หากคุณไม่สามารถรับชมหรือสตรีมภาพยนตร์และรายการทีวีในแอป Apple TV

ดูสิ่งที่ควรทำหากคุณมีปัญหาในการสตรีมภาพยนตร์หรือรายการทีวีผ่าน Wi-Fi หรือการเชื่อมต่อเซลลูลาร์

อัปเดตแอป Apple TV เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

อัปเดตอุปกรณ์ Apple ของคุณเพื่ออัปเดตแอป Apple TV

หากคุณใช้ PC ให้อัปเดตเป็น Windows เวอร์ชั่นล่าสุดและไดรเวอร์ของอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นอัปเดตแอป Apple TV สำหรับ Windows ใน Microsoft Store

หากคุณใช้ทีวีอัจฉริยะ อุปกรณ์สตรีมมิ่ง หรือเครื่องเล่นเกมคอนโซลที่ใช้ร่วมกันได้และมีการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต แอป Apple TV ควรอัปเดตโดยอัตโนมัติ หากต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถติดต่อผู้ผลิตหรือดูวิธีโหลดแอป Apple TV บนอุปกรณ์ของคุณ

หากคุณใช้อุปกรณ์มือถือ Android ให้อัปเดตเป็นระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชั่นล่าสุด จากนั้นอัปเดตแอป Apple TV จาก Google Play Store หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการอัปเดต โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณ

หากภาพยนตร์หรือรายการทีวีไม่เริ่มเล่น

หลังจากทำแต่ละขั้นตอนแล้ว ให้ลองสตรีมหรือดาวน์โหลดภาพยนตร์หรือรายการทีวีอีกครั้ง

1. ตรวจสอบหน้าสถานะระบบเพื่อดูว่าบริการมีปัญหาหยุดชะงักหรือไม่ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อดูว่ามีปัญหาหยุดชะงักใดๆ หรือไม่ หากบริการมีปัญหาหยุดชะงัก ให้ลองสตรีมหรือดูวิดีโอนั้นในภายหลัง

2. หากคุณมีปัญหาในการลงชื่อเข้าบัญชี Apple คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี Apple หรือดูวิธีรับรหัสยืนยันและลงชื่อเข้าด้วยการตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัยได้

3. หากการเชื่อมต่อเซลลูลาร์ของคุณไม่ดี ให้เชื่อมต่อกับ Wi-Fi แทน¹ การสตรีมคอนเทนต์ HD ต้องใช้ 8 Mbit/s หรือเร็วกว่า การเชื่อมต่อ Wi-Fi ในระดับที่ช้ากว่าอาจมีความเร็วไม่เพียงพอที่จะสตรีมคอนเทนต์วิดีโอ HD

4. ลองรับชมบนอุปกรณ์อื่นโดยใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือเครือข่ายเซลลูลาร์เดียวกัน หากไม่ได้ผล ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อดูว่ามีปัญหากับเครือข่ายของคุณหรือไม่

5. หากมีผู้อื่นรับชม Apple TV ที่สมัครสมาชิกอยู่² หรือช่อง Apple TV ต่างๆ ให้ตรวจสอบว่าจำนวนผู้ชมไม่เกินจำนวนสูงสุดสำหรับการสตรีมในอุปกรณ์หลายเครื่อง

หากคุณภาพของวิดีโอไม่ดีหรือหยุดเล่น

1. หากมีคนหลายคนในเครือข่ายของคุณกำลังใช้อินเทอร์เน็ต ความเร็วในการเชื่อมต่อของคุณอาจช้าลง ขอให้พวกเขาหยุดกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตชั่วคราว

2. หากคุณใช้ทีวีอัจฉริยะหรืออุปกรณ์สตรีมมิ่ง ให้ปิดและเปิดใหม่อีกครั้ง หากคุณใช้อุปกรณ์ Apple หรือ PC ให้รีสตาร์ท

3. หากคุณอยู่บนอุปกรณ์ที่สามารถดาวน์โหลดคอนเทนต์ได้ ให้แตะหรือคลิกปุ่มดาวน์โหลดเพื่อลองดาวน์โหลดภาพยนตร์หรือรายการทีวีแทน

หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ

หากคุณยังคงไม่สามารถเล่นภาพยนตร์หรือรายการทีวีได้ คุณสามารถไปที่ reportaproblem.apple.com และขอคืนเงิน

หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปสตรีมมิ่งอื่นๆ ที่คุณซื้อจาก App Store คุณสามารถติดต่อนักพัฒนาแอปนั้น