes Store


ดูเพิ่มเติม


ความพร้อมให้บริการและคุณสมบัติของ Store อาจแตกต่างกันไปตามประเทศหรือภูมิภาค โปรดดูความพร้อมให้บริการในประเทศหรือภูมิภาคของคุณ

วันที่เผยแพร่: