สิ่งที่คาดหวังได้เมื่อติดต่อกับบริการช่วยเหลือของ Apple

หากคุณติดต่อหรือรับการสื่อสารจากบริการช่วยเหลือของ Apple อาจมีการขอให้คุณให้ข้อมูลบางรายการสำหรับช่วยแก้ไขปัญหาของคุณ

บริการช่วยเหลือของ Apple อาจขอให้คุณระบุ PIN บริการช่วยเหลือ PIN บริการช่วยเหลือเป็นรหัสชั่วคราว และจะสร้างขึ้นบน appleid.apple.com หลังจากลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณแล้ว ซึ่งจะอนุญาตให้บริการช่วยเหลือของ Apple ยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี PIN บริการช่วยเหลือไม่ได้ให้การเข้าถึงอุปกรณ์ บัญชี หรือข้อมูลของคุณ หากคุณได้รับลิงก์สำหรับสร้างรหัส PIN บริการช่วยเหลือ อย่าคลิกเพราะอาจเป็นการหลอกลวง ให้ไปตามลิงก์ด้านบน หรือพิมพ์ "https://appleid.apple.com" ลงในเบราว์เซอร์ของคุณ

ตัวแทน Apple จะไม่ทำสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้

• ส่งลิงก์ที่ไปยังเว็บไซต์ให้คุณและขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้

• ขอให้คุณระบุรหัสผ่าน รหัสอุปกรณ์ หรือรหัสการตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย หรือป้อนรหัสนั้นๆ ลงในหน้าเว็บ แม้ว่าจะดูเหมือนเว็บไซต์ทางการของ Apple ก็ตาม

• ขอให้คุณแตะ "อนุญาต" บนอุปกรณ์ของคุณ เพื่อให้อุปกรณ์อื่นลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้

• ขอให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี เช่น การเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้ใหม่สําหรับบัญชีของคุณ

• ขอให้คุณปิดใช้งานคุณสมบัติด้านความปลอดภัย เช่น การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย ค้นหาของฉัน หรือการปกป้องอุปกรณ์เมื่อถูกขโมย

หากผู้ที่อ้างว่ามาจาก Apple ถามคุณเกี่ยวกับข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น แสดงว่าพวกเขาเป็นผู้หลอกลวงที่มีส่วนร่วมในการโจมตีด้วยวิศวกรรมทางสังคม ให้วางสายหรือยุติการติดต่อ

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปกป้องตัวคุณเองจากวิศวกรรมทางสังคมและการฉ้อโกงประเภทอื่นๆ