สิ่งที่คาดหวังได้เมื่อติดต่อกับบริการช่วยเหลือของ Apple

หากคุณติดต่อหรือรับการสื่อสารจากบริการช่วยเหลือของ Apple อาจมีการขอให้คุณให้ข้อมูลบางรายการสำหรับช่วยแก้ไขปัญหาของคุณ

บริการช่วยเหลือของ Apple ตรวจสอบบัญชี Apple ของคุณอย่างไร

บริการช่วยเหลือของ Apple อาจขอให้คุณระบุ PIN บริการช่วยเหลือ PIN บริการช่วยเหลือเป็นรหัสชั่วคราว และจะสร้างขึ้นบน https://account.apple.com หลังจากลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณแล้ว ซึ่งจะอนุญาตให้บริการช่วยเหลือของ Apple ยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี PIN บริการช่วยเหลือไม่ได้ให้การเข้าถึงอุปกรณ์ บัญชี หรือข้อมูลของคุณ หากคุณได้รับลิงก์สำหรับสร้างรหัส PIN บริการช่วยเหลือ อย่าคลิกเพราะอาจเป็นการหลอกลวง ให้ไปตามลิงก์ด้านบน หรือพิมพ์ "https://account.apple.com” ลงในเบราว์เซอร์ของคุณ

หากระบบขอให้คุณยืนยันบัญชี Apple เมื่อติดต่อ Apple

หลีกเลี่ยงแผนวิศวกรรมทางสังคม

ตัวแทน Apple จะไม่ติดต่อคุณและขอให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้:

• เปิดลิงก์ที่คุณได้รับและลงชื่อเข้าเว็บไซต์

• ระบุรหัสผ่าน รหัสอุปกรณ์ หรือรหัสการตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย หรือให้ป้อนรหัสนั้นๆ ลงในหน้าเว็บ แม้จะดูเหมือนเว็บไซต์ทางการของ Apple ก็ตาม

• แตะ "อนุญาต" บนอุปกรณ์ของคุณ เพื่อให้อุปกรณ์อื่นลงชื่อเข้าบัญชีของคุณได้

• เปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี เช่น การเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้ใหม่สําหรับบัญชีของคุณ

• ปิดคุณสมบัติความปลอดภัย เช่น การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัยหรือการปกป้องอุปกรณ์เมื่อถูกขโมย

• ปิดค้นหาของฉันเพื่อช่วยคุณค้นหาอุปกรณ์ที่สูญหายหรือถูกขโมย หรือเป็นส่วนหนึ่งของการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน AppleCare+ ที่ครอบคลุมถึงการโจรกรรมและการสูญหาย คุณอาจถูกขอให้ปิดค้นหาของฉัน (หรือลบอุปกรณ์ออกจากค้นหาของฉัน) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตั้งค่าการซ่อมกับ AppleCare, Apple Retail หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต หรือเมื่อคุณแลกหรือส่งคืนอุปกรณ์ให้กับ Apple โดยตรง

หากผู้ที่อ้างว่ามาจาก Apple ถามคุณเกี่ยวกับข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น แสดงว่าพวกเขาเป็นผู้หลอกลวงที่มีส่วนร่วมในการโจมตีด้วยวิศวกรรมทางสังคม ให้วางสายหรือยุติการติดต่อ

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปกป้องตัวคุณเองจากวิศวกรรมทางสังคมและการฉ้อโกงประเภทอื่นๆ